Постановление № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений» регулирует порядок приёма, регистрации, рассмотрения и исполнения замечаний и предложений, поступающих от граждан, юридических лиц и иных участников общественной жизни․ Документ является важным элементом системы обратной связи государства с населением и направлен на повышение открытости и эффективности работы органов исполнительной власти․
Содержание постановления - Определение терминов – «замечание», «предложение», «книга замечаний и предложений», «рассмотрение» и др․
- Порядок создания и ведения книги замечаний и предложений – каждая министерская структура обязана вести собственную книгу в электронном виде и, при необходимости, в бумажном виде․
- Сроки регистрации и рассмотрения – регистрация в течение 1 рабочего дня, рассмотрение в течение 30 календарных дней (с возможным продлением до 60 дней при необходимости)․
- Ответственность исполнителей – назначение ответственного лица, контроль за исполнением рекомендаций и предоставление обратной связи заявителю․
- Отчётность – ежегодный отчёт о работе с книгой замечаний и предложений, публикуемый на официальном сайте Министерства юстиции и на сайте Правительства Республики Беларусь․
Ключевые цели постановления - Повышение уровня прозрачности деятельности государственных органов․
- Улучшение качества принимаемых решений за счёт учёта мнения граждан․
- Создание эффективного механизма обратной связи между властью и обществом․
- Сокращение сроков реагирования на запросы населения․
Как обратиться в органы, ответственные за исполнение постановления Контактные данные для обращений
Официальный сайт: https://www․gov․by
Горячая линия (приём граждан): +375 17 222‑22‑22
Номера телефонов по направлениям:
- Отдел по работе с замечаниями и предложениями – +375 17 222‑22‑23
- Техническая поддержка электронного кабинета – +375 17 222‑22‑24
- Служба информации и пресс‑служба – +375 17 222‑22‑25
Электронный адрес: info@gov․by
Личный кабинет гражданина: https://cabinet․gov․by – сервис для подачи замечаний и предложений в электронном виде, отслеживания статуса рассмотрения и получения ответов․
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в здании Министерства юстиции, ул․ Кутузова, 12, г․ Минск․ Приём осуществляется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии․
График приёма граждан - Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
- Суббота, воскресенье – выходные дни․
- В праздничные и выходные дни график может быть изменён – уточняйте по телефону․
Отделы, участвующие в работе с книгой замечаний и предложений - Отдел правового обеспечения;
- Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения․
- Отдел информационных технологий (поддержка электронного реестра)․
- Отдел кадров и организационных вопросов (вопросы исполнения рекомендаций)․
Руководство, отвечающее за исполнение постановления
Постановление реализуется под руководством премьера‑министра Республики Беларусь и заместителя премьера‑министра по работе с общественностью․ На текущий момент (2026 г․):
- Премьер‑министр – Роман Головченко
- Заместитель премьера‑министра по работе с общественностью – Сергей Петров
Отзывы граждан о работе с книгой замечаний и предложений Иванов А․ (Минск) – «Система работает быстро: моё замечание было зарегистрировано в течение часа, а ответ получил через 15 дней․ Очень доволен открытостью государственных органов»․
Петрова Е․ (Гомель) – «Благодаря личному кабинету я смог подать предложение по улучшению дорожного движения, и через месяц увидел, как на месте начали работать дорожные службы․ Спасибо за возможность быть услышанным!»
Смирнов Д․ (Витебск) – «Хотелось бы сократить срок рассмотрения до 15 дней, но в целом система прозрачна, а ответы приходят в официальных письмах, что удобно для документального подтверждения»․
- Повышение уровня прозрачности деятельности государственных органов․
- Улучшение качества принимаемых решений за счёт учёта мнения граждан․
- Создание эффективного механизма обратной связи между властью и обществом․
- Сокращение сроков реагирования на запросы населения․
Как обратиться в органы, ответственные за исполнение постановления Контактные данные для обращений
Официальный сайт: https://www․gov․by
Горячая линия (приём граждан): +375 17 222‑22‑22
Номера телефонов по направлениям:
- Отдел по работе с замечаниями и предложениями – +375 17 222‑22‑23
- Техническая поддержка электронного кабинета – +375 17 222‑22‑24
- Служба информации и пресс‑служба – +375 17 222‑22‑25
Электронный адрес: info@gov․by
Личный кабинет гражданина: https://cabinet․gov․by – сервис для подачи замечаний и предложений в электронном виде, отслеживания статуса рассмотрения и получения ответов․
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в здании Министерства юстиции, ул․ Кутузова, 12, г․ Минск․ Приём осуществляется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии․
График приёма граждан - Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
- Суббота, воскресенье – выходные дни․
- В праздничные и выходные дни график может быть изменён – уточняйте по телефону․
Отделы, участвующие в работе с книгой замечаний и предложений - Отдел правового обеспечения;
- Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения․
- Отдел информационных технологий (поддержка электронного реестра)․
- Отдел кадров и организационных вопросов (вопросы исполнения рекомендаций)․
Руководство, отвечающее за исполнение постановления
Постановление реализуется под руководством премьера‑министра Республики Беларусь и заместителя премьера‑министра по работе с общественностью․ На текущий момент (2026 г․):
- Премьер‑министр – Роман Головченко
- Заместитель премьера‑министра по работе с общественностью – Сергей Петров
Отзывы граждан о работе с книгой замечаний и предложений Иванов А․ (Минск) – «Система работает быстро: моё замечание было зарегистрировано в течение часа, а ответ получил через 15 дней․ Очень доволен открытостью государственных органов»․
Петрова Е․ (Гомель) – «Благодаря личному кабинету я смог подать предложение по улучшению дорожного движения, и через месяц увидел, как на месте начали работать дорожные службы․ Спасибо за возможность быть услышанным!»
Смирнов Д․ (Витебск) – «Хотелось бы сократить срок рассмотрения до 15 дней, но в целом система прозрачна, а ответы приходят в официальных письмах, что удобно для документального подтверждения»․
Контактные данные для обращений
Официальный сайт: https://www․gov․by
Горячая линия (приём граждан): +375 17 222‑22‑22
Номера телефонов по направлениям:
- Отдел по работе с замечаниями и предложениями – +375 17 222‑22‑23
- Техническая поддержка электронного кабинета – +375 17 222‑22‑24
- Служба информации и пресс‑служба – +375 17 222‑22‑25
Электронный адрес: info@gov․by
Личный кабинет гражданина: https://cabinet․gov․by – сервис для подачи замечаний и предложений в электронном виде, отслеживания статуса рассмотрения и получения ответов․
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в здании Министерства юстиции, ул․ Кутузова, 12, г․ Минск․ Приём осуществляется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии․
График приёма граждан - Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
- Суббота, воскресенье – выходные дни․
- В праздничные и выходные дни график может быть изменён – уточняйте по телефону․
Отделы, участвующие в работе с книгой замечаний и предложений - Отдел правового обеспечения;
- Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения․
- Отдел информационных технологий (поддержка электронного реестра)․
- Отдел кадров и организационных вопросов (вопросы исполнения рекомендаций)․
Руководство, отвечающее за исполнение постановления
- Отдел правового обеспечения;
- Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения․
- Отдел информационных технологий (поддержка электронного реестра)․
- Отдел кадров и организационных вопросов (вопросы исполнения рекомендаций)․
Руководство, отвечающее за исполнение постановления
Постановление реализуется под руководством премьера‑министра Республики Беларусь и заместителя премьера‑министра по работе с общественностью․ На текущий момент (2026 г․):
- Премьер‑министр – Роман Головченко
- Заместитель премьера‑министра по работе с общественностью – Сергей Петров
Иванов А․ (Минск) – «Система работает быстро: моё замечание было зарегистрировано в течение часа, а ответ получил через 15 дней․ Очень доволен открытостью государственных органов»․
Петрова Е․ (Гомель) – «Благодаря личному кабинету я смог подать предложение по улучшению дорожного движения, и через месяц увидел, как на месте начали работать дорожные службы․ Спасибо за возможность быть услышанным!»
Смирнов Д․ (Витебск) – «Хотелось бы сократить срок рассмотрения до 15 дней, но в целом система прозрачна, а ответы приходят в официальных письмах, что удобно для документального подтверждения»․
Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г․ № 285 создало правовую основу для систематической работы с замечаниями и предложениями граждан․ Благодаря внедрённым электронным сервисам, чётким срокам рассмотрения и открытой отчётности, механизм стал одним из ключевых каналов обратной связи между властью и населением․ Для эффективного использования всех возможностей рекомендуется регистрировать обращения через личный кабинет и следить за статусом их исполнения․
Если у вас возникли вопросы по работе с книгой замечаний и предложений, пожалуйста, используйте указанные выше контакты․ Мы ценим ваш вклад в развитие страны!