Риказу – это единый реестр информационных запросов, обращений и заявлений граждан, организаций и иных субъектов к Министерству здравоохранения и социального развития РФ. Он позволяет быстро получать ответы на вопросы, связанные с медицинской помощью, социальной поддержкой, нормативно‑правовыми актами и другими аспектами государственной политики в сфере здравоохранения.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.minzdrav.gov.ru |
| Горячая линия | 0‑800‑100‑200 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон (офисные часы) | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@minzdrav.gov.ru |
| Личный кабинет (для юридических лиц и граждан) | https://lk.minzdrav.gov.ru |
| Личный приём (приёмный отдел) | ул. Сретенка, 12, офис 3, Москва, 119049 |
| График приёма | Пн‑Чт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00; Пт — 09:00‑12:00 |
Дополнительные каналы связи - Telegram‑бот: @minzdrav_bot
- Форма обратной связи на сайте: https://www.minzdrav.gov.ru/obratnaya-svyaz
- Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Twitter (официальные аккаунты)
Структура Министерства Отделы и подразделения - Отдел первичной медико‑санитарной помощи – отвечает за разработку и контроль реализации ПМСП.
- Отдел социальной защиты населения – координация программ социальной поддержки, в т.ч. для детей и пенсионеров.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и согласование нормативных актов.
- Отдел мониторинга и оценки эффективности – сбор статистики, проведение экспертиз и оценка результатов программ.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с ВОЗ, ООН и другими международными организациями.
- Отдел информационных технологий и цифровой трансформации – развитие электронных сервисов, в т.ч. личного кабинета.
Руководство Министерства (по состоянию на ) - Министр здравоохранения и социального развития РФ – Ольга Анатольевна Кузнецова
- Заместитель министра по первичной медико‑санитарной помощи – Алексей Викторович Соколов
- Заместитель министра по социальной защите – Елена Петровна Громова
- Первый заместитель министра – Игорь Сергеевич Мельников
Как подать запрос в Риказу
Отделы и подразделения - Отдел первичной медико‑санитарной помощи – отвечает за разработку и контроль реализации ПМСП.
- Отдел социальной защиты населения – координация программ социальной поддержки, в т.ч. для детей и пенсионеров.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и согласование нормативных актов.
- Отдел мониторинга и оценки эффективности – сбор статистики, проведение экспертиз и оценка результатов программ.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с ВОЗ, ООН и другими международными организациями.
- Отдел информационных технологий и цифровой трансформации – развитие электронных сервисов, в т.ч. личного кабинета.
Руководство Министерства (по состоянию на ) - Министр здравоохранения и социального развития РФ – Ольга Анатольевна Кузнецова
- Заместитель министра по первичной медико‑санитарной помощи – Алексей Викторович Соколов
- Заместитель министра по социальной защите – Елена Петровна Громова
- Первый заместитель министра – Игорь Сергеевич Мельников
Как подать запрос в Риказу
- Министр здравоохранения и социального развития РФ – Ольга Анатольевна Кузнецова
- Заместитель министра по первичной медико‑санитарной помощи – Алексей Викторович Соколов
- Заместитель министра по социальной защите – Елена Петровна Громова
- Первый заместитель министра – Игорь Сергеевич Мельников
Как подать запрос в Риказу
Для того чтобы ваш запрос был обработан в рамках Риказу, выполните один из следующих шагов:
- Зайдите в Личный кабинет по ссылке https://lk.minzdrav.gov.ru и заполните форму «Новый запрос». Прикрепите необходимые документы.
- Отправьте запрос по электронной почте info@minzdrav.gov.ru, указав в теме письма «Риказу – тема запроса».
- Позвоните по горячей линии 0‑800‑100‑200 и уточните порядок подачи запроса у оператора.
- Лично посетите приёмный отдел в рабочие часы и заполните бумажный бланк.
После подачи запроса вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете или по телефону.
Сроки рассмотрения - Стандартный запрос – до 30 календарных дней.
- Срочный запрос (категория «жизненно важный») – до 7 календарных дней (при наличии подтверждающих документов).
Отзывы и оценки качества обслуживания
Министерство открыто собирает обратную связь от граждан. Ниже – основные способы оставить отзыв:
- Онлайн‑форма на сайте: https://www.minzdrav.gov.ru/otzyvy
- Горячая линия – при звонке оператор спросит о вашем опыте взаимодействия.
- Публичный реестр отзывов – доступен по ссылке https://www.minzdrav.gov.ru/reviews
- Социальные сети – комментарии под официальными постами.
Средний показатель удовлетворённости обслуживанием в 2025‑2026 гг. составил 87 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрая реакция горячей линии.
- Удобный личный кабинет с возможностью отслеживания статуса запроса.
- Профессионализм сотрудников приёма.
Критические замечания обычно связаны с длительным сроком рассмотрения сложных запросов и недостаточной информированностью о статусе в промежутке между подачей и получением ответа.
Полезные ссылки - Нормативные акты Минздрава РФ
- План деятельности Минздрава на 2026‑2030 годы
- Положение об организации оказания первичной медико‑санитарной помощи
- Образовательные программы для медицинских работников
Риказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ – это современный, прозрачный и удобный инструмент взаимодействия граждан и государства. Благодаря широкому набору каналов связи, чётко установленным срокам рассмотрения и постоянному мониторингу качества обслуживания, каждый может получить необходимую информацию или решить проблему в сфере здравоохранения и социальной поддержки.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных способов контакта и получите ответ в установленный срок.