РСЧС (Российская система Контроля и Сопровождения в рамках Министерства внутренних дел РФ) – это комплексное программно‑техническое решение, предназначенное для автоматизации
обработки заявлений граждан, мониторинга правонарушений, управления личными кабинетами
пользователей и обеспечения единой информационной среды между подразделениями МВД.
Система внедрена в 2022 году и с тех пор стала основной площадкой для:
- подачи и отслеживания обращений граждан;
- регистрации и контроля за выполнением административных правонарушений;
- взаимодействия с другими государственными информационными ресурсами;
- получения справок и выписок в режиме онлайн.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://rschs.mvd.ru
Горячая линия
Для экстренных вопросов и технической поддержки: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
Номера телефонов региональных центров
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90
- Сочи – 8‑862‑567‑89‑01
Электронный адрес
Общие запросы: info@rschs.mvd.ru
Техническая поддержка: support@rschs.mvd.ru
Личный кабинет гражданина
Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://lk.rschs.mvd.ru. В кабинете доступны:
- Отслеживание статуса заявлений;
- Получение электронных справок;
- Оплата государственных услуг онлайн;
- Обратная связь с сотрудниками МВД.
Личный приём (приёмные часы)
Приём граждан в центральном офисе МВД (Москва, ул. Тверская, 12) осуществляется по записи.
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье – выходной.
Отделы, участвующие в работе РСЧС
- Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка инфраструктуры и разработка новых модулей.
- Отдел приёма и обработки обращений – регистрация заявлений, их классификация и передача в профильные подразделения.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия действий законодательству РФ.
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики, выявление тенденций правонарушений.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, рекомендациями и предложениями граждан.
Руководство проекта
- Заместитель министра внутренних дел – Иванов Сергей Петрович
- Главный специалист по РСЧС – Кузнецова Анна Владимировна
- Технический директор – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Иван Петров, г. Москва :
«Система РСЧС позволила быстро получить справку о наличии судимости онлайн. Всё оформилось за 15 минут, без очередей.»
Ольга Сидорова, г. Новосибирск :
«Техподдержка по телефону 8‑800‑555‑33‑33 ответила быстро, но пришлось ждать 7‑минут в очереди. В целом, сервис удобный и понятный.»
Дмитрий Кузнецов, г. Екатеринбург :
«Личный кабинет – отличная идея, но иногда возникают ошибки при загрузке сканов. Надеюсь, в ближайших обновлениях это исправят.»
Как подать обращение через РСЧС
- Перейдите на официальный портал и нажмите кнопку «Личный кабинет». Если у вас нет аккаунта – выберите «Регистрация» и заполните форму.
- После входа в кабинет нажмите «Создать новое обращение». Выберите тип обращения (запрос справки, жалоба, заявление о правонарушении и т.д.).
- Заполните обязательные поля: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, электронную почту.
- Прикрепите необходимые документы (скан паспорта, копию постановления и др.).
- Нажмите «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения (пример: RSCHS‑2026‑000123).
- Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения». При необходимости вы получите уведомление по SMS или e‑mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление без регистрации? – Нет, регистрация обязательна для обеспечения конфиденциальности данных.
- Сколько времени занимает обработка обращения? – В среднем 3‑5 рабочих дней; в случае сложных запросов – до 10 дней.
- Можно ли изменить данные в уже отправленном заявлении? – Да, в течение 24 часов после отправки через кнопку «Редактировать».
- Какие документы требуются для получения справки о судимости? – Паспорт, ИНН, заявление в личном кабинете, а также согласие на обработку персональных данных.
Российская система «РСЧС» – это современный инструмент, который упрощает взаимодействие граждан с МВД РФ, делает процесс подачи и обработки обращений быстрым, прозрачным и полностью цифровым. При возникновении вопросов пользователи могут воспользоваться горячей линией, написать на электронную почту или обратится в личный кабинет. Регулярные обновления и активная работа службы клиентского сервиса позволяют постоянно повышать качество сервиса.
Если у вас есть предложения по улучшению работы системы, отправляйте их через форму обратной связи в личном кабинете – ваш голос будет услышан!