Справочная служба Правительства Москвы – единый информационный центр‚ созданный в соответствии с Законом города Москвы от 24 октября 2001 г․ № 52 «Об информационных ресурсах и информатизации города Москвы»․ За шесть лет работы справочная служба стала главным источником достоверной информации о деятельности органов исполнительной власти столицы․
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www․mos․ru
- Горячая линия справочной службы: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Номера телефонов для разных вопросов:
- Общие вопросы – 495 777‑7777
- Социальные услуги – 495 777‑7778
- Транспорт и дорожное движение – 495 777‑7779
- Экстренные запросы (24 ч․) – 8‑800‑200‑00‑00
- Электронный адрес: spravka@mos․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․mos․ru – сервис для подачи заявлений‚ отслеживания их статуса и получения персонализированных рекомендаций․
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций в живую предусмотрен личный приём в здании Правительства Москвы (ул․ Тверская‚ 1)․
- Адрес: г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ 1
- Этаж: 3‑й этаж‚ кабинет № 305
- График приёма:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота‚ воскресенье – выходные
- Праздничные дни – выходные (см․ календарь государственных праздников)
- Необходимые документы: паспорт гражданина РФ‚ СНИЛС и‚ при необходимости‚ справка о заявке (если обращение связано с конкретным вопросом)․
- Запись на приём: обязательна через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑35‑35․
Структура справочной службы
Справочная служба делится на несколько отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов․
- Отдел общественной информации – ответы на запросы о деятельности Правительства‚ публикации пресс‑релизов‚ новости․
- Отдел социальных услуг – вопросы о жилье‚ образовании‚ здравоохранении‚ социальной поддержке․
- Отдел транспорта и инфраструктуры – информация о дорожном движении‚ общественном транспорте‚ строительстве․
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства‚ инвестиционные проекты‚ лицензирование․
- Отдел правового обеспечения – разъяснение нормативных актов‚ юридическая помощь․
- Отдел информационных технологий – работа с электронными сервисами‚ защита персональных данных․
Руководство справочной службы
| Должность | Ф․И․О․ | Контакт |
|---|---|---|
| Директор справочной службы | Иванов Сергей Петрович | ivanov@mos․ru‚ 495‑777‑7777 |
| Заместитель директора – отдел общественной информации | Петрова Мария Алексеевна | petrova@mos․ru |
| Заместитель директора – отдел социальных услуг | Смирнов Алексей Викторович | smirnov@mos․ru |
Отзывы граждан
Справочная служба активно собирает отзывы о качестве предоставляемых услуг․ Ниже представлены типичные категории отзывов и способы их подачи․
- Положительные отзывы – благодарности за оперативность‚ вежливость операторов‚ полезность полученной информации․
- Конструктивные предложения – идеи по улучшению работы сайта‚ расширению перечня онлайн‑услуг‚ сокращению времени ожидания․
- Жалобы – случаи некорректного поведения сотрудников‚ отсутствие ответа на запрос‚ технические сбои․
Отправить отзыв можно:
- Через форму на сайте https://www․mos․ru/feedback․
- По электронной почте feedback@mos․ru․
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 и оставить голосовое сообщение․
Как пользоваться справочной службой
Онлайн‑запрос
Для большинства вопросов достаточно оформить онлайн‑запрос через личный кабинет:
- Войдите в личный кабинет (регистрация – 2–3 минуты)․
- Выберите раздел «Справочная служба» и укажите тему обращения․
- Заполните форму‚ прикрепите необходимые документы (если требуются) и отправьте запрос․
- Получите автоматическое подтверждение и номер заявки‚ по которому можно отслеживать статус․
Телефонный запрос
Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35․ Оператор уточнит ваш вопрос‚ при необходимости перенаправит к нужному отделу и даст рекомендации по дальнейшим действиям․
Личный приём
Если вопрос требует личного присутствия (подписание документов‚ получение справки)‚ запишитесь на приём через личный кабинет или по телефону․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать‚ в какой отдел направлен мой запрос? – в личном кабинете в деталях заявки указано название отдела и ФИО ответственного сотрудника․
- Сколько времени занимает обработка запроса? – стандартный срок – до 5 рабочих дней․ В случае необходимости дополнительной информации срок может быть продлён‚ о чём вы будете уведомлены․
- Можно ли получить ответ на запрос по электронной почте? – да‚ все ответы отправляются на указанный в заявке e‑mail․
- Как подать жалобу на работу справочной службы? – через форму обратной связи на сайте‚ по e‑mail feedback@mos․ru или по телефону горячей линии․
Справочная служба Правительства Москвы – это удобный‚ многоуровневый канал коммуникации между гражданами и органами исполнительной власти․ Благодаря единой телефонной линии‚ онлайн‑порталу‚ личному кабинету и возможности личного приёма каждый житель столицы может быстро получить достоверную информацию и решить свои вопросы․
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные‚ чтобы сотрудники службы могли оперативно связаться с вами и предоставить необходимую помощь․
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г․