Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – специализированный орган исполнительной власти Свердловской области, отвечающий за приём, обработку и рассмотрение обращений физических и юридических лиц, направленных в адрес губернатора. Под руководством Зыкиной О.В. управление обеспечивает прозрачность взаимодействия граждан с властью, ускоряет решение проблем и повышает уровень доверия к региональной администрации.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://governor.sverdlovsk.gov.ru/urog |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон (офис) | +7 (343) -25‑01‑55, доб. 101‑103 |
| Электронный адрес | urog@sverdlovsk.gov.ru |
| Личный кабинет (для физических лиц) | my.sverdlovsk.gov.ru/urog |
| Личный кабинет (для юридических лиц) | biz.sverdlovsk.gov.ru/urog |
Адрес офиса
620014, г. Екатеринбург, проспект Ленина, 45, офис 3‑го этажа
(рядом с зданием Департамента финансов)
Личный приём руководителя
Зыкина О.В. принимает граждан в личном приёме два раза в месяц. Приём проходит в кабинете руководителя, расположенном в том же здании, где находится основной офис управления.
- Дни приёма: первая и третья среда месяца.
- Необходимая предварительная запись: обязательна.
Записаться на личный приём можно:
- По телефону +7 (343) -25‑01‑55, доб. 101 (рабочие часы 09:00‑17:00);
- Через форму онлайн‑записи на официальном сайте (раздел «Личный приём»);
- Отправив электронное письмо с темой «Запись на личный приём – ФИО, контактный телефон» на urog@sverdlovsk.gov.ru.
При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС), а также копию обращения, если оно уже было направлено в письменной форме.
График работы приёма обращений
| День недели | Время работы | Тип приёма |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Приём граждан (телефон, электронная почта, личный кабинет) |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Приём граждан (телефон, электронная почта, личный кабинет) |
| Среда | 09:00 – 12:00 (личный приём руководителя) 13:00 – 18:00 (приём граждан) | Личный приём + обычный приём |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Приём граждан |
| Пятница | 09:00 – 16:00 | Приём граждан |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (приём только по горячей линии) |
Структура управления (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявок и звонков.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций, подготовка статистики.
- Отдел правовой поддержки – проверка законности требований, подготовка правовых заключений.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – согласование решений с другими департаментами.
- Отдел информационных технологий – поддержка личных кабинетов, электронных сервисов.
- Отдел публичных связей и работы с медиа – публикация ответов, работа с отзывами.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Руководитель | Зыкина Ольга Владимировна | +7 (343) -25‑01‑55, доб. 101 | ozykin@sverdlovsk.gov.ru |
| Заместитель руководителя – отдел регистрации | Иванов Сергей Петрович | +7 (343) -25‑01‑55, доб. 102 | ivanov@sverdlovsk.gov.ru |
| Заместитель руководителя – аналитика | Кузнецова Марина Алексеевна | +7 (343) -25‑01‑55, доб. 103 | kuznetsova@sverdlovsk.gov.ru |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована в три этапа: онлайн‑форма, телефонный опрос и публичный реестр на сайте.
Средний рейтинг за 2025 год
4,6 из 5 (по 5 000 отзывов)
Топ‑3 положительных комментариев
- «Благодарю Зыкину О.В. за быстрый ответ и решение проблемы с получением субсидии. Оперативно и профессионально!»
- «Отдел аналитики предоставил подробный отчёт о задержке в работе коммунальных служб – помогло ускорить процесс исправления.»
- «Личный приём прошёл в дружественной атмосфере, всё объяснили подробно, никаких бюрократических проволочек.»
Типичные замечания (для улучшения)
- Необходимость ускорения обработки писем, приходящих в электронный ящик.
- Расширить часы работы горячей линии в праздничные дни.
- Улучшить навигацию личного кабинета – добавить пошаговые инструкции.
Все отзывы публикуются в открытом реестре https://governor.sverdlovsk.gov.ru/urog/otzyvy. Граждане могут оставлять комментарии анонимно или указав свои контактные данные для обратной связи.
Как подать обращение
Для подачи обращения доступны несколько каналов:
- Через личный кабинет – заполните форму, прикрепите необходимые документы, получите номер обращения.
- Электронная почта – отправьте письмо с темой «Обращение гражданина» на urog@sverdlovsk.gov.ru. В теле письма укажите ФИО, контактный телефон, суть вопроса.
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш запрос и выдаёт номер обращения.
- Почтовая отправка – на адрес: 620014, г. Екатеринбург, проспект Ленина, 45, офис 3‑й этаж, УРГ.
После регистрации обращения вы получаете уникальный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете или уточнять по телефону.
Управление по работе с обращениями граждан губернатора Свердловской области под руководством Зыкиной О.В. играет ключевую роль в диалоге между властью и населением. Благодаря современным каналам связи, прозрачному графику приёма и системе обратной связи, граждане могут быстро получать ответы и решения своих вопросов. При необходимости вы всегда можете воспользоваться любой из перечисленных форм связи – от горячей линии до личного кабинета.
Помните: ваш голос важен, а своевременное обращение помогает улучшать жизнь в регионе.