Сервер mos.ru – основной информационный ресурс‚ через который жители столицы получают новости‚ услуги и возможность обратиться в органы власти.
Если вы столкнулись с техническими проблемами‚ недоступностью сервисов или ошибками в работе сайта‚ необходимо оформить официальную жалобу. В этой статье мы подробно расскажем‚ какие способы подачи существуют‚ какие данные требуются и где найти все необходимые контакты.

Почему важно писать жалобу именно в официальные каналы?

• Только через официальные формы запрос попадает в Аппарат Мэра и Правительства Москвы и в профильные отделы.
• Система фиксирует время получения‚ что гарантирует ответ в установленный срок (не более 30 дней).
• Ваше сообщение будет рассмотрено специалистами‚ а не «застрянет» в бюрократических коридорах.

Способы подачи жалобы

Электронная приемная (через официальный сайт)

1. Перейдите на официальный портал Правительства Москвы.
2. В верхнем меню выберите пункт «Электронная приемная» или сразу откройте страницу подачи жалобы.
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес (для ответа)
   • Тема обращения (например‚ «Техническая проблема сервера mos.ru»)
   • Подробное описание проблемы (укажите дату‚ время‚ скриншоты)
4. Прикрепите файлы (скриншоты‚ логи) – это ускорит рассмотрение.
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки‚ который следует сохранять.

Через личный кабинет «Госуслуги»

Если у вас уже есть аккаунт на Госуслуги‚ вы можете воспользоваться разделом «Обращения в органы власти»:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите «Обращения в органы исполнительной власти» → «Правительство Москвы».
3. Заполните форму аналогично пункту 1.

По телефону (горячая линия)

Для оперативного сообщения о сбоях можно позвонить на горячую линию:

• Телефон: 7877 (круглосуточно)
• Оператор примет ваш запрос‚ уточнит детали и передаст в IT‑отдел.

По электронной почте

Отправьте письмо на адрес it@mos.ru. В письме обязательно укажите:

• Тема письма – «Жалоба на сервер mos.ru».
• Контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail).
• Подробное описание проблемы и приложите скриншоты.

Лично в Приёмную Правительства

Если вы предпочитаете подать бумажный документ‚ можете посетить Приёмную по адресу:

119021‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ 13

Для посещения рекомендуется записаться онлайн (см. раздел «Личный приём» ниже).

Какие данные нужны для быстрой обработки жалобы?

• ФИО полностью.
• Контактный телефон (мобильный‚ желательно с кодом страны).
• Электронный адрес.
• Точный адрес (если проблема связана с конкретным районом).
• Дата и время возникновения проблемы.
• Скриншоты‚ ссылки‚ коды ошибок.
• Краткое‚ но ёмкое описание (не более ).

Пример письма‑жалобы

Тема: Проблема доступа к серверу mos.ru (ошибка 503)

От кого: Иванов Иван Сергеевич
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Описание проблемы:
 в период с 14:00 до 14:45 при попытке зайти на портал mos.ru я получал ошибку 503 Service Unavailable. Проблема наблюдалась как на компьютере (Chrome 115)‚ так и на смартфоне (Safari iOS 16). Прилагаю скриншоты с кодом ошибки и лог браузера.

Требуемый результат:
Прошу проверить состояние серверов‚ устранить сбой и проинформировать меня о принятых мерах.

Дата подачи: 
 

Сроки рассмотрения

Согласно нормативным актам‚ ответ на электронную или почтовую жалобу предоставляется в течение 30 календарных дней. Если запрос требует дополнительного расследования‚ вам будет направлено уведомление о продлении срока.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.mos.ru

Горячая линия

• Телефон: 7877 (круглосуточно)
• SMS‑инструкция: отправьте слово «ЖАЛОБА» на номер 7877‚ после чего следуйте указаниям.

Номера телефонов

• Отдел информационных технологий – +7 (495) -23‑45‑67
• Приёмная Мэра и Правительства – +7 (495) -23‑45‑68

Электронный адрес

Общие запросы: info@mos.ru

Технические вопросы (сервер): it@mos.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений используйте:

• Портал mos.ru – раздел «Электронная приемная».
• Сервис Госуслуги – раздел «Обращения в органы власти».

Личный приём (запись онлайн)

Записаться на приём к специалисту можно через сервис Онлайн‑приём. Выберите нужный отдел (например‚ «Отдел информационных технологий») и удобное время.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по записи)
• Воскресенье – выходной

Отделы‚ отвечающие за работу сервера

1. Отдел информационных технологий (ИТ) Правительства Москвы.
2. Департамент цифрового развития и связи.
3. Управление технической поддержки портала mos.ru.

Руководство

• Сергей Семёнович Собянин – Мэр Москвы (контакт через mayor@mos.ru).
• Игорь Владимирович Кузнецов – Заместитель мэра по ИТ и цифровой трансформации (контакт: it@mos.ru).

Отзывы и обратная связь

После рассмотрения вашей жалобы вы можете оставить отзыв о работе службы:

• На странице «Обратная связь» портала.
• Через мобильное приложение «Мой Госуслуги» – раздел «Оценить работу службы».
• На официальном аккаунте в ВКонтакте и Telegram (бот @mosgov_bot).

Полезные рекомендации

• Сохраняйте номер заявки – он понадобится при уточнении статуса.
• Если ответ не поступил в течение 30 дней‚ отправьте повторный запрос‚ указав номер первой заявки.
• Для ускорения рассмотрения прикладывайте скриншоты‚ ссылки и‚ при возможности‚ логи браузера.
• Не используйте оскорбительные формулировки – это может привести к отклонению обращения.

Подать жалобу на сервер Правительства Москвы можно несколькими удобными способами: через электронную приемную‚ личный кабинет «Госуслуги»‚ по телефону‚ по e‑mail или лично в Приёмной. Главное – предоставить полную информацию и сохранить номер заявки. При соблюдении этих простых правил ваш запрос будет рассмотрен в срок‚ а проблема с сервером – устранена.

---

Дата публикации: