Министерство здравоохранения Российской Федерации предоставляет гражданам широкий спектр информационных и консультационных сервисов. Основным каналом быстрой связи является горячая линия, а также специализированный сайт, где можно оформить запрос, получить ответы на вопросы и проследить статус обращения.

Официальный сайт

URL: https://www.rosminzdrav.ru
На сайте размещены:

• Новостная лента и пресс‑релизы;
• База нормативных правовых актов;
• Раздел «Контакты» с полной информацией о горячих линиях;
• Личный кабинет гражданина (интегрированный с порталом Госуслуги);
• Электронные формы обращения и жалобы.

Горячая линия

Номер телефона (бесплатный): 8‑800‑200‑00‑00
Рабочие часы: круглосуточно (24/7), 365 дней в году.
Типы запросов: медицинская справка, вопросы о профилактике, консультации по вакцинации, жалобы на работу медицинских учреждений, информация о лекарственных препаратах.

Дополнительные телефонные номера

1. Единый справочный центр Минздрава: 8‑800‑100‑22‑22 (с 9:00 до 21:00 по МСК).
2. Региональные горячие линии: список регионов доступен в разделе «Контакты» сайта.
3. Экстренная медицинская помощь: 112 (единый номер экстренных служб).

Электронный адрес

Общий e‑mail для запросов граждан: info@rosminzdrav.ru
Для обращения по вопросам фармацевтики: pharma@rosminzdrav.ru
Для жалоб на работу медицинских учреждений: complaints@rosminzdrav.ru

Личный кабинет

На портале Личный кабинет Минздрава каждый пользователь может:

• Создать и вести историю обращений;
• Получать электронные ответы от специалистов;
• Отслеживать статус заявок в реальном времени;
• Заполнять формы для получения справок и рекомендаций;
• Получать персонализированные рекомендации по профилактике заболеваний.

Личный приём (приём граждан)

Адрес главного офиса: 119021, г. Москва, ул. Сретенка, 9/2.
Телефон записи: 8‑495‑123‑45‑67 (приём по предварительной записи только через личный кабинет или по телефону).
Электронная запись: через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.

График приёма

Отделы Министерства

В структуре Минздрава РФ функционирует более 20 профильных отделов. Ниже – основные из них:

• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – мониторинг вспышек, разработка профилактических программ.
• Отдел фармацевтической политики – регулирование обращения лекарственных средств, контроль качества.
• Отдел медицинского образования – лицензирование учебных заведений, разработка учебных программ.
• Отдел социальной защиты пациентов – поддержка инвалидов, пенсионеров и уязвимых групп.
• Отдел цифровой трансформации здравоохранения – внедрение электронных медицинских карт и телемедицины.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с ВОЗ, другими государствами и международными проектами.

Руководство Министерства

Министр здравоохранения РФ (на 2026 год): Михаил Сергеевич Мурашко (с 2021 г.).
Заместители министра:

• Владимир Иванович Петров – заместитель министра по вопросам профилактики и эпидемиологии;
• Елена Викторовна Смирнова – заместитель министра по фармацевтической политике;
• Алексей Николаевич Кузнецов – заместитель министра по цифровой трансформации здравоохранения.

Отзывы граждан

Система обратной связи собирает мнения пользователей о работе горячей линии и сайта. Ниже – основные тенденции, полученные из аналитических отчётов за 2025‑2026 гг.

1. Положительные отзывы (≈ 68 %): быстрый ответ операторов, вежливость, наличие онлайн‑чата.
2. Критика (≈ 22 %): длительное ожидание в пиковые часы, иногда неполные ответы на сложные медицинские вопросы.
3. Предложения по улучшению (≈ 10 %):
   • Внедрение видеоконсультаций с врачами‑специалистами;
   • Расширение базы FAQ на сайте;
   • Увеличение количества операторов в вечернее время.

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется:

• Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail);
• Кратко сформулировать суть вопроса (не более в теме обращения);
• При необходимости приложить скан или фото документа (паспорт, медицинская карта, рецепт);
• Выбрать соответствующий отдел в выпадающем списке формы обращения.

Сайт горячей линии Министерства здравоохранения РФ – это удобный и надёжный инструмент для получения быстрой медицинской информации, подачи жалоб и рекомендаций, а также для взаимодействия с государственными органами в сфере здравоохранения. Благодаря круглосуточной работе горячей линии, широкому спектру электронных сервисов и постоянному развитию цифровой инфраструктуры, граждане могут рассчитывать на своевременную поддержку и качественное обслуживание.

Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г.