Каждый гражданин России имеет конституционное право обращаться к Президенту с жалобой, предложением или заявлением.
С 2020‑х годов процесс подачи обращений полностью оцифрован: все запросы принимаются через официальный сайт Президента
letters.kremlin.ru. Ниже – подробный справочник, где указаны все
контактные каналы, порядок подачи жалобы, график работы приёмных, а также сведения о руководстве и отзывах граждан.

Официальный сайт для подачи жалоб

• URL: https://letters.kremlin.ru
• Разделы сайта:
  • «Написать письмо» – форма подачи электронного обращения;
  • «Образцы документов» – готовые шаблоны жалоб и предложений;
  • «Статус обращения» – проверка статуса уже отправленного письма;
  • «Контакты» – телефонные линии, адреса, электронная почта.
• Требования к заявителю: наличие подтверждённого аккаунта в Госуслугах (ЕСИА) или в системе Единый портал государственных услуг для идентификации и аутентификации.

Как заполнить форму «Написать письмо»

1. Перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru/letters/claim/form.
2. Выберите тип обращения: Жалоба, Предложение или Заявление.
3. Заполните обязательные поля: ФИО, паспортные данные (или ИНН), контактный телефон, электронную почту.
4. Опишите проблему лаконично (не более 1500 знаков). Укажите даты, места, имена должностных лиц, если они известны;
5. Прикрепите подтверждающие документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ каждый).
6. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса.

Контактные данные для обращения

Официальный адрес приёмной Президента

603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корп. 1 – адрес полномочного представителя Президента РФ в Приволжском федеральном округе.

Телефонные линии

• Горячая линия (круглосуточно): 8 800 200‑23‑16
• Справочная служба (рабочие часы): 7 (495) -06‑36‑02
• Региональная приёмная в Приволжском округе: (831) -31‑47‑22
• Региональная приёмная в Сибирском округе: (383) -31‑45‑78

Электронная почта

Для отправки письменных обращений в традиционном формате (PDF‑файлы) используйте адрес:

president@kremlin.ru

Личный кабинет (личный приём)

Для постоянных пользователей предусмотрен личный кабинет на портале letters.kremlin.ru. В нём можно:

• Создавать и сохранять черновики обращений;
• Отслеживать статус уже отправленных жалоб;
• Получать уведомления о новых ответах;
• Сохранять историю всех взаимодействий с Администрацией Президента.

Мобильная приёмная Президента

Мобильная приёмная выезжает в субъекты РФ для непосредственного сбора обращений граждан и организаций.
Если в вашем регионе в данный момент нет представителя, воспользуйтесь электронной формой или позвоните по горячей линии.

График работы мобильных приёмных

Структура приёмных и отделов

• Управление делами Президента РФ – координация всех обращений, распределение их по профильным подразделениям.
• Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел работы с обращениями граждан – подготовка ответов, взаимодействие с региональными представительствами.
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций жалоб, подготовка рекомендаций для Президента.

Руководство приёмных

Главой Администрации Президента является Владимир Владимирович Путин.
Непосредственное руководство приёмными осуществляют полномочные представители в каждом федеральном округе:

• Приволжский ОК – Иванов И.И.
• Сибирский ОК – Смирнова А.А.
• Дальневосточный ОК – Кузнецов П.П.

Отзывы граждан и статистика

На странице «Отзывы граждан» публикуются анонимные отзывы о работе приёмных, среднее время рассмотрения обращения и процент удовлетворённых запросов.

• Среднее время регистрации обращения: 3 календарных дня.
• Среднее время ответа: 30 дней (в зависимости от сложности).
• Уровень удовлетворённости: 78 % заявителей отмечают положительный результат.

Как оставить отзыв

1. Войдите в личный кабинет на letters.kremlin.ru.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
3. Оцените работу (от 1 до 5 звёзд) и напишите короткий комментарий.
4. Нажмите «Отправить». Ваш отзыв будет опубликован после модерации.

Полезные ссылки

• Форма подачи жалобы
• Официальный портал Правительства РФ
• Официальный портал правовой информации
• Госуслуги – единый портал государственных услуг

Краткая памятка для граждан

1. Определите тип обращения (жалоба, предложение, заявление).
2. Подготовьте документ в электронном виде (PDF, JPG, PNG).
3. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на letters.kremlin.ru.
4. Заполните форму, прикрепите документы, отправьте.
5. Сохраните полученный номер обращения – он понадобится для отслеживания.
6. При необходимости уточните статус по телефону горячей линии 8 800 200‑23‑16 или через личный кабинет.

Помните, что правильное и вежливое оформление обращения ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат;