ИСОД (Информационная система оперативного доступа) – единый портал‚ созданный Министерством внутренних дел Российской Федерации для
обеспечения взаимодействия граждан‚ органов МВД и иных государственных структур в режиме онлайн.
Сервис позволяет подавать заявления‚ получать справки‚ отслеживать статус дел‚ а также получать консультацию
от специалистов в режиме реального времени.

Основные функции сервиса

• Электронная подача заявлений и жалоб;
• Получение справок и выписок из государственных реестров;
• Онлайн‑консультации с сотрудниками МВД;
• Мониторинг статуса рассмотрения обращений;
• Ведение личного кабинета гражданина;
• Обратная связь и публикация отзывов.

Структурный состав сервиса ИСОД

Техническая платформа

Сервис построен на базе облачной инфраструктуры с использованием современных технологий:

1. Серверный кластер Microsoft Azure (высокая доступность‚ масштабируемость);
2. База данных PostgreSQL с репликацией в реальном времени;
3. Веб‑приложение на React + Node.js;
4. Система аутентификации OAuth 2.0 и двухфакторная проверка.

Модуль обработки заявлений

Автоматизированный модуль‚ отвечающий за:

• Приём и валидацию данных;
• Маршрутизацию заявлений в соответствующие подразделения МВД;
• Контроль сроков исполнения (по нормативам ФЗ‑«О полиции»);
• Уведомление заявителя о статусе через SMS‚ e‑mail и push‑уведомления.

Служба онлайн‑консультаций

Работает в режиме 24/7‚ включает:

• Чат‑бот на базе ИИ (NLP) для типовых вопросов;
• Операторы‑консультанты (специалисты по праву‚ по работе с документами‚ по вопросам безопасности);
• Видеоконференции «Личный приём» для сложных запросов.

Личный кабинет пользователя

Персонализированная панель‚ где пользователь может:

• Просматривать историю обращений;
• Загружать и хранить сканы документов;
• Получать электронные подписи от органов МВД;
• Оставлять отзывы и предложения.

Отдел аналитики и отчетности

Собирает статистику по обращениям‚ формирует отчеты для руководства МВД и публикует открытые данные в разделе «Прозрачность».

Контактная информация

Официальный сайт

https://isod.mvd.ru

Горячая линия

Для экстренных вопросов и технической поддержки: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно).

Номера телефонов региональных центров

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Для письменных запросов и предложений: support@isod.mvd.ru

Личный кабинет

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://isod.mvd;ru/login и используйте ваш логин и пароль‚ полученные после регистрации.

Личный приём (онлайн)

Записаться на личный приём к специалисту можно через раздел «Записаться на приём» в личном кабинете. Доступные форматы:

• Видеоконференция (Zoom/Teams);
• Аудио‑звонок;
• Чат‑сессия.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной

Отделы сервиса ИСОД

1. Отдел клиентского обслуживания – обработка заявлений‚ ответы в чат‑боте.
2. Технический отдел – поддержка инфраструктуры‚ кибербезопасность.
3. Юридический отдел – проверка правовой корректности запросов.
4. Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных.
5. Отдел развития и интеграции – внедрение новых функций и API для государственных партнёров.

Руководство сервиса ИСОД

• Генеральный директор – Алексей Владимирович Кузнецов
• Заместитель директора по техническому развитию – Марина Сергеевна Петрова
• Заместитель директора по клиентскому обслуживанию – Игорь Николаевич Сидоров
• Главный специалист по кибербезопасности – Владимир Алексеевич Михайлов

Отзывы пользователей

Ниже представлены несколько типовых отзывов‚ оставленных гражданами в разделе «Отзывы» личного кабинета.

Ирина П. (Москва) – «Благодарю за быстрый ответ в онлайн‑чате. Заявление о выдаче справки о несудимости было рассмотрено в течение 2 дней. Очень удобно!»

Дмитрий К. (Новосибирск) – «Техническая поддержка помогла восстановить доступ к личному кабинету после утери пароля. Профессионально и без задержек.»

Ольга С. (Екатеринбург) – «Хотелось бы добавить возможность загрузки документов в формате PDF/A‚ но в целом сервис работает стабильно.»

Как начать работу с ИСОД

Для того чтобы воспользоваться всеми возможностями сервиса‚ выполните несколько простых шагов:

1. Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Регистрация».
2. Заполните форму: ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по ссылке‚ полученной на ваш e‑mail.
4. Создайте пароль‚ включите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор).
5. Войдите в личный кабинет и выберите нужную услугу – подача заявления‚ запрос справки‚ запись на приём и т.д.

Сервис ИСОД МВД России – это современный‚ безопасный и удобный инструмент для взаимодействия граждан с правоохранительными органами.
Его состав включает техническую платформу‚ модуль обработки заявлений‚ службу онлайн‑консультаций‚
личный кабинет пользователя и аналитический отдел. Благодаря широкому набору контактов и возможности
получения обратной связи‚ сервис обеспечивает прозрачность и оперативность в решении вопросов
населения.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ используйте горячую линию 8 (800) -55‑33‑22 или напишите на support@isod.mvd.ru.