Система обращений граждан – это единый портал, через который жители Свердловской области могут направлять свои вопросы, предложения, жалобы и запросы в органы исполнительной власти региона. Платформа обеспечивает прозрачность, оперативность и контроль за выполнением заявок.
Основные функции системы
- Приём и регистрация обращений в режиме 24/7;
- Отслеживание статуса заявки в личном кабинете;
- Перенаправление обращения в соответствующий отдел или структуру;
- Получение обратной связи от государственных органов;
- Публикация статистики и аналитики по обращениям.
Каналы подачи обращений
Официальный сайт
URL: https://gov.sverdlovsk.ru/obrascheniya
На сайте доступна форма подачи обращения, а также разделы с часто задаваемыми вопросами и инструкциями.
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России)
Работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Операторы фиксируют обращения и передают их в профильные отделы.
Номера телефонов региональных отделов
- Главный телефон приёмной: 343‑2‑55‑55‑55
- Отдел социальной защиты: 343‑2‑55‑55‑56
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства: 343‑2‑55‑55‑57
- Отдел здравоохранения: 343‑2‑55‑55‑58
Электронная почта
e‑mail: obraschenia@sverdlovsk.ru
Почтовый ящик принимает письма в формате PDF, DOC, JPG (не более 5 МБ).
Личный кабинет (ЛК)
Для удобного контроля за статусом обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
- URL кабинета: https://cabinet.gov.sverdlovsk;ru
- Регистрация производится по номеру мобильного телефона и подтверждающему коду.
- В ЛК доступны:
- История всех поданных заявок;
- Текущий статус и комментарии исполнителей;
- Возможность загрузки дополнительных документов;
- Форма обратной связи.
Личный приём (офлайн)
Адрес приёмной: г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, 1, офис 5
График работы: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём заявок без предварительной записи.
Для получения консультации можно воспользоваться личным приёмом руководителей отделов.
Структура и отделы, участвующие в обработке обращений
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные направления |
|---|---|---|---|
| Отдел социальной защиты населения | Иванов И.И. | 343‑2‑55‑55‑56 | Пенсии, соц.помощь, защита прав инвалидов |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Петров П.П. | 343‑2‑55‑55‑57 | Жилищные вопросы, ЖКХ, коммунальные услуги |
| Отдел здравоохранения | Сидорова С.С. | 343‑2‑55‑55‑58 | Медицинские услуги, лицензирование, профилактика |
| Отдел образования и науки | Кузнецова К.К. | 343‑2‑55‑55‑59 | Школы, ВУЗы, гранты, научные проекты |
| Отдел экономического развития | Лебедев Л.Л. | 343‑2‑55‑55‑60 | Инвестиции, поддержка малого бизнеса, туризм |
Руководство правительства Свердловской области
- Губернатор: Денис ПАСЛЕР
- Первый заместитель губернатора: Алексей КОРОЛЬ
- Заместитель губернатора по социальным вопросам: Марина ВОЛКОВА
- Заместитель губернатора по экономике: Сергей МОРОЗОВ
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе системы и конкретных сотрудников через:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте (https://gov.sverdlovsk.ru/obrascheniya/otzyvy);
- Форму обратной связи в личном кабинете;
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
Все отзывы проходят модерацию и публикуются в открытом доступе в течение 5 рабочих дней.
Пошаговая инструкция по подаче обращения
- Выберите канал подачи: сайт, телефон, e‑mail, личный кабинет или приёмную.
- Подготовьте информацию:
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точное описание проблемы/предложения;
- При необходимости – копии документов (сканы, фото).
- Заполните форму обращения: укажите тему, категорию (социальная защита, ЖКХ, здравоохранение и т.д.) и прикрепите файлы.
- Получите номер заявки: после отправки система автоматически генерирует уникальный идентификатор (пример: SV-2026‑000123).
- Отслеживайте статус: зайдите в личный кабинет, введите номер заявки или используйте SMS‑уведомления.
- Получите ответ: ответ может быть направлен в виде письма, телефонного звонка или сообщения в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно региональному указу, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да. Через личный кабинет можно добавить комментарий или загрузить дополнительные документы. При обращении по телефону – уточните у оператора.
Как узнать, в какой отдел передано мое обращение?
В личном кабинете в деталях заявки указана ответственная структура и ФИО исполнителя.
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Вы имеете право подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить через тот же канал, указав номер оригинального обращения.
Система обращений граждан правительства Свердловской области – это современный инструмент взаимодействия государства и населения. Благодаря множеству каналов связи, прозрачному процессу обработки и возможности контроля через личный кабинет каждый житель региона может быть уверен, что его голос будет услышан и учтён.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение ускоряет решение проблемы. Пользуйтесь официальными каналами и помогайте улучшать качество государственных услуг в Свердловской области!