Электронная приёмная – это официальный канал связи горожан с мэром и другими должностными лицами Правительства Москвы. Через неё можно подать жалобу‚ предложение‚ запросить разъяснение или записаться на личный приём.

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт мэра Москвы: https://www.mos.ru
• Раздел «Электронная приёмная»: https://www.mos.ru/feedback/reception
• Горячая линия мэра (круглосуточно): 8 800 555‑35‑35
• Телефон приёмной Правительства Москвы: 8 495 692‑16‑37
• Справочные телефоны отдела писем граждан: 8 495 692‑17‑03‚ 8 495 692‑16‑94
• Пейджер мэра Москвы: 8 495 668‑05‑83
• Телефон прямой связи с жителями: 8 495 957‑04‑44
• Электронный адрес: mayormos@mos.ru

Адреса зданий Правительства Москвы

1. 125032‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13
2. 121205‚ г. Москва‚ ул. Новый Арбат‚ д. 36/9

---

Личный кабинет и онлайн‑обращения

Для подачи обращения необходимо:

1. Зайти на страницу электронной приёмной.
2. Авторизоваться через Личный кабинет «Мой город» (регистрация через телефон или ЕПГУ).
3. Заполнить форму: ФИО‚ контактные данные‚ тема обращения‚ текст сообщения и при необходимости приложить файлы.
4. Отправить запрос – в течение 30 дней вы получите ответ на указанный электронный адрес или в личный кабинет.

В личном кабинете также можно отслеживать статус уже отправленных обращений‚ просматривать ответы и получать уведомления о новых сообщениях.

---

Личный приём мэра

Как записаться

Записаться на личный приём к Сергею Собянину можно через электронную приёмную или по телефону горячей линии. Приём осуществляется только по предварительной записи.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (по предварительной записи).
• Суббота‚ Воскресенье: приём не проводится.

Места проведения личного приёма

• Здание Правительства Москвы‚ ул. Тверская‚ д. 13‚ конференц‑зал № 1.
• Здание Правительства Москвы‚ ул. Новый Арбат‚ д. 36/9‚ зал для публичных слушаний.

---

Структура приёмной и основные отделы

Отдел	Ответственность	Контактный телефон
Отдел писем граждан	Приём и обработка писем‚ жалоб и предложений от населения.	8 495 692‑17‑03‚ 8 495 692‑16‑94
Отдел правовой информации	Консультации по правовым вопросам‚ подготовка ответов на обращения.	8 495 692‑16‑37
Отдел работы с общественными организациями	Взаимодействие с НКО‚ проведение совместных проектов.	8 495 692‑16‑37
Отдел информационных технологий	Поддержка онлайн‑сервисов‚ в т.ч. электронных приёмных.	8 495 692‑16‑37

---

Руководство Приёмной

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
• Заместитель мэра по работе с населением: Ирина Алексеевна Петрова
• Начальник отдела писем граждан: Алексей Владимирович Кузнецов
• Главный специалист по работе с обращениями: Марина Сергеевна Лебедева

---

Отзывы горожан о работе электронной приёмной

Согласно независимому опросу «Московский общественный совет» (2024 г.)‚ 78 % респондентов оценили работу электронной приёмной как «хорошую» или «отличную». Основные плюсы‚ отмеченные в отзывах:

• Удобство подачи обращения онлайн без необходимости посещать офис.
• Прозрачность: в личном кабинете виден статус обращения.
• Скорость получения ответа (в среднем 12 дней).

Критика касается:

• Иногда длительного ожидания ответа в пиковые периоды.
• Неоднозначных формулировок в автоматических подтверждениях.

Для улучшения сервиса администрация планирует внедрить чат‑бота с искусственным интеллектом и расширить часы работы справочной службы.

---

Краткое резюме

Электронная приёмная мэра Москвы – это современный‚ бесплатный и полностью онлайн‑инструмент для общения граждан с властью. Через официальный сайт mos.ru можно:

• Отправить жалобу‚ предложение или запрос.
• Записаться на личный приём к мэру.
• Отследить статус обращения в личном кабинете.
• Получить ответы от специалистов разных отделов Правительства Москвы.

Все необходимые контакты‚ графики и инструкции собраны в одном месте‚ что делает процесс обращения быстрым и удобным.

---

Помните: при заполнении формы указывайте полные и достоверные данные‚ а также приложите копии документов‚ если они требуются. Это ускорит рассмотрение вашего обращения.