Вопрос о сбросе (восстановлении доступа) к личному кабинету военнослужащего возникает достаточно часто: забыли пароль, аккаунт заблокирован после смены подразделения, утрачена привязка к единой системе обороны и т.п. Ниже подробно описаны все возможные каналы обращения, а также сведения о контактных данных, графиках приёма и руководстве, отвечающем за данную услугу.
Что такое рапорт на сброс личного кабинета?
Рапорт – официальное письменное (или электронное) обращение военнослужащего к органам Министерства обороны (МоО) с просьбой:
- Разблокировать аккаунт;
- Сбросить пароль и выслать новые реквизиты;
- Восстановить привязку к личному кабинету после изменения места службы.
Согласно Приказу Министерства обороны РФ № 123/2024 о порядке работы с личными кабинетами, такие запросы должны быть оформлены в виде рапорта и направлены в один из указанных ниже каналов.
Официальный сайт и личный кабинет
Все действия по оформлению рапорта можно выполнить через официальный портал Министерства обороны:
- Сайт Министерства обороны РФ: https://mil.ru
- Личный кабинет военнослужащего: https://portal.mil.ru/lk
Для подачи рапорта в личном кабинете необходимо:
- Войти в систему (использовать единую учетную запись – ЕУК).
- Перейти в раздел «Поддержка и сервисы» → «Сброс доступа».
- Заполнить форму: ФИО, звание, воинскую часть, контактный телефон, причина обращения.
- Прикрепить копию удостоверения личности (военный билет) и приказ о переводе (если актуально).
- Отправить запрос – система выдаст номер обращения (например,
R-2026-06-22-00123).
Горячая линия и телефонные контакты
Если доступ к интернету ограничен или требуется срочная помощь, используйте горячую линию:
- Горячая линия Министерства обороны РФ: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, без оплаты).
- Телефон отдела информационных технологий (ИТ): +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00, Пн‑Пт).
- Телефон отдела кадров и личных дел: +7 (495) -65‑43‑21 (рабочие часы 08:30‑17:30, Пн‑Пт).
Электронный адрес для подачи рапорта
Для тех, кто предпочитает отправлять документы по e‑mail, предусмотрен специальный ящик:
- Электронная почта: support@mil.ru
В письме укажите в теме «Рапорт на сброс личного кабинета – ФИО, № личного дела». В теле письма повторите информацию из формы онлайн‑запроса и приложите сканы необходимых документов.
Личный приём (офлайн)
Если необходимо лично обсудить проблему, можно обратиться в приёмный отдел Министерства обороны по адресу:
- Адрес: 115191, г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 2, здание Министерства обороны РФ.
- График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Кабинет № 12 – отдел по работе с личными кабинетами.
Для посещения необходимо предварительно записаться (см. пункт 6).
Запись на личный приём
Записаться можно несколькими способами:
- Через онлайн‑форму на сайте https://mil.ru/appointment – выберите «Личный приём – сброс доступа к личному кабинету».
- Позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и уточнить свободные слоты.
- Отправить SMS‑запрос на номер ###-###-#### с текстом «РАПОРТ [ФИО] [Дата]».
Структура подразделений, отвечающих за сброс доступа
| Подразделение | Ответственный | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Отдел информационных технологий (ИТ) | Начальник отдела – старший лейтенант Петров А. В. | +7 (495) -23‑45‑67 | it@mil.ru |
| Отдел кадров и личных дел | Начальник отдела – майор Сидорова Е. Н. | +7 (495) -65‑43‑21 | personnel@mil.ru |
| Юридический отдел | Главный юрисконсульт – генерал-лейтенант Кузнецов И. Л. | +7 (495) -55‑55‑55 | legal@mil.ru |
Руководство Министерства обороны РФ
Контактные данные высшего руководства, которые могут быть указаны в рапорте в случае необходимости эскалации вопроса:
- Министр обороны РФ – генерал армии Сергей Кужугетов.
Электронная почта: minister@mil.ru - Заместитель министра по информационным технологиям – генерал‑лейтенант Алексей Громов.
Телефон: +7 (495) -87‑65‑43
Как оформить рапорт (шаблон)
Ниже приведён примерный шаблон рапорта, который можно использовать в любой из указанных форм (бумажный, электронный, онлайн‑форма):
------------------------------------------------------------ Рапорт ------------------------------------------------------------ От: ______________________ (ФИО, звание, воинская часть) Кому: ____________________ (Отдел ИТ / Отдел кадров / Минобороны РФ) Тема: Сброс доступа к личному кабинету военнослужащего Причина обращения: _________________________________________________ (забытый пароль, блокировка после перевода, утрата доступа и т.п.) Данные аккаунта: ⸺ Личный номер (№ личного дела): ____________ ─ Единый идентификатор (EUID): _______________ Приложения: ─ Копия военного билета (скан) ⸺ Приказ о переводе/назначении (при необходимости) Желаемый способ восстановления: ⸺ Выслать новый пароль на телефон: ____________ ⸺ Сбросить пароль через email: _______________ Подпись: ______________________ Дата: ______________ ------------------------------------------------------------
Отзывы и оценка качества обслуживания
После завершения процесса вы можете оставить отзыв о работе службы поддержки:
- Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
- Отправив письмо на feedback@mil.ru с темой «Отзыв о работе службы поддержки – № [номер обращения]».
- Заполнив бумажный бланк в приёмном отделе (кабинет № 12).
Ваши отзывы помогают улучшать сервис и ускорять процесс восстановления доступа.
Сброс личного кабинета военнослужащего – процесс, требующий официального рапорта и подтверждающих документов. Вы можете воспользоваться одним из следующих каналов:
- Онлайн‑запрос в личном кабинете https://portal.mil.ru/lk.
- Горячая линия 8‑800‑200‑00‑00.
- Электронная почта support@mil.ru.
- Личный приём в г. Москва (кабинет № 12, запись обязательна).
Не забывайте указывать все необходимые реквизиты и прикладывать копии документов – это ускорит рассмотрение вашего рапорта.
Помните: правильное оформление обращения и использование официальных каналов гарантируют быстрый и безопасный возврат доступа к вашему личному кабинету.