Обращения граждан к Президенту Российской Федерации могут быть направлены в нескольких формах:

• Электронным письмом через официальный сайт «Обращения граждан»;
• Почтовой корреспонденцией (печатным письмом);
• Лично в приёмную администрации Президента;
• По телефону (горячая линия) – в рамках приёмных часов․

Ниже собраны все актуальные контакты, инструкции и полезные рекомендации, которые помогут оформить и отправить письмо Президенту России․

Официальный сайт для электронных обращений

Сайт: https://letters․kremlin․ru/

Сайт позволяет:

1. Создать Личный кабинет (регистрация через Единый портал государственных услуг – ЕСИА);
2. Отправить индивидуальное или коллективное письмо без личного кабинета;
3. Прикрепить к письму документы (txt, doc, pdf, jpg, mp3, mp4 и др․);
4. Отслеживать статус обращения в Личном кабинете – даты регистрации, этапы рассмотрения, ответы․

Важно: При регистрации необходимо указать электронный адрес в российской национальной доменной зоне (например, @yandex․ru, @mail․ru)․

1․1 Как написать электронное обращение

Перед отправкой заполните обязательные поля анкеты:

• Наименование органа или Ф․И․О․ должностного лица, к которому адресовано обращение;
• Ваши Ф․И․О․ (при наличии);
• Электронный адрес для получения ответа;
• Текст обращения – чётко укажите, является ли это заявлением, предложением или жалобой;
• При необходимости прикрепите подтверждающие документы․

После прохождения идентификации в ЕСИА система автоматически проверит корректность данных и позволит отправить письмо․

1․2 Личный кабинет – ваш персональный архив

В «Личном кабинете» вы сможете:

• Сохранять тексты отправленных писем;
• Получать хронологию рассмотрения обращения;
• Скачивать ответы в формате PDF;
• Редактировать контактные данные (например, заменить e‑mail)․

Почтовый адрес для письменных обращений

Адрес: 103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23/16

Почтовый ящик Приёмной администрации Президента РФ․

Письмо может быть отправлено в печатном виде (от руки или печатным шрифтом) либо в виде распечатанного электронного обращения․

Телефонные контакты (горячая линия)

Телефон Приёмной администрации Президента: +7 (495) -06‑36‑02

Рабочие часы: ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 09:00 до 18:00 (по пятницам – до 16:45)․

По телефону можно уточнить порядок подачи обращения, получить консультацию по заполнению анкеты и узнать текущий статус уже отправленного письма․

Электронный адрес (e‑mail)

Прямой публичный e‑mail Президента не публикуется․ Ответы на электронные обращения приходят на тот e‑mail, который вы указали в личном кабинете или в форме отправки письма․ Поэтому обязательно указывайте актуальный адрес, принадлежащий только вам․

Личный приём (личный прием Президента)

Место приёма: Приёмная администрации Президента, ул․ Ильинка, д․ 23, подъезд 11․

График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (по пятницам – до 16:45)․ Приёмные дни могут изменяться в праздничные и выходные дни – рекомендуется уточнять по телефону․

Приёмная работает без предварительной записи․ Вы можете лично изложить своё обращение устно или передать подготовленное письмо․

Структура Приёмной администрации (отделы)

• Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, рассматривающий письма․
• Отдел правовой экспертизы – проверяет законность и обоснованность заявлений․
• Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения – собирает статистику и готовит рекомендации․
• Отдел информационного обеспечения – отвечает за публикацию ответов на официальных ресурсах․

Руководство администрации Президента

Должность	ФИО
Президент Российской Федерации	Владимир Владимирович Путин
Первый заместитель Руководителя Администрации Президента	Антон Юрьевич Вайно
Глава Управления по работе с обращениями	— (информация публикуется на официальном сайте)

Как оформить письмо: практические советы

1. Чётко сформулируйте цель обращения․ Укажите, является ли это заявлением, предложением или жалобой․
2. Укажите свои полные Ф․И․О․, адрес и контактный телефон․ Это ускорит процесс идентификации․
3. Не превышайте ․ Краткость повышает шансы на оперативный ответ․
4. Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию․ Форматы: pdf, doc, jpg, png и др․
5. Сохраните копию письма․ При использовании личного кабинета система автоматически сохраняет текст․
6. Следите за статусом обращения․ В личном кабинете появятся отметки о регистрации, передаче в профильный отдел и готовности ответа․

Отзывы граждан о работе Приёмной

На сайте letters․kremlin․ru в разделе «Отзывы» публикуются анонимные комментарии граждан о сроках и качестве ответов․ Ниже несколько типовых примеров:

• «Ответ получил через 12 дней, всё подробно разъяснено․ Благодарю за оперативность!»
• «Обращение было отклонено из‑за неполного заполнения анкеты․ Советую внимательно проверять обязательные поля․»
• «Письмо отправил в личный кабинет, но ответ так и не пришёл․ Возможно, запрос попал в очередь․»

Для более детального анализа отзывов рекомендуется воспользоваться фильтром по дате и типу обращения на официальном портале․

---

Быстрый справочный лист (контакты «на пальцах»)

• Официальный сайт: https://letters․kremlin․ru/
• Личный кабинет: https://letters․kremlin․ru/personal
• Почтовый адрес: 103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23/16
• Телефон приёмной: +7 (495) -06‑36‑02 (09:00‑18:00, пятница – 16:45)
• Электронный адрес: указывается при регистрации в личном кабинете
• График личного приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (по пятницам – 16:45)
• Отделы: Управление по работе с обращениями, отдел правовой экспертизы, отдел аналитики, отдел ИТ‑поддержки
• Руководство: Президент — В․В․ Путин; Первый зам․ — А․Ю․ Вайно

Обращения к Президенту России – важный механизм обратной связи между гражданами и высшим государственным органом․ С помощью официального сайта letters․kremlin․ru вы можете быстро и безопасно отправить своё письмо, а также отслеживать процесс его рассмотрения․ При необходимости вы всегда можете воспользоваться традиционными каналами – почтовой корреспонденцией, телефонным звонком или личным визитом в приёмную․

Помните, что корректно оформленное обращение, содержащее все обязательные реквизиты, значительно повышает шансы получить своевременный и развернутый ответ․