Самая важная информация о том‚ как связаться с Президентом России‚ подать обращение‚ узнать статус рассмотрения и получить ответы от администрации Президента.

Официальный сайт для подачи обращений

Для отправки электронных обращений используется официальный портал «Обращения граждан». На сайте реализованы:

• Форма подачи индивидуального и коллективного письма;
• Личный кабинет (для отслеживания статуса обращения);
• Возможность прикрепления файлов (до 10 МБ);
• Инструкция по идентификации через ЕСИА.

Как подать обращение

1. Пройдите идентификацию в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
2. Создайте Личный кабинет – укажите электронную почту в зоне .ru/.рф.
3. Заполните обязательные поля:
   • Наименование органа или ФИО получателя;
   • Ваши ФИО;
   • Электронный адрес для ответа;
   • Текст обращения (предложение‚ заявление‚ жалоба).
4. При необходимости прикрепите документы (форматы: doc‚ docx‚ pdf‚ jpg‚ png‚ mp3‚ mp4 и др.).
5. Отправьте обращение – вы получите регистрационный номер и подтверждение на e‑mail.

Горячая линия (телефон доверия)

Круглосуточный приём звонков и SMS‑сообщений:

• Бесплатный телефон: 8‑800‑200‑23‑16
• Краткий номер для SMS: 2316 (принимаются сообщения со всех операторов РФ)

Звонки принимаются 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю. Оператор предоставляет информацию о порядке подачи обращения‚ статусе уже отправленных писем и ответах.

Почтовый адрес для письменных обращений

Если вы предпочитаете традиционный способ‚ отправляйте письма по адресу:

Электронный адрес

Прямая e‑mail‑корреспонденция с Кабинетом Президента не публикуется в открытом виде. Ответы на обращения отправляются только на адрес‚ указанный в личном кабинете при регистрации обращения.

Личный кабинет (Личный кабинет Президента)

После регистрации в ЕСИА вы получаете доступ к «Личному кабинету» на портале letters.kremlin.ru. В кабинете доступны:

• История всех ваших обращений;
• Статус рассмотрения (в работе‚ ответ отправлен‚ переадресовано и т.д.);
• Возможность загрузки дополнительных документов;
• Сохранение текста обращения в файл .docx.

Личный приём (Личный прием Президента)

Личный приём проводится в рамках региональных приёмных офисов Президента. Основные сведения:

• График приёма: по предварительной записи через портал обращений или по телефону 8‑800‑200‑23‑16.
• Места приёма:
  • Москва – ул. Ильинка‚ д. 23/16;
  • Нижний Новгород (Приволжский федеральный округ) – 603082‚ г. Нижний Новгород‚ Кремль‚ корпус 1.
• Приёмные работают в будние дни с 09:00 до 18:00 (в регионах могут быть отличия).

Структура и отделы Кабинета Президента

Для удобства граждан обращения распределяются по следующим подразделениям:

1. Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор всех писем.
2. Пресс‑служба – работа с запросами СМИ и публичными заявлениями.
3. Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
4. Отдел информационных технологий – поддержка портала и личного кабинета.
5. Региональные приёмные (по каждому федеральному округу) – локальная поддержка граждан.

Руководство Кабинета

Ключевые лица‚ отвечающие за работу с обращениями:

• Президент Российской Федерации – высший руководитель‚ получает отборные обращения.
• Премьер‑министр РФ – координация межведомственного взаимодействия.
• Глава Управления по работе с обращениями – непосредственное руководство процессом рассмотрения писем.

Отзывы граждан

На портале letters.kremlin.ru каждый пользователь может оставить отзыв о работе службы:

• Оценка скорости ответа;
• Качество разъяснений;
• Предложения по улучшению сервиса.

Собранные отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании рекомендаций для руководства.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать‚ что моё обращение получено?

После отправки вы получаете автоматическое письмо с регистрационным номером и датой регистрации. Статус можно проверить в личном кабинете.

Можно ли отправить обращение без личного кабинета?

Да. После идентификации в ЕСИА система позволяет сформировать коллективное письмо без создания личного кабинета‚ но тогда вы не сможете отслеживать статус.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»‚ ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён‚ о чём будет уведомление.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. Закон требует указания ФИО и контактных данных (email) для обеспечения обратной связи и защиты персональных данных.

Какие документы можно прикреплять?

Разрешённые форматы: txt‚ doc‚ docx‚ rtf‚ xls‚ xlsx‚ pdf‚ jpg‚ png‚ gif‚ mp3‚ mp4‚ avi‚ mkv. Общий размер вложений не более 10 МБ.

Контактная справка в одном месте

Все обращения рассматриваются в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; Сохраняйте копии писем и номера заявок – они понадобятся для контроля процесса.