Самое главное помнить, что жалоба – это официальный документ, который
помогает защитить ваши права и улучшить качество медицинского обслуживания.
Она должна быть составлена грамотно, без эмоций и с указанием всех
необходимых доказательств.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Нарушение прав пациента (отказ в оказании помощи, нарушение конфиденциальности).
• Неправильное или некачественное медицинское обслуживание (ошибочный диагноз, осложнения после лечения).
• Нарушение лицензий, отсутствие необходимого оборудования, отсутствие
  квалифицированного персонала.
• Коррупционные действия, взяточничество, требование незаконных платежей.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 547-ФЗ от «О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации», а также ФЗ № 323‑ФЗ «Об основах
здравоохранения в РФ», каждый гражданин имеет право подать жалобу в
Министерство здравоохранения (Минздрав) и в региональные органы здравоохранения.

Структура жалобы

1. Шапка документа – ФИО заявителя, адрес, телефон, e‑mail, дата.
2. Кому адресовано – название органа (например, «Министерство здравоохранения
   Российской Федерации», «Отдел по работе с обращениями граждан»).
3. Тема обращения – «Жалоба на действия (бездействие) врача (медицинского
   учреждения) №_____».
4. Содержание – кратко изложить суть происшествия (дата, место, ФИО врача,
   описание нарушения). При необходимости приложить копии медицинских
   карт, выписок, чеков, аудио‑/видео‑материалов.
5. Требования заявителя – что именно вы хотите получить (извинения,
   компенсацию, проведение проверки, привлечение к ответственности).
6. Подпись и дата.

Образец жалобы

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (383) -23‑45‑67
E‑mail: i.ivanov@example.com
Кому: Министерство здравоохранения Российской Федерации,
Отдел по работе с обращениями граждан
119021, г. Москва, ул. Сверчковская, д. 3

Тема: Жалоба на действия врача терапевта поликлиники №12 г. Новосибирска

Текст обращения:
 я обратился в поликлинику №12 г. Новосибирска с жалобой на
повышенную температуру и головную боль. Врач терапевт Петрова А. В.
отказалась провести необходимый осмотр, сославшись на «перегрузку»
кабинета, и направила меня к другому специалисту без предварительной
консультации. В результате задержки диагностики у меня развилось
пневмония, что подтверждается выпиской из больницы (приложение №1).

Требования:
Провести служебную проверку действий врача Петровой А. В.;
Принять меры к устранению системных нарушений в работе поликлиники;
Возместить расходы на лечение (счета прилагаются, приложение №2).
Приложения:
Выписка из больницы №12345 от г.;
Копии чеков за лекарства и услуги;
Копия направления от врача.

Подпись: ______________________ 

Куда и как подавать жалобу

5.1 Онлайн‑форма

Самый быстрый способ – заполнить форму на официальном сайте Минздрава.

• Ссылка: https://www.minzdrav.gov.ru/obrascheniya
• После отправки вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

5.2 Электронная почта

Отправьте сканированную копию жалобы на адрес:

• e‑mail: obraschenia@minzdrav.gov.ru

5.3 Почтовая отправка

Почтовый адрес Минздрава России:

Получатель	Адрес
Министерство здравоохранения РФ, Отдел по работе с обращениями граждан	119021, г. Москва, ул. Сверчковская, д. 3

5.4 Личный приём

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, воспользуйтесь личным кабинетом
на сайте или запишитесь по телефону (см. ниже).

Контактная информация для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт Минздрава РФ	https://www.minzdrav.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8‑800‑100‑22‑33
Телефон приёмной (Москва)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	obraschenia@minzdrav.gov.ru
Личный кабинет (Личный приём)	https://lk.minzdrav.gov.ru
График личного приёма в Москве	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи)

Региональные отделения (пример)

• Минздрав Московской области – телефон +7 (495) -55‑66‑77, e‑mail mosobl@minzdrav.gov.ru
• Минздрав Свердловской области – телефон +7 (343) -12‑34‑56, e‑mail sverdlov@minzdrav.gov.ru
• Минздрав Калининградской области – телефон +7 (4012) -5‑66‑77, e‑mail kaliningrad@minzdrav.gov.ru

Структура Минздрава: отделы, отвечающие за жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор рассмотрения жалоб.
• Департамент контроля качества медицинской помощи – проводит проверки и экспертизы.
• Департамент лицензирования и надзора – отвечает за проверку лицензий учреждений.
• Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – взаимодействует с Росздравнадзором.

Руководство Минздрава (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт
Министр здравоохранения РФ	Милюков Олег Владимирович	+7 (495) -23‑45‑67, minister@minzdrav.gov.ru
Заместитель министра по надзору	Смирнова Елена Петровна	+7 (495) -23‑45‑68, smirnova@minzdrav.gov.ru
Руководитель отдела по работе с обращениями	Кузнецов Дмитрий Алексеевич	+7 (495) -23‑45‑69, kuznetsov@minzdrav.gov.ru

Как отслеживать статус жалобы

После подачи обращения вы получаете уникальный номер обращения. Статус
можно проверить:

• Через личный кабинет (вкладка «Мои обращения»).
• Позвонив в горячую линию и указав номер обращения.
• Получив уведомление по e‑mail о каждом этапе рассмотрения.

Отзывы и обратная связь

Сайт Минздрава содержит раздел «Отзывы граждан», где можно ознакомиться
с результатами рассмотрения аналогичных жалоб:

• https://www.minzdrav.gov.ru/otzivi

Если вы хотите оставить собственный отзыв о работе службы, используйте форму
«Оставить отзыв» в личном кабинете.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов – оригиналы могут потребоваться в суде.
• Прикладывайте доказательства: выписки, фотографии, аудио‑записи.
• Не используйте оскорбительные выражения – это может привести к отклонению
  обращения.
• Если в течение 30 дней ответ не получен, вы имеете право обратиться в
  суд или в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).

---

Помните: правильно оформленная жалоба – ваш шанс добиться справедливости
и улучшить работу системы здравоохранения для всех граждан!