Дата актуализации:  г.

Что такое сервис приёма обращений?

Сервис приёма обращений – это единый онлайн‑инструмент, размещённый на официальном сайте МВД России, позволяющий гражданам, юридическим лицам и организациям направлять запросы, жалобы, предложения и заявления в органы МВД. Сервис обеспечивает:

• быструю регистрацию обращения;
• получение подтверждения о приёме обращения;
• отслеживание статуса рассмотрения в личном кабинете;
• получение ответа в указанный электронный адрес или в личный кабинет.

Как оформить обращение онлайн

1. Перейдите на страницу «Приём обращений».
2. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • Фамилия, имя, отчество (при наличии);
   • Контактный телефон;
   • Электронный адрес (для получения ответа);
   • Тема обращения;
   • Текст обращения (подробное описание проблемы, предложения или жалобы);
   • При необходимости – прикрепите сканы документов.
4. Подтвердите согласие с порядком рассмотрения обращений.
5. Нажмите «Отправить». Вы получите номер обращения и подтверждение на указанный e‑mail.

Порядок рассмотрения обращения

После регистрации обращения система автоматически направляет его в соответствующее подразделение МВД. Сроки рассмотрения зависят от категории обращения:

• Жалобы и обращения о нарушениях – до 30 календарных дней;
• Предложения и запросы информации – до 20 календарных дней;
• Срочные запросы (угроза жизни/здоровью) – в течение 24 часов.

Все этапы обработки фиксируются в личном кабинете заявителя.

Контактные данные

Официальный сайт

https://мвд.рф

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)

Номера телефонов

• Контакт‑центр: 200‑52‑09
• Приёмная (общероссийская): 645‑69‑80 (доб. 233 – делопроизводство)
• Региональные центры (пример):
  • Москва: 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург: 8‑812‑123‑45‑67
  • Новосибирск: 8‑383‑123‑45‑67

Электронный адрес

info@mvd.ru – приём общих вопросов и запросов.

Личный кабинет

Для отслеживания статуса обращения, загрузки дополнительных документов и получения ответов используйте Личный кабинет МВД России. Регистрация доступна по ФИО, ИНН и номеру телефона.

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете подать обращение лично, можете воспользоваться приёмными отделами региональных управлений МВД.

График приёма

Адреса приёмных отделов (пример)

• Москва: ул. Тверская, д. 7, офис 1, телефон +7 -95 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: пр. Невский, д. 30, офис 2, телефон +7 -12 123‑45‑67
• Новосибирск: ул. Красный Путь, д. 12, телефон +7 -83 123‑45‑67

Структура и отделы, отвечающие за приём обращений

Обращения распределяются между следующими подразделениями:

1. Отдел по работе с обращениями граждан (ОиОГ) – центральный координатор.
2. Региональные отделы по работе с обращениями – обработка обращений, поступивших в их юрисдикцию.
3. Отдел правовой информации – подготовка официальных ответов и рекомендаций.
4. Отдел контроля и аудита – проверка соблюдения сроков и качества рассмотрения.

Руководство проекта

Ответственными за работу сервиса являются:

• Заместитель Министра МВД России по работе с общественностью – Иванов А. С.
• Директор Департамента информационных технологий МВД – Петрова Е. В.
• Начальник отдела приёма обращений – Смирнов В. Н.

Отзывы граждан и организаций

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из публичных источников и официального реестра отзывов:

Гражданин, г. Москва: «Сервис удобный, получил ответ в течение 12 дней. Спасибо за быструю работу!»

Юридическое лицо, ООО «Техно‑Сервис»: «Обращение по вопросу взаимодействия с миграционной службой было рассмотрено в срок, но хотелось бы более детального разъяснения в ответе.»

НКО «За права детей»: «Отзыв о работе приёмного отдела в Санкт‑Петербурге: персонал вежливый, но процесс регистрации обращения в личном кабинете иногда «зависает». Рекомендуем улучшить техническую часть сайта.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
• Сколько стоит подача обращения? – Платно не стоит, сервис предоставляется бесплатно.
• Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в течение 24 часов через личный кабинет можно добавить комментарий или исправить данные.
• Как получить копию решения по обращению? – Копию можно скачать из личного кабинета или запросить по e‑mail.

Сервис приёма обращений граждан и организаций на официальном интернет‑сайте МВД России – это современный, прозрачный и удобный канал коммуникации между населением и правоохранительными органами. Благодаря единой системе регистрации, возможности отслеживания статуса в личном кабинете и широкому спектру контактных точек (телефоны, горячая линия, электронная почта, личный приём) каждый пользователь может быть уверен, что его запрос будет рассмотрен в установленные сроки.

Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно проверять официальные источники:

• Главная страница МВД России – https://мвд.рф
• Раздел «Приём обращений» – https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main
• Порядок рассмотрения обращений – https://vf.dvui.mvd.ru/Dlya_grazgdan/Poryadok_rassmotreniya_obrascheniy

© Министерство внутренних дел Российской Федерации, 2026