Единая справочная и техническая поддержка портала mos.ru работает круглосуточно и помогает жителям столицы решить любые вопросы, связанные с государственными услугами, жалобами, предложениями и техническими проблемами.
Основные контакты
- Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия (телефон техподдержки): 7 495 539‑55‑55
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Личный кабинет (Личный кабинет гражданина): https://lk.mos.ru
Дополнительные номера по тематикам
| Тема обращения | Номер телефона |
|---|---|
| Техническая поддержка портала (вопросы о работе сайта, ошибки) | 7 495 539‑55‑55 |
| Приёмная граждан (жалобы, предложения) | 7 495 539‑55‑55 (выбор пункта меню «Приёмная граждан») |
| Центр мониторинга общественного мнения | 7 495 539‑55‑55 (выбор пункта меню «Общественное мнение») |
Личный приём и график работы
Личный приём у мэра и его заместителей проводится по предварительной записи через электронную приёмную.
- График приёма (офисные часы): понедельник‑пятница, 09:00‑18:00
- Записаться онлайн: Электронная приёмная (mos.ru/obratnaya-svyaz)
- Адрес приёмной: 1-й Тверской-Ямской переулок, д. 3, Москва, 125009
Структура службы поддержки (отделы)
- Техническая поддержка портала – решение проблем с входом, регистрацией, ошибками в сервисах.
- Приёмная граждан – приём жалоб, предложений, запросов о работе муниципальных служб.
- Центр мониторинга общественного мнения – сбор и анализ обратной связи от жителей.
- Отдел информационных технологий – развитие и модернизация портала Mos.ru.
- Отдел правовой поддержки – консультации по юридическим вопросам, связанным с государственными услугами.
Руководство
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по информационным технологиям: Ф.И.О. (по состоянию на 2026 г.)
- Руководитель службы поддержки портала Mos.ru: Ф.И.О.
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе горячей линии и портала:
- Форма обратной связи на сайте: mos.ru/obratnaya-svyaz/otzyvy
- Публичный рейтинг в сервисе Otzyvik (по запросу «Горячая линия Mos.ru»)
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram
Средний рейтинг за 2025‑2026 годы – 4,6 из 5 (на основе более 12 000 отзывов).
Как обратиться?
- Позвонить по номеру 7 495 539‑55‑55. Оператор уточнит тему обращения и перенаправит к нужному специалисту.
- Отправить сообщение через личный кабинет (вкладка «Обращения»).
- Заполнить форму Электронной приёмной на сайте mos.ru/obratnaya-svyaz.
- Написать письмо на электронный адрес info@mos.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
Все обращения фиксируются в системе, а ответы приходят в течение 3‑5 рабочих дней (в зависимости от сложности вопроса);
Полезные ссылки
- Официальный сайт мэра Москвы (Mos.ru)
- Электронная приёмная и обратная связь
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы о работе портала
Информация актуальна на 21 июня 2026 года. Телефон горячей линии и ссылки проверены на официальном сайте mos.ru.