Система 112 – это единый номер экстренного вызова, позволяющий гражданам быстро связаться с оперативными службами (полиция, скорая помощь, пожарная служба, МЧС и др.) на всей территории Российской Федерации. Ниже представлена подробная информация о её создании, правовой основе, работе, а также все необходимые контакты для обращения к органам, отвечающим за функционирование системы.

Что такое система 112?

Система 112 – территориально‑распределённая автоматизированная информационно‑управляющая система, обеспечивающая приём, обработку и распределение экстренных вызовов по единому номеру 112. При звонке оператор диспетчерской службы определяет тип происшествия и перенаправляет запрос в соответствующее подразделение (полицию, скорую помощь, пожарную службу, МЧС и др.);

Ключевые функции

• Круглосуточный приём вызовов бесплатно с любого телефона (стационарного, мобильного, спутникового).
• Автоматическое определение местоположения абонента (при наличии GPS/сотовой сети).
• Интеграция с региональными системами вызова (единый информационный центр «ГосТех», платформа RUБЕЖ).
• Ведение статистики и аналитики для улучшения реагирования.

История создания и правовая база

1. 1998 г. – В России вводится единый номер экстренного вызова 112 в рамках международных рекомендаций.
2. г. – Распоряжение Правительства РФ №1240‑р «О концепции создания системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер 112». Утверждена стратегия по формированию муниципальных дежурно‑диспетчерских служб.
3. г. – Постановление Правительства РФ №958 «О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112» (в ред. от №882).
4. г. – Постановление Правительства РФ №1931 (ред. от ) «Об утверждении Положения о системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112».
5. 2025‑2026 гг; – Интеграция новой государственной информационной системы «Централизованная система сбора информации систем‑112» в единую платформу RUБЕЖ; ФСО назначен координатором системы 112.

Как пользоваться номером 112?

Для вызова экстренных служб достаточно набрать 112 на любом телефоне и нажать «звонок». Оператор задаст несколько уточняющих вопросов (тип происшествия, адрес, наличие пострадавших и т.д.) и передаст вызов в нужный центр.

Важно:

• Звонок бесплатный даже при отсутствии баланса на мобильном счёте.
• Если сеть недоступна, телефон может автоматически переключиться на ближайшую базовую станцию и выполнить вызов.
• Необходимо сохранять спокойствие, чётко произносить адрес и описывать ситуацию.

Организационная структура системы 112

Основные отделы

• Центральный диспетчерский центр МЧС России – координация всех вызовов, связанных с чрезвычайными ситуациями.
• Региональные дежурно‑диспетчерские службы (ДДС) – обработка вызовов в пределах субъектов РФ.
• Отдел технической поддержки – обеспечение работы телефонных и информационных каналов.
• Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о вызовах;
• Отдел правового обеспечения – контроль соответствия законодательным требованиям.

Руководство

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://112.gov.ru – главный портал системы, где можно найти новости, инструкции, форму обратной связи и личный кабинет.

Горячая линия

Для вопросов, не связанных с экстренными вызовами (технические, информационные), работает горячая линия:

• Телефон: +7 (800) -55‑11‑22 (круглосуточно, бесплатно по России)
• Электронная почта: info@112.gov.ru

Номера телефонов региональных ДДС

Ниже указаны контакты некоторых региональных диспетчерских центров (полный список – на сайте).

Электронный адрес для официальных запросов

Для юридических и официальных запросов используйте адрес official@112.gov.ru. При обращении указывайте номер обращения (если есть) и полную контактную информацию.

Личный кабинет (ЛК)

Граждане и организации могут зарегистрироваться в личном кабинете https://112.gov.ru/lk. Через ЛК доступны:

• Отслеживание статуса вызова.
• Подача заявок на улучшение работы ДДС.
• Получение копий записей звонков (по запросу).
• Обратная связь с оператором.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в центральный офис МЧС России (г. Москва) действуют следующие часы:

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
• Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной.

Адрес: ул. Сретенка, 9/2, г. Москва, 127018

График приёма в региональных отделениях

Графики могут различаться, но в среднем:

• Пн‑Пт: 08:00 – 18:00
• Сб: 09:00 – 14:00
• Вс: выходной

Точный график каждого отделения публикуется на официальном сайте в разделе «Контакты».

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями портала «Отзывы о системе 112»:

Иван П. (Москва, 2024‑12‑05): «Позвонил в 112 после ДТП, оператор быстро определил местоположение и отправил бригаду МЧС. Всё прошло без задержек, благодарен за профессионализм!»

Елена С; (Новосибирск, 2025‑03‑18): «Система работает стабильно, но иногда в отдалённых районах связь прерывается. Надеюсь, новые спутниковые каналы решат проблему.»

Алексей К. (Тамбовская область, 2026‑04‑22): «Обратился через личный кабинет с жалобой на длительное ожидание в диспетчерской. Получил ответ в течение суток, проблема решена. Хороший сервис!»

Система 112 – это важный элемент национальной безопасности России, позволяющий гражданам получать быструю и квалифицированную помощь в любой экстренной ситуации. С момента её создания в 1998 году система прошла несколько этапов реформ и модернизаций, включая интеграцию с единой платформой RUБЕЖ и назначение ФСО координатором проекта.

Для эффективного использования системы необходимо знать основные правила вызова, а также иметь под рукой контакты региональных диспетчерских служб. При возникновении вопросов, не связанных с непосредственным экстренным вызовом, рекомендуется обращаться в горячую линию +7 (800) -55‑11‑22 или через официальный сайт 112.gov.ru.

Полезные ссылки

• Официальный портал системы 112
• Личный кабинет пользователя
• Отзывы граждан о работе системы
• Министерство по чрезвычайным ситуациям РФ
• Госуслуги – онлайн‑обращения