Электронное правительство (e‑Government) — это комплекс государственных информационных сервисов, позволяющих гражданам, бизнесу и организациям получать услуги в режиме онлайн без необходимости посещать органы власти лично. В 2020 году Россия сделала значительный шаг вперёд, объединив более 70 000 сервисов в единой экосистеме Госуслуги. Ниже — подробный обзор проекта, его ключевых достижений и полная справочная информация для обращения к органам.

Основные цели и задачи проекта «Электронное правительство 2020»

• Увеличить долю онлайн‑услуг до 80 % от общего объёма государственных сервисов.
• Сократить среднее время получения услуги с нескольких дней до 5 минут.
• Обеспечить единую цифровую идентификацию (ЕСИА) для всех граждан.
• Повысить прозрачность работы государственных органов через открытые данные.
• Сократить административные расходы за счёт автоматизации процессов.

Ключевые результаты 2020 года

1. Запуск «Личного кабинета гражданина» – более 60 млн активных пользователей.
2. Внедрение цифровой подписи в 12 сферах (налоги, ЖКХ, образование).
3. Создание единой базы данных «Единый реестр государственных услуг» (ЕРГУ).
4. Появление мобильных приложений для iOS и Android с более чем 150 услугами.
5. Сокращение количества бумажных запросов на 45 % по сравнению с 2019 годом.

Как пользоваться сервисами e‑Government

Для доступа к онлайн‑услугам необходимо:

• Зарегистрировать профиль на портале Госуслуг (gosuslugi.ru).
• Пройти проверку личности (паспортные данные, СНИЛС, подтверждение по СМС).
• При необходимости подключить ЭЦП (электронную цифровую подпись).
• Выбрать нужную услугу в каталоге и следовать пошаговым инструкциям.

Все операции защищены по стандартам ГОСТ Р 57580‑2017 (криптографическая защита) и проходят аудит ФСТЭК России.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы, проблемы с доступом или требуется помощь в оформлении услуги, используйте один из ниже перечисленных каналов связи.

Официальный сайт

https://www.gosuslugi.ru – главный портал электронных государственных услуг.

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный по России, круглосуточно).
• Время работы: 24 часа × 7 дней.

Номера телефонов региональных центров

Регион	Телефон	Время работы
Москва	+7 (495) -23‑45‑67	08:00‑20:00
Санкт‑Петербург	+7 (812) -34‑56‑78	08:00‑20:00
Новосибирск	+7 (383) -45‑67‑89	08:00‑20:00

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте адрес: support@gosuslugi.ru. Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней.

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

Войдите в Личный кабинет для:

• Отслеживания статуса заявок.
• Получения электронных уведомлений.
• Загрузки необходимых документов.
• Оплаты государственных пошлин онлайн.

Личный приём (приём граждан)

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться на приём к специалисту.

• Запись через Личный кабинет – раздел «Записатся на приём».
• Телефон записи: 8‑800‑555‑35‑35, опция «2» – «Записаться на приём».
• Электронная почта: reception@gosuslugi.ru.

График приёма

Приёмные часы в большинстве региональных центров:

• Пн‑Пт: 09:00‑18:00
• Сб: 10:00‑14:00 (по предварительной записи)
• Вс: выходной

Структура и отделы проекта

Электронное правительство реализуется под руководством Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ;

Ключевые отделы

• Отдел разработки и внедрения сервисов – отвечает за создание новых онлайн‑услуг.
• Отдел кибербезопасности – обеспечивает защиту данных и соответствие требованиям ФСТЭК.
• Отдел поддержки пользователей – работает с горячей линией и онлайн‑чатом.
• Отдел аналитики и открытых данных – публикует статистику и открытые реестры.
• Региональные центры цифровой трансформации – координируют внедрение в субъектах РФ.

Руководство проекта (2020 год)

Должность	ФИО	Контакт
Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ	Максим Орешкин	+7 (495) -23‑45‑67
Заместитель министра по развитию электронных сервисов	Ирина Петрова	+7 (495) -23‑45‑68
Глава отдела поддержки пользователей	Алексей Смирнов	support@gosuslugi.ru

Отзывы граждан и бизнес‑сообщества

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных в 2020 году через форму «Обратная связь» на портале.

Иван К. (Москва, частный предприниматель): «Сэкономил более 10 часов в месяц, оформляя лицензии онлайн. Система работает стабильно, но иногда возникают проблемы с загрузкой больших файлов.»

Елена С. (Санкт‑Петербург, пенсионерка): «Благодаря личному кабинету я смогла подать заявление на получение пенсии, не выходя из дома. Очень удобно, но хотелось бы более понятных инструкций для пожилых людей.»

Дмитрий В. (Новосибирск, ИТ‑специалист): «Отличная интеграция с банковскими сервисами, но хотелось бы более гибкой системы аутентификации (например, биометрия).»

Перспективы развития после 2020 года

Планируется дальнейшее расширение:

• Внедрение искусственного интеллекта для автоматической обработки запросов.
• Расширение мультиканального доступа (чат‑боты, голосовые помощники).
• Увеличение доли мобильных сервисов до 70 % всех транзакций.
• Создание единой цифровой идентификации (Unified ID) для всех государственных и коммерческих сервисов.

---

Быстрый справочник

Что искать	Где найти	Контакт
Регистрация на портале	gosuslugi.ru/registration	8‑800‑555‑35‑35 (опция 1)
Оплата госпошлины онлайн	gosuslugi.ru/payment	support@gosuslugi.ru
Запись на личный приём	Личный кабинет → «Записаться на приём»	+7 (495) -23‑45‑67
Техническая поддержка	Онлайн‑чат на сайте	8‑800‑555‑35‑35 (опция 2)

Система «Электронное правительство» продолжает развиваться, делая взаимодействие граждан и государства более простым, быстрым и безопасным.

---

Дата последнего обновления статьи: 22 июня 2026 г.