На сегодняшний день ( 21:28:03) виртуальная приёмная администрации Новокузнецкого муниципального округа остаётся главным онлайн-инструментом, позволяющим жителям и организациям без личного визита решать коммунальные, социальные, жилищные, дорожные и иные вопросы. Ниже — подробная справка о том, как отправить обращение, куда звонить и что делать, чтобы ваш запрос не затерялся.
Что такое «Виртуальная приёмная» и зачем она нужна
- Круглосуточный доступ из любой точки мира — достаточно интернета и номера ИНН/СНИЛС/ОГРН.
- Единое окно — принимает заявки и вопросы адресованные:
- Главе города Смолего Валерию Георгиевичу;
- Администрации Центрального района;
- Комитету городского контроля;
- Коммунальному хозяйству, отделу культуры и т. д.
- Прозрачность — в личном кабинете отображается статус обращения (принято, в работе, ответ дан).
- Без «бумажной волокиты» — гражданин может прикрепить фото- или видео-файлы подтверждающие проблему.
Как зайти в «Виртуальную приёмную»
- Способ 1 — официальный сайт. В строке браузера введите
https://novokuznetsk.ru→ меню «Горожанину» → «Виртуальная приёмная». - Способ 2 — прямая ссылка.
https://priemnaya.novokuznetsk.ru(копируйте без пробелов). - Способ 3 — QR-код в мобильном приложении «Госуслуги Кузбасс» (раздел «Муниципальные услуги»).
Пошаговая инструкция подачи обращения
Для ФИЗ. ЛИЦА
- Нажмите кнопку «Подать обращение как физическое лицо».
- Заполните обязательные поля:
- Фамилия, Имя, Отчество;
- Адрес проживания или место обнаружения проблемы;
- E-mail и контактный телефон;
- Область затрагиваемого вопроса из выпадающего списка (Дороги, Тепло, Вода, ТБО и др.).
- В поле «Текст обращения» кратко опишите суть и приложите фото/видео (до 25 МБ).
- Отметьте галочку согласия на обработку персональных данных.
- Нажмите «Отправить». Сразу получите регистрационный номер СМС/е-mail.
Для ЮР. ЛИЦА / ИП
- Выберите «Юридическое лицо».
- Укажите:
- Полное наименование организации;
- ИНН / ОГРН;
- Юр. и почтовый адрес;
- E-mail и номер ответственного сотрудника.
- После отправки документов требуется: скан доверенности от лица, подающего запрос.
Все обращения фиксируются в системе «Интерфакс-Электронная приёмная» и направляются в соответствующий комитет Администрации Новокузнецкого округа.
Обратная связь и сроки рассмотрения
| Вид обращения | Максимальный срок (раб. дней) | Контакт центр |
|---|---|---|
| Потеря тепла/горячей воды | 1 — аварийная заявка | +7 (3843) ‑3-13-34 |
| Технологический сбой, уличное освещение | 5 | 1334 (единая диспетчерская) |
| Нарушение благоустройства | 10 | 713-777 |
| Юридические консультации | 15 | e-mail: info@novokuznetsk.ru |
Адрес и способы «живой» подачи заявления (если интернета нет)
Почтовый: 654041, Кемеровская обл., г. Новокузнецк, ул. Сеченова, д. 25, приёмная Администрации города.
Личный приём: вторник и четверг, 10:00-17:00 (Предварительная запись через ту же виртуальную приёмную или по телефону ###-###-####).
Самое главное помнить
- Не описывайте всё сразу — придерживайтесь одной проблемы = одно обращение.
- Всегда сохраняйте регистрационный номер и скриншот со статусом.
- После получения ответа оцените качество решения — отзыв помогает улучшать работу.
- Кемеровская область работает в единой эко-системе – повторные сообщения на разные площадки снижают скорость обработки.
Если вы столкнулись с проблемой: яма на дороге, не горит фонарь, не убрали мусор — не откладывайте, отправьте обращение уже сейчас и получите гарантированный ответ в установленный срок.