Ситуационный центр Губернатора Московской области и Правительства Московской области является ключевым элементом системы управления регионом. Он обеспечивает мониторинг социально-экономической ситуации, контроль за исполнением поручений главы региона и оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации и обращения граждан. Центр функционирует в составе Центра управления регионом (ЦУР) Московской области, созданного Постановлением Правительства Московской области от 10 декабря 2019 года № 942/43.

Описание и основные функции

Ситуационный центр, это технологически оснащенное пространство для принятия управленческих решений на основе данных. Его ключевые задачи включают:

• Мониторинг исполнения поручений: контроль за сроками и качеством выполнения распоряжений Губернатора и Правительства области.
• Ситуационное управление: круглосуточный мониторинг ЧС, стихийных бедствий, аварий на коммунальной инфраструктуре, дорожно-транспортных происшествий и других критических событий.
• Аналитика и прогнозирование: сбор и обработка больших данных (Big Data) с помощью систем искусственного интеллекта для выявление проблемных зон и трендов.
• Взаимодействие с жителями: интеграция с Контакт-центром Губернатора для оперативной обработки обращений граждан.
• Обеспечение совещаний: техническое и информационное сопровождение оперативных совещаний Губернатора с членами Правительства, руководителями территориальных органов и муниципальных образований.

Центр оснащен видеостенами, системами видеоконференцсвязи (ВКС), панелями бизнес-интеллекта (BI) и имеет защищенные каналы связи с федеральными министерствами, ведомствами области и администрациями городов/районов.

Контакты для обращений

Обращения в Ситуационный центр как структурное подразделение администрации обычно идут через единые каналы приема обращений Губернатора и Правительства Московской области.

Официальный сайт

• Портал Губернатора и Правительства МО: www.mosreg.ru — основной информационный ресурс, раздел «Обращения граждан».
• Портал «Добродел» (ГОСУСЛУГИ МО): dobrodel.mosreg.ru — единая платформа для обращений, оценки качества услуг и участия в опросах.
• Сайт ЦУР МО: Информация о деятельности Центра управления регионом часто дублируеться на cur.mosreg.ru (если доступен) или в разделе «Цифровое правительство» на mosreg.ru.

Горячая линия / Контакт-центр Губернатора Московской области

Функцией Контакт-центра является обеспечение двухстороннего общения с жителями для оперативного реагирования на запросы и проблемы. Режим работы: круглосуточно без выходных.

• Единый номер горячей линии (бесплатно по территории РФ): ###-###-####
• Короткий номер (для звонков с мобильных телефонов операторов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 по тарифам оператора): 115 (или уточняйте актуальный короткий номер на сайте, так как они могут меняться; часто используется 122 для вопросов здравоохранения/ковид, но для общих вопросов — 115 или федеральный 8-800).
• Чат-бот в Telegram / VK / WhatsApp: доступны через официальные сообщества Губернатора и Правительства МО (поиск по названию «Губернатор Московской области» или «Добродел»).

Номера телефонов Приемной Губернатора / Администрации

Для связи с аппаратом управления (канцелярией, приемной):

• Телефон справки/приемной Администрации Губернатора и Правительства МО: +7 (495) -98-20-00 (автоинформатор, перевод на нужный отдел).
• Факс: +7 (495) -98-20-01 (уточняйте актуальность перед отправкой).

Электронный адрес (E-mail)

Прямой публичный e-mail Ситуационного центра не публикуется в целях информационной безопасности. Официальные обращения направляются через:

• Веб-форму на сайте mosreg.ru/feedback.
• Портал «Добродел» (личный кабинет).
• Федеральный портал Госуслуги (раздел «Написать в орган власти» -> Московская область).
• Почта для корреспонденции (бумажная): 141000, г. Красноярск, ул. Советская, д. 1 (Администрация Губернатора и Правительства Московской области).

Личный кабинет гражданина

Основным инструментом для электронного взаимодействия является Личный кабинет на портале «Добродел» (lk.dobrodel.mosreg.ru) или через ЕСИА (Госуслуги).

Возможности личного кабинета:

1. Подача обращения (жалоба, предложение, заявление, благодарность).
2. Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени (этапы: зарегистрировано, на рассмотрении, передано ведомству, исполнено).
3. Получение официального ответа в электронном виде.
4. Оценка качества полученного ответа (система «Оценка качества»).
5. Участие в общественных обсуждений и опросах.
6. Запись на личный прием к руководителям ведомств и муниципалитетов.

Личный прием граждан

Ситуационный центр как техническая структура не проводит личный прием населения. Прием граждан осуществляют руководители ведомств, департаментов, администраций городов и районов, а также сам Губернатор и его заместители по графику.

График приема в Администрации Губернатора и Правительства МО

Прием ведет Губернатор Московской области, Заместители Губернатора, Министры и руководители ведомств.

• Место проведения: г. Красноярск, ул. Советская, д. 1 (Главное здание Администрации), а также выездные приемы в муниципальных районах.
• Запись на прием:
  • Через портал «Добродел» (раздел «Запись на прием»).
  • По телефону единой справочной службы: +7 (495) -98-20-00.
  • Через чат-бота «Добродел» в Telegram/VK.
• График: Утверждается ежеквартально и публикуется на сайте mosreg.ru/activity/reception/. Обычно приемы проходят в рабочие дни (вторник, четверг) в утренние или дневные часы. Обязательно уточняйте актуальный график на день визита.

Структура и отделы (в составе ЦУР МО)

В соответствии с Постановлением № 942/43, ЦУР МО (в который входит Ситуационный центр) включает функциональные направления. Условно структуру можно представить так:

• Ситуационный центр Губернатора и Правительства МО (ядро): дежурные смены, видеоконференцсвязь, мониторинг ЧС и поручений.
• Контакт-центр Губернатора МО: прием звонков, чатов, первичная сортировка обращений (работает 24/7).
• Центр аналитики и мониторинга (ЦАМ): работа с данными, дашборды KPI, ИИ-аналитика соцсетей и СМИ, «Цифровой двойник» региона;
• Управление контрольной деятельности: контроль исполнения поручений, проверка исполнения решений судов, мониторинг достижения целевых показателей нацпроектов.
• Департамент информатизации и связи (ДИС МО) — технологический партнер: обеспечение ИТ-инфраструктуры, защита информации, разработка ПО (система «Активный гражданин», «Добродел», GIS МО).
• Главное управление региональной безопасности (ГУРБ МО): взаимодействие в части гражданской обороны, ЧС и антитеррористической безопасности (физически может располагаться отдельно, но информационно интегрирован в СЦ).

Руководство

Напрямую Ситуационным центром управляет руководство Центра управления регионом (ЦУР), которое подчиняется Губернатору и Председателю Правительства Московской области.

Важно: Конкретные ФИО руководителей структурных подразделений ЦУР (начальников отделов аналитики, контакт-центра и т.д.) являются служебной информацией и публикуются на внутреннем портале или в разделе «Структура» сайта mosreg.ru;

Отзывы о работе (Обратная связь)

Поскольку Ситуационный центр, это внутренняя управленческая структура, отзывы о его работе напрямую не оставляют. Оценка эффективности происходит через:

• Показатели KPI ЦУР: процент исполнения поручений в срок, время реакции на ЧС, охват мониторинга.
• Оценки качества ответов на портале «Добродел»: граждане оценивают качество и сроки ответа на свои обращения, которые проходят через Контакт-центр и распределяются ведомствам силами СЦ.
• Индекс доверия к власти / рейтинги Губернатора: косвенный показатель качества ситуационного управления.
• Отчеты Счетной палаты МО и Президентского посланника в ЦФО: внешний аудит эффективности управления регионом.

Где оставить отзыв о работе ведомств (обработка через СЦ):

1. Портал «Добродел», после получения ответа на обращение система предложит оценить качество (шкала 1-5, комментарий).
2. Сайт Губернатора (mosreg.ru), раздел «Обращения», кнопка «Оценить качество».
3. Приложение «Госуслуги. Решаем вместе» — федеральный инструмент контроля.
4. Прямая линия Губернатора — ежегодное теле/радиоэфирное мероприятие.

Резюме: как попасть в «поле зрения» Ситуационного центра

Ситуационный центр реагирует на сигналы из трех основных источников:

1. Обращения граждан (через ###-###-####, «Добродел», Госуслуги, соцсети Губернатора).
2. Данные мониторинга (видеокамеры «Безопасный регион», датчики ИОТ, отчеты ведомств, открытые источники/СМИ).
3. Поручения Губернатора (устные на совещаниях, письменные распоряжения).

Для решения личной проблемы: используйте портал «Добродел» или звоните на ###-###-####. Ваше обращение автоматически попадет в систему учета ЦУР, будет распределено ответственному исполнителю и поставлено на контроль сроков исполнения в Ситуационном центре.

Для сообщения о ЧС/аварии/происшествии прямо сейчас: звоните на 112 (Единый номер экстренных служб) или на горячую линию МЧС/Минздрава/Минтранса, указанные на сайте mosreg.ru. Ситуационный центр получает эту информацию оперативно через ведомственные каналы.