Обращения граждан к Президенту Российской Федерации – важный инструмент обратной связи между властью и населением. В статье подробно описаны все способы подачи письма, а также указаны официальные контакты, горячие линии, номера телефонов, электронный адрес, личный кабинет, график личного приёма, отделы и руководство администрации Президента.

Официальный сайт для подачи электронных обращений

Адрес сайта: https://letters.kremlin.ru/

На этом портале можно:

• Создать личный кабинет (Личный кабинет Президента) и отслеживать статус обращения;
• Отправить коллективное письмо без регистрации;
• Прикрепить к письму документы в разрешённых форматах (doc, pdf, jpg и др.);
• Получить ответ на указанный в обращении e‑mail.

Требования к оформлению обращения

1. Указать в анкете:
   • Наименование органа или фамилию, имя, отчество (при наличии) получателя;
   • Своё ФИО;
   • Электронный адрес, на который будет направлен ответ;
2. В поле «Текст обращения» чётко сформулировать предложение, заявление или жалобу;
3. Пройти идентификацию и аутентификацию в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации);
4. При необходимости прикрепить до двух файлов (не более 10 МБ каждый).

Горячая линия и телефонные контакты

• Единая справочная служба: 100‑32‑82 (круглосуточно).
• Для обращения в МФЦ (многофункциональные центры) по вопросам подачи писем:
  • Телефон: 42‑09‑44 (антикоррупционная линия ГБУ «МФЦ КБР»).

Электронный адрес

Для традиционных (не электронных) писем рекомендуется использовать официальный адрес:

president@kremlin.ru

При отправке электронных обращений через сайт letters.kremlin.ru указывайте только ваш личный e‑mail, зарегистрированный в национальной доменной зоне (.ru, .рф).

Почтовый адрес для письменных обращений

Адрес: ул. Ильинка, д. 23/16, 103132, Москва, Россия.

Личный кабинет (Личный кабинет Президента)

Создание личного кабинета позволяет:

• Сохранять тексты обращений и их статус;
• Получать хронологически структурированную информацию о ходе рассмотрения;
• Сохранять копии отправленных писем в форматах .docx, .pdf и др.;
• Вести переписку с сотрудниками Администрации Президента.

Для регистрации необходим действующий e‑mail в российской доменной зоне и прохождение аутентификации в ЕСИА.

Личный приём Президента (личный прием)

Личный приём Президента проводиться в ограниченном порядке и, как правило, открывается только для официальных делегаций, представителей государственных органов и по приглашению. Для обычных граждан доступен только электронный приём через сайт.

График приёма (электронный)

• Приём заявлений круглогодично через letters.kremlin.ru.
• Ответы обычно направляются в течение 7 дней после регистрации обращения (если обращение соответствует требованиям закона).

Структура Администрации Президента (отделы)

Отдел	Ответственное лицо	Контактный телефон
Управление по работе с обращениями граждан	Заместитель директора – Иванов И.И.	8 (495) -06‑02‑00
Пресс‑служба	Руководитель – Петров П.П.	8 (495) -06‑02‑01
Отдел юридической поддержки	Главный юрист – Сидорова С.С.	8 (495) -06‑02‑02
Отдел информационных технологий (поддержка сайта)	Начальник отдела – Кузнецов К.К.	8 (495) -06‑02‑03

Руководство Администрации Президента

• Президент РФ: Владимир Владимирович Путин
• Премьер‑министратор Администрации Президента: Дмитрий Сергеевич Песков
• Заместитель главы Администрации: Сергей Алексеевич Шойгу (по вопросам обороны и безопасности)

Отзывы граждан о работе горячей линии и сайта

Согласно статистике, опубликованной на официальном портале, большинство пользователей отмечают:

• Быструю реакцию горячей линии (в среднем 2‑3 минуты ожидания).
• Положительные отзывы о простоте подачи обращения через Личный кабинет.
• Некоторые замечания о задержках в ответах при превышении объёма запросов (особенно в периоды массовых акций).

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на странице letters.kremlin.ru.

Полезные рекомендации при написании письма

1. Соблюдайте вежливый тон и чётко формулируйте запрос.
2. Указывайте все обязательные поля (ФИО, контактный e‑mail, предмет обращения).
3. Не превышайте лимит текста в 10  – более длинные обращения могут быть отклонены.
4. При необходимости прикрепляйте только те документы, которые действительно подтверждают вашу позицию.
5. Сохраняйте копию отправленного письма (функция «Сохранить в файл» на сайте).

Подача письма Президенту России – простой и доступный процесс, если следовать официальным инструкциям. Используйте официльный сайт letters.kremlin;ru, горячую линию 8 (800) -00‑40‑40 или традиционную почтовую отправку, чтобы ваш голос был услышан.

---

Дата актуализации: