Дата актуализации:  г.

Содержание

1. Общее описание службы
2. Добавочные (внутренние) номера Минздрава
3. Официальный сайт
4. Горячая линия (единый бесплатный номер)
5. Телефонные номера (основные и региональные)
6. Электронный адрес
7. Личный кабинет граждан
8. Личный приём (приём граждан)
9. График приёма
10. Структурные подразделения
11. Руководство Минздрава РФ
12. Отзывы и рекомендации граждан
13. Часто задаваемые вопросы

Общее описание службы

Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) обеспечивает государственное регулирование
в сфере охраны здоровья, разработку и реализацию национальных программ, а также взаимодействие с гражданами
через телефонные, электронные и онлайн‑каналы. В 2024‑2025 гг. Минздрав ввёл добавочные номера – специальные
внутренние линии, позволяющие быстро перенаправлять звонок к нужному отделу без необходимости ожидать в общей
очереди.

Добавочные (внутренние) номера Минздрава

Ниже перечислены основные добавочные номера, которые работают в рамках единой справочной службы (8 800 550‑99‑03) и
позволяют сразу попасть к нужному специалисту.

• 0 – оператор справочной службы (общий вводный разговор).
• 1 – отдел «Регистрация обращений граждан» (приём жалоб и предложений).
• 2 – отдел «Эпидемиологический надзор» (вопросы о вспышках инфекций, вакцинации).
• 3 – отдел «Лицензирование медицинских организаций».
• 4 – отдел «Медицинская статистика и аналитика».
• 5 – отдел «Трудоустройство медицинского персонала» (вакансии, стажировки).
• 6 – отдел «Финансовые вопросы и субсидии».
• 7 – отдел «Образование и повышение квалификации» (курсы, вебинары).
• 8 – отдел «Техническая поддержка личного кабинета».
• 9 – отдел «Международное сотрудничество и экспорт медицинских технологий».

Для использования добавочного номера достаточно набрать основной номер горячей линии, дождаться соединения
с оператором и произнести: «добавочный 3», «добавочный 7» и т.п. Оператор сразу переадресует звонок.

Официальный сайт

URL: https://www.rosminzdrav.ru

На сайте размещены:

• Политика в сфере здравоохранения;
• База нормативных актов;
• Справочник по контактам (все номера, электронные адреса, адреса региональных отделений);
• Личный кабинет граждан (раздел «Обращения и обращения»);
• Новости, пресс‑релизы и аналитика.

Горячая линия (единый бесплатный номер)

8 800 550‑99‑03 – бесплатный номер для всех операторов связи, работает круглосуточно (24 × 7).
Время соединения: в среднем 5–12 минут, но в пиковые часы (08:00‑12:00 и 14:00‑18:00) ожидание может
достигать 30 минут. Наименее загруженный период – ночное время с 20:00 до 06:00 (по Москве).

Телефонные номера (основные и региональные)

5.1 Основные федеральные номера

• 8 495 627‑24‑00 – многоканальная справочная служба Минздрава РФ.
• 8 495 627‑24‑00 доб. 1 – отдел регистрации обращений граждан.
• 8 495 627‑24‑00 доб. 2 – отдел эпидемиологического надзора.
• 8 495 627‑24‑00 доб. 3 – отдел лицензирования.
• 8 495 627‑24‑00 доб. 4 – отдел статистики.
• 8 495 627‑24‑00 доб. 5 – отдел кадров.
• 8 495 627‑24‑00 доб. 6 – финансовый отдел.
• 8 495 627‑24‑00 доб. 7 – отдел образования.
• 8 495 627‑24‑00 доб. 8 – техническая поддержка личного кабинета.
• 8 495 627‑24‑00 доб. 9 – международный отдел.

5.2 Региональные номера (пример)

• ###-###-#### – горячая линия Минздрава Забайкальского края (бесплатно для всех).
• 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба Департамента здравоохранения г. Москва.
• (495) -27‑2944 – телефон/факс Минздрава РФ (для деловых запросов).
• (495) -27‑2400 – справочная служба (рабочие часы: 09:00‑18:00).

Электронный адрес

info@minzdrav.gov.ru – основной адрес для письменных запросов, жалоб и предложений.
Для корреспонденции с региональными управлениями используется адрес вида region@minzdrav.gov.ru (например,
moscow@minzdrav.gov.ru).

Личный кабинет граждан

URL: https://lk.minzdrav.gov.ru
Функции личного кабинета:

• Регистрация обращения (жалобы, предложения, запросы информации);
• Отслеживание статуса обращения в реальном времени;
• Получение электронных справок и выписок;
• Запись на онлайн‑консультацию с врачом‑специалистом Минздрава;
• Доступ к персональным рекомендациям по профилактике заболеваний.

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Министерстве осуществляется в главном здании по адресу:

127994, г. Москва, Рахмановский пер., 3.

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону 8 495 627‑24‑00 доб. 1;

График приёма

Структурные подразделения (отделы)

1. Отдел регистрации обращений граждан
2. Отдел эпидемиологического надзора
3. Отдел лицензирования и аккредитации медицинских организаций
4. Отдел медицинской статистики и аналитики
5. Отдел кадров и профессионального развития
6. Финансовый отдел
7. Отдел образования и повышения квалификации
8. Техническая поддержка информационных систем
9. Отдел международного сотрудничества

Руководство Минздрава РФ

• Министр здравоохранения России – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
• Первый заместитель министра – Смирнова Ольга Викторовна
• Заместитель министра по профилактике заболеваний – Кузнецов Андрей Сергеевич
• Заместитель министра по цифровизации здравоохранения – Лебедев Дмитрий Алексеевич

Отзывы и рекомендации граждан

Согласно опросу, проведённому в начале 2026 г., 68 % звонящих оценили работу горячей линии как «удовлетворительную»,
а 22 % – «хорошую». Основные жалобы связаны с длительным ожиданием соединения и обрывами связи.

Рекомендации от пользователей:

• Звонить в ночное время (20:00‑06:00) – меньше очереди.
• При длительном ожидании использовать добавочный номер сразу после соединения с оператором.
• Для вопросов, требующих документального подтверждения, лучше использовать личный кабинет – ответы приходят в течение 24 часов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

13.1 Как позвонить на добавочный номер?

Наберите основной номер (например, 8 800 550‑99‑03), дождитесь соединения с оператором и скажите: «добавочный 3». Оператор сразу переадресует вас к отделу лицензирования.

13.2 Можно ли оставить обращение без звонка?

Да. На сайте личного кабинета можно заполнить форму обращения,
загрузить скан‑копии документов и получить ответ в электронном виде.

13.3 Какие вопросы решаются по телефону?

Операторы горячей линии отвечают на:

• информацию о профилактических прививках;
• пояснения по действию эпидемиологической службы;
• консультацию по лицензированию медицинских учреждений;
• помощь в регистрации жалоб и предложений;
• общие справки о нормативных актах.

13.4 Как подать жалобу на работу службы?

Жалобу можно отправить:

1. по телефону 8 495 627‑24‑00 доб. 1 (отдел регистрации обращений);
2. через форму на сайте Обратная связь;
3. по электронной почте info@minzdrav.gov.ru с темой «Жалоба».

Добавочные номера Минздрава России позволяют ускорить процесс получения нужной информации и сократить время
ожидания в общей очереди. Пользуясь официальным сайтом, личным кабинетом и бесплатной горячей линией
8 800 550‑99‑03, каждый гражданин может быстро решить свои вопросы, связанные со здоровьем,
лицензированием и другими аспектами медицинского обслуживания.

Если у вас возникли дополнительные вопросы – обращайтесь по любому из указанных контактов. Мы надеемся,
что данный справочник поможет вам быстро и без лишних трудностей связаться с Минздравом России.

Источник информации: официальные публикации Минздрава РФ, справочные материалы сайта rosminzdrav.ru, данные
от .