Сервис обращений МВД – единый электронный канал связи граждан и организаций с Министерством внутренних дел РФ и его территориальными органами. Через него можно подать запрос, жалобу, предложение или заявление, не выходя из дома.
Что такое сервис обращений?
Сервис реализован в рамках портала https://63.mvd.rf и интегрирован с Госуслугами. Он позволяет:
- Создавать обращения в личном кабинете на портале Госуслуг;
- Выбирать тип обращения (запрос, жалоба, предложение, заявление);
- Прикреплять необходимые документы (скан паспорта, справки, фотографии и т.д.);
- Отслеживать статус обращения в режиме онлайн;
- Получать ответы в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Как подать электронное обращение?
- Зайдите на портал Госуслуг и войдите в личный кабинет.
- В строке поиска введите «МВД» и выберите сервис «Обращения граждан».
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Укажите тип обращения (запрос, жалоба, предложение) и кратко сформулируйте проблему.
- Прикрепите необходимые документы (скан паспорта, справки, фотографии и т;п.).
- Ознакомьтесь с правилами подачи, поставьте галочку «С информацией ознакомлен» и нажмите «Подать обращение».
- После отправки вы получите уникальный код проверки статуса. Его можно ввести на странице проверки статуса обращения.
Личный кабинет и идентификация
С 23 мая 2025 г. подача обращений в МВД возможна только через подтверждённую учётную запись на портале Госуслуг (ЕСИА). При регистрации необходимо указать электронную почту с российским доменом.
Контактные данные
Официальный сайт
https://63.mvd.rf
Горячая линия
Для срочных вопросов и уточнений работает горячая линия МВД:
- Тел.: 8 (800) -55‑35‑35 (круглосуточно)
- Электронная почта: info@mvd.ru
Номера телефонов службы поддержки
- 7 (499) -44‑32‑54
- 7 (499) -44‑10‑91
- 7 (499) -44‑14‑49
- 7 (499) -44‑22‑83
- 7 (499) -44‑32‑96
Электронный адрес для обращений (не через Госуслуги)
obraschenia@mvd.ru
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Зарегистрировать учётную запись на gosuslugi.ru;
- Пройти процедуру подтверждения личности (паспорт, СНИЛС, телефон).
Личный приём и график работы
Личный приём в региональных отделениях
Приём граждан в территориальных органах МВД осуществляется по предварительной записи через сервис «Записаться на приём» на официальном сайте.
График приёма (пример для Москвы)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы, принимающие обращения
- Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУ ОРГ) – централизованное рассмотрение обращений.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – анализ и формирование рекомендаций.
- Региональные управления – приём и первичная экспертиза обращений в субъектах РФ.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервиса.
Руководство
На 2026 годом возглавляет Министерство внутренних дел России:
- Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович (пример).
- Заместитель министра по работе с гражданами – Петров Петр Петрович.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями сервиса (анонимно):
- «Сервис оказался очень удобным, ответ получил уже через 12 дней. Документы прикреплял в скане – всё принялось без проблем».
- «Было сложно найти нужный раздел, но инструкция на сайте помогла быстро оформить обращение».
- «Горячая линия ответила в течение 5 минут, уточнила, какие документы нужны для жалобы».
- «После подачи обращения получил SMS‑уведомление о регистрации и код для отслеживания статуса».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение без учётной записи на Госуслугах? – Нет. С 23 мая 2025 г. обязательна подтверждённая учётная запись ЕСИА.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней со дня регистрации.
- Можно ли добавить новые документы после отправки обращения? – Да, через личный кабинет можно загрузить дополнительные файлы, указав код обращения.
- Как узнать, в какой отдел направлено мое обращение? – Информация отображается в личном кабинете в разделе «Статус обращения».
- Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок? – Подаём повторный запрос через форму «Контроль исполнения» или звоните в горячую линию.
Сервис обращений МВД России – современный, удобный и полностью цифровой способ взаимодействия граждан с государственными органами. Благодаря интеграции с порталом Госуслуг, пользователи могут быстро оформить запрос, прикрепить документы и отслеживать статус обращения без необходимости личного визита в отделение.
Для успешного использования сервиса рекомендуется:
- Иметь подтверждённую учётную запись на Госуслугах;
- Тщательно проверять заполненные поля и прикреплять все требуемые документы;
- Сохранять код обращения для последующего контроля;
- При необходимости обращаться в горячую линию или в региональное отделение по указанным телефонам.
Если у вас возникли вопросы – звоните по горячей линии 8 (800) -55‑35‑35 или пишите на info@mvd.ru. Мы всегда готовы помочь!