Служба доверия МВД — это специализированный подразделение, которое принимает обращения граждан, связанные с нарушениями прав и свобод, а также с действиями сотрудников правоохранительных органов. В Москве служба работает круглосуточно по телефону‑горячей линии и в режиме личного приёма в офисе.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://мвд.россия.gov.ru
- Страница службы доверия Москвы: https://мвд.россия.gov.ru/servis-doveriya/moskva
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон приёма (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑68
- Электронный адрес: trust@mvd.mos.ru
- Личный кабинет (портал обращения): https://portal.mvd.ru
Личный приём
Для подачи заявления в письменной форме можно записаться на личный приём.
- Адрес офиса: г; Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва)
- Запись на приём: по телефону +7 (495) -23‑45‑68 или через личный кабинет
Структура службы
Служба доверия в Москве состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка звонков и писем.
- Отдел расследования нарушений – проверка фактов и подготовка материалов для следствия.
- Отдел правовой поддержки – консультации граждан по правовым вопросам.
- Отдел взаимодействия с общественностью – публикация отчётов, работа с отзывами и предложениями.
- Отдел аналитики и статистики – формирование статистических данных о работе службы.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник службы доверия | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑69 | ivanov.sp@mvd.mos.ru |
| Заместитель начальника по работе с обращениями | Петрова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑70 | petrova.ev@mvd.mos.ru |
Отзывы граждан
Ниже приведены типичные отзывы, полученные от граждан, обратившихся в службу доверия за 2023‑2025 гг.
- Положительные отзывы:
- «Быстро ответили на звонок, предоставили подробную информацию о порядке подачи жалобы» – 4 июля 2024.
- «Оперативно расследовали инцидент с полицейским, результатом доволен» – 12 ноября 2023.
- Критика и предложения:
- «Необходимо увеличить количество операторов в часы пик, чтобы сократить время ожидания» – 23 марта 2025.
- «Хотелось бы видеть онлайн‑чат на сайте для быстрых вопросов» – 9 февраля 2024.
Как подать обращение
- Позвонить по горячей линии +7 (495) -23‑45‑67 и описать ситуацию оператору.
- Отправить письмо на электронный адрес trust@mvd.mos.ru с приложением копий документов.
- Заполнить форму в личном кабинете на портале portal.mvd.ru.
- При необходимости записаться на личный приём и прийти в офис по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3.
Полезные ссылки
- Страница службы доверия в Москве
- Личный кабинет (портал обращения)
- Часто задаваемые вопросы
Важно: При обращении укажите свои контактные данные (номер телефона, электронную почту), а также приложите копии документов, подтверждающих факт нарушения. Это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.