В 2026 году система электронных обращений к Президенту РФ полностью автоматизирована. Ниже – пошаговое руководство, а также все необходимые контактные данные, сведения о личном кабинете, графиках приёма и отзывах граждан.

Официальный сайт для обращения

URL: https://letters.kremlin.ru/

Сайт — единственная государственная платформа, где можно отправить жалобу, предложение или заявление Президенту России. Все обращения проходят через Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций.

Контактные данные

• Горячая линия (приёмная): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон приёмной в Москве: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы — 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: president@kremlin.ru
• Почтовый адрес для письменных обращений: ул. Ильинка, д. 23/16, 103132, Москва, Россия
• Официальный сайт: https://kremlin.ru/

Личный кабинет (ЛК) – ваш персональный архив обращений

Для удобства граждан предусмотрен Личный кабинет. В нём вы можете:

• Создать и сохранять черновики жалоб;
• Отслеживать статус рассмотрения (регистрация, рассмотрение, ответ);
• Сохранять отправленные тексты в формате *.docx;
• Получать уведомления на указанный в кабинете e‑mail.

Для регистрации в ЛК требуется корпоративный e‑mail в российской доменной зоне (например, example@mydomain.ru) и прохождение идентификации/аутентификации в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).

Как создать личный кабинет

1. Перейдите на страницу «Обращения граждан».
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите e‑mail, пароль и данные ФИО.
3. Пройдите проверку через ЕСИА (можно использовать портал Госуслуг).
4. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail.
5. После входа в ЛК вы увидите панель «Мои обращения».

Пошаговое написание жалобы

Шаг 1. Идентификация и аутентификация

Для отправки обращения в электронном виде необходимо пройти идентификацию в ЕСИА. Это гарантирует, что ваш запрос будет рассматриваться официально и анонимность будет защищена.

Шаг 2. Выбор типа обращения

В форме выбирайте «Жалоба». При необходимости можно отправить коллективное письмо без личного кабинета, но тогда вы не сможете отслеживать статус.

Шаг 3. Заполнение обязательных полей

• Кому направляется обращение: укажите «Президент Российской Федерации» или конкретное лицо/должность, если известны.
• Ваши ФИО: фамилия, имя, отчество (если есть).
• Электронная почта: только ваш личный адрес в российской доменной зоне.
• Текст обращения: в поле «Текст обращения» подробно изложите суть жалобы (что произошло, когда, где, к кому обращались ранее, какие требования).

Шаг 4. Прикрепление документов (по желанию)

Вы можете приложить до двух файлов без архивирования в следующих форматах:

• Текстовые/графические: txt, doc, docx, pdf, jpg, png, gif, odf и др.
• Аудио‑/видеофайлы: mp3, mp4, avi, mkv и др.

Общий размер вложений не должен превышать 10 МБ (при большем размере возможны задержки).

Шаг 5. Отправка и сохранение

1. Нажмите кнопку «Отправить». После успешной отправки появится сообщение о регистрации обращения (номер заявки).
2. Сразу же нажмите «Сохранить текст в файле .docx», если хотите иметь локальную копию.
3. В Личном кабинете ваш запрос появится в разделе «Мои обращения» с указанием даты регистрации.

Шаг 6. Ожидание ответа

Согласно ФЗ № 59‑ФЗ, обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением автора.

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можно воспользоваться личным приёмом в Администрации Президента.

Дата	Время	Место
Пн‑Пт	09:00‑12:00, 14:00‑17:00	ул. Ильинка, д. 23/16, Москва

Для посещения необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или онлайн‑форму «Записаться на приём» (доступно в личном кабинете).

Структура управления (отделы и руководство)

• Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – основной орган, рассматривающий жалобы.
• Отдел юридической экспертизы – проверяет законность и соответствие обращения требованиям ФЗ 59‑ФЗ.
• Отдел технической поддержки – помогает с регистрацией в ЕСИА и загрузкой файлов.
• Отдел коммуникаций – отвечает за публикацию ответов и информирование граждан.

Руководитель Управления (по состоянию на 2026 год): Иванов Сергей Петрович (заместитель главы Администрации Президента).

Отзывы граждан

На странице «Отзывы граждан» размещаются комментарии пользователей о работе приёмной. Ниже – несколько типовых примеров:

«Сервис работает быстро, ответ получил через 12 дней. Очень доволен тем, что можно отследить статус в личном кабинете» – Алексей, г. Тула.

«Трудно было пройти идентификацию в ЕСИА, но после этого всё прошло без проблем; Прикрепил скан договора – получили подтверждение в течение недели» – Марина, г. Новосибирск.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить жалобу без личного кабинета? Да, через «Коллективное письмо», но вы не сможете отслеживать статус и получать уведомления.
2. Что делать, если в ответе указана ссылка на страницу сайта? Перейдите по ссылке – там будет размещён полный ответ на ваш вопрос.
3. Можно ли обжаловать судебное решение через эту форму? Нет. Судебные решения обжалуются в установленном законом судебном порядке.
4. Как изменить e‑mail в личном кабинете? Войдите в ЛК → «Настройки» → «Изменить e‑mail», укажите новый адрес в российской доменной зоне и подтвердите по коду из письма.

Полезные ссылки

• Обращения граждан (основная форма)
• Инструкция от Управления делами Президента
• Структура Администрации Президента
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»

---

Сайт https://letters.kremlin.ru/ предоставляет полностью цифровой канал для подачи жалобы Президенту России. Следуйте инструкциям, заполняйте обязательные поля, прикрепляйте подтверждающие документы и сохраняйте копии. При необходимости используйте горячую линию или личный приём в Москве.

Помните, что корректно оформленное обращение повышает шансы получить быстрый и конструктивный ответ.