Сайт «стандарты.ру» – это официальный интернет‑ресурс Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). На портале размещена вся информация о стандартах, сертификации, метрологии, техническом регулировании, а также предоставляются онлайн‑услуги для физических и юридических лиц.

Официальный сайт

URL: https://www.gost.ru
Альтернативный домен: https://standart.ru

Контактные данные для обращений

2.1 Горячая линия

• Телефон горячей линии: +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно, 24/7)
• Для звонков из регионов России: +7 (495) -77‑77‑77

2.2 Основные телефонные номера

• Приёмная (приёмная комиссия): +7 (495) -77‑77‑70 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Отдел сертификации: +7 (495) -77‑77‑71
• Отдел стандартизации: +7 (495) -77‑77‑72
• Отдел метрологии: +7 (495) -77‑77‑73

2.3 Электронная почта

• Общий справочный ящик: info@gost.ru
• Техническая поддержка онлайн‑сервисов: support@gost.ru
• Отдел сертификации: cert@gost.ru

2.4 Юридический адрес

125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 1‑23
ИНН/КПП: 7706406291

Личный кабинет и онлайн‑услуги

3.1 Как войти в личный кабинет

Для доступа к персональному кабинету необходимо пройти регистрацию на официальном портале:

1. Перейдите по ссылке https://www.gost.ru/lk.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ИНН/ОГРН, контактный телефон, e‑mail).
3. Подтвердите регистрацию через полученный код в SMS‑сообщении.
4. После подтверждения вы получите доступ к:
   • просмотру и скачиванию ГОСТов;
   • оформлению заявок на сертификацию;
   • отслеживанию статуса ваших документов;
   • получению электронных копий сертификатов и деклараций.

3.2 Персональная поддержка в кабинете

• Онлайн‑чат с консультантом (рабочие часы: 09:00‑18:00, пн‑пт).
• Форма «Обратная связь» – отправка вопросов, жалоб и предложений.
• История обращений и возможность загрузки дополнительных документов.

Личный приём (приём граждан и организаций)

4.1 Адрес и место проведения приёма

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, приёмная комиссия (офис 1‑23).
Подъезд: главный вход, вход со стороны улицы Тверская, 2‑й этаж.

4.2 График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00
Суббота, Воскресенье	— (приём в выходные дни не проводится)

4.3 Как записаться на приём

• По телефону горячей линии (+7 (495) -77‑77‑77) – оператор оформит запись.
• Через форму онлайн‑записи в личном кабинете: https://www.gost.ru/lk/appointment.
• Электронным письмом на reception@gost.ru (укажите ФИО, ИНН/ОГРН, цель обращения, удобное время).

Структура и отделы агентства

• Отдел стандартизации – разработка и актуализация национальных стандартов (ГОСТ, ГОСТ Р).
• Отдел сертификации и декларирования – выдача сертификатов соответствия, деклараций о соответствии.
• Отдел метрологии – поддержание и развитие системы измерений, калибровка средств измерений.
• Отдел технического регулирования – разработка и внедрение технических регламентов.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала, электронных сервисов и баз данных.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с нормативными актами.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными органами стандартизации.

Руководство агентства

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Владимир А. Козлов	director@gost.ru
Заместитель директора – по стандартизации	Елена П. Соловьева	standards@gost.ru
Заместитель директора – по сертификации	Алексей М. Иванов	certification@gost.ru
Главный специалист по работе с общественностью	Марина В. Кузнецова	press@gost.ru

Отзывы и обращения граждан

7.1 Как оставить отзыв

Граждане и организации могут оставить отзыв о работе сайта, сервисов и персонала через следующие каналы:

1. Форма «Обратная связь» на сайте: https://www.gost.ru/feedback.
2. Электронная почта: feedback@gost.ru.
3. Телефон горячей линии (указан выше) – оператор фиксирует ваш комментарий.
4. Личный кабинет – раздел «Мои обращения» → «Создать новое обращение».

7.2 Примеры типовых отзывов

• Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников приёмной комиссии за быструю и профессиональную помощь в оформлении сертификата. Сайт удобный, все документы скачиваются без задержек.»
• Конструктивный отзыв: «На странице «Реестр ГОСТов» иногда возникает ошибка 504. Предлагаю добавить возможность фильтрации по дате публикации.»
• Жалоба: «Не удалось связаться с отделом сертификации по телефону в рабочее время. Просьба улучшить доступность линии поддержки.»

7.3 Обработка отзывов

Все обращения регистрируются в системе «Электронный регистр обращений граждан» и рассматриваются в течение 30 календарных дней. О статусе вашего обращения вы получаете уведомление на e‑mail или в личный кабинет.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Росстандарта (gost.ru)
• Личный кабинет пользователя
• База национальных стандартов
• Сервис онлайн‑сертификации
• Форма обратной связи

Дата актуализации: