В современном мире большинство государственных услуг предоставляются в электронном виде.
Если у вас есть предложение, жалоба, запрос или просто вопрос к Правительству Российской Федерации, вы можете оформить и отправить письмо через официальные интернет‑ресурсы. В статье подробно описаны все этапы, требования к документу, а также указаны контактные данные для обращения в «живую» форму.

Официальные сайты для отправки письма

• Портал Правительства РФ – https://government.ru
• Сервис «Обращения граждан» – http://services.government.ru/letters/
• Официальный сайт Президента РФ (для обращений к Президенту) – https://letters.kremlin.ru/

Все перечисленные ресурсы работают в рамках единой государственной информационной системы и позволяют отправлять обращения в электронном виде, а также отслеживать их статус.

Как оформить письмо (обращение)

1. Выбор формы обращения – электронный документ (через портал) или бумажный вариант (по почте/лично).
2. Регистрация в личном кабинете – необходимо иметь подтверждённый аккаунт в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Регистрация происходит через https://esia.gov.ru.
3. Заполнение обязательных полей:
   • Наименование органа (например, Правительство РФ) или ФИО должностного лица.
   • Ваши ФИО, контактный e‑mail (обязательно в национальной доменной зоне .ru/.рф).
   • Тема обращения.
4. Текст обращения – не более 2000 знаков, разбитый на предложения, без использования латиницы и без полного написания заглавными буквами.
5. Приложения – до 3 файлов, общий размер ≤ 15 МБ. Допустимые форматы:
   • Текстовые: txt, doc, docx, rtf, odt, xls, xlsx, pdf
   • Презентации: pps, ppt, pptx, pub
   • Графика: jpg, bmp, png, tif, pcx, gif
   • Аудио/видео: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv
6. Отправка – после проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст уникальный идентификатор обращения.
7. Получение ответа – в личном кабинете (для обращений через портал) или на указанный e‑mail (для писем через сайт Президента).

Требования к оформлению и ограничения

• Текст не должен содержать нецензурных и оскорбительных выражений – в этом случае ответ не будет дан.
• Не допускаются обращения, написанные полностью латиницей, прописными буквами или без разбивки на предложения.
• Обращения, не содержащие конкретных заявлений, жалоб, предложений или запросов, не рассматриваются.
• Для вопросов, связанных с обжалованием судебных решений, следует обращаться в суд, а не в Правительство.

Контактные данные для «живого» обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://government.ru
Горячая линия	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон (приёмная)	+7 (495) -71‑10‑00
Электронный адрес	info@government.ru
Личный кабинет	https://lk.gov.ru (вход через ЕСИА)
Личный приём (офис)	103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
График приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Структура органов, принимающих обращения

Отдел по работе с обращениями граждан

Подразделение Департамента документационного обеспечения Правительства РФ. Именно сюда поступают все электронные и бумажные обращения.

Другие ключевые отделы

• Отдел экономической политики – вопросы, связанные с бюджетом, налогами, инвестициями.
• Отдел социальной политики – вопросы здравоохранения, образования, пенсионного обеспечения.
• Отдел регионального развития – запросы от субъектов РФ и муниципальных образований.
• Отдел информационных технологий – технические вопросы по работе порталов и электронных сервисов.

Руководство Правительства РФ

• Премьер‑министр – М. В. Мишустин
• Заместитель Премьер‑министра – А. В. Байков (экономика), С. В. Нарочан (социальная политика) и др.
• Полный список руководителей доступен в разделе Структура Правительства.

Как отследить статус обращения

1. Войдите в Личный кабинет на портале https://lk.gov.ru.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» – здесь отображаются даты регистрации, статус (в работе, рассмотрено, отклонено) и ссылка на ответ.
3. При необходимости вы можете добавить дополнительные документы или уточнить детали через кнопку «Дополнить обращение».

Отзывы и оценка качества обслуживания

Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной и о качестве ответа на их обращение:

• Форма обратной связи на сайте: https://government.ru/feedback/
• Горячая линия для жалоб: 8‑800‑200‑00‑00 (опция «Отзыв»)
• Электронный ящик для отзывов: feedback@government.ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо анонимно?

Нет. По закону требуется указать ФИО и контактный e‑mail для обратной связи.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ, ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней с момента регистрации.

Можно ли отправить несколько файлов в одном обращении?

Да, но не более трёх файлов, суммарный размер ≤ 15 МБ, без архивирования.

Что делать, если я получил отказ без объяснения причин?

Обратитесь в отдел по работе с обращениями граждан с запросом разъяснения или подайте повторное обращение, уточнив детали.

Написать письмо в Правительство РФ сегодня проще, чем когда-либо: достаточно зайти на официальный портал, заполнить короткую форму и прикрепить необходимые документы. При этом система гарантирует сохранность персональных данных и возможность отслеживать статус обращения в режиме онлайн. При необходимости вы всегда можете воспользоваться традиционными каналами – почтой, телефонной линией или личным приёмом в Москве.

Помните: корректно оформленное и своевременно поданное обращение повышает шансы на быстрый и положительный ответ.

---

Дата актуализации: