Дата актуализации информации:  г.

Общие положения

Запросы, направляемые уполномоченными должностными лицами полиции, а также гражданами и юридическими лицами, являются обязательными к исполнению всеми государственными и муниципальными органами, организациями и иными лицами. Основные нормативные акты, регламентирующие сроки исполнения запросов, включают:

• Федеральный закон «О полиции» (ст. 13, ч. 4 и ч. 1);
• Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (ст. 4);
• Приказы МВД России, регулирующие порядок рассмотрения запросов (п. 5 ч. 1 ст. 13 ФЗ «О полиции»).

Законодательно установленный срок

Согласно ч. 4 ст. 13 Федерального закона «О полиции», запросы уполномоченных должностных лиц полиции обязаны быть исполнены в сроки, указанные в самом запросе, но не позднее одного месяца с момента вручения запроса.

Практика исполнения (по данным консалтингового портала)

1. 76,0 % запросов получали ответ в течение 10–15 дней;
2. 12,0 % — в срок от 15 до 30 дней;
3. 6,8 % — ответ приходил раньше 10 дней;
4. 5,2 % — запросы оставались без ответа либо получали отказ.

Эти цифры подтверждают, что большинство запросов исполняются значительно быстрее установленного законодательством срока, однако в отдельных случаях возможны задержки, связанные с:

• отсутствием доступа к необходимым информационным массивам;
• неполным или некорректно оформленными запросами;
• внутренними согласованиями в органах, где подпись имеет только руководитель регионального управления МВД России.

Как сократить срок получения ответа

• Тщательно оформляйте запрос: указывайте конкретный перечень документов, цель запроса и срок, в который ответ необходим (не более 30 дней).
• Приложите подтверждающие документы: служебные удостоверения, доверенности, копии постановлений и т.п.
• Используйте электронные каналы: отправка через официальный портал «Личный кабинет» ускоряет процесс передачи и регистрации запроса.
• Контактируйте с ответственным сотрудником: уточняйте статус запроса по горячей линии или в личном кабинете.
• Обращайтесь в отделы, отвечающие за работу с запросами: в каждом региональном управлении есть отдел «Взаимодействие с органами государственной власти и общественностью».

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://мвд.рф – главный портал Министерства внутренних дел России. На сайте доступны формы запросов, новости, нормативные акты и личный кабинет;

Горячая линия

102 – общероссийская телефонная линия МВД (круглосуточно). Для запросов в региональные управления используйте отдельные номера (см. ниже).

Номера телефонов региональных управлений (пример)

• Московский регион: +7 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -77‑77‑77
• Новосибирск: +7 (383) -77‑77‑77
• Екатеринбург: +7 (343) -77‑77‑77
• Для полного списка – раздел «Контакты» на официальном сайте.

Электронный адрес

Общий e‑mail для запросов: info@mvd.ru

Для запросов в региональные управления – info@reg-mvd-XX.ru (где XX – код региона).

Личный кабинет (портал Госуслуги)

Для подачи запросов онлайн используйте сервис «Личный кабинет МВД» на Госуслугах. После регистрации можно:

• Создавать и отправлять запросы;
• Отслеживать статус исполнения;
• Получать ответы в электронном виде.

Личный приём (приёмные часы)

Центральный офис МВД России, ул. Тверская, 7, Москва, 101000.

Для записи необходимо предварительно отправить запрос по электронной почте или через личный кабинет.

График приёма в региональных управлениях

График может различаться в зависимости от субъекта РФ. Пример (Московская область):

• Понедельник‑Пятница: 10:00 – 13:00 (приём граждан);
• Среда: 15:00 – 18:00 – приём юридических лиц.

Точные часы указаны на страницах региональных управлений сайта МВД.

Структура отделов, отвечающих за запросы

• Отдел взаимодействия с органами государственной власти – координация запросов от государственных органов.
• Отдел работы с гражданами и общественными организациями – прием и обработка запросов от физических и юридических лиц.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности запросов.
• Информационный отдел – подготовка и передача запрашиваемых данных.

Руководство

На 2026 годом руководителем Министерства внутренних дел России является генерал‑полковник Иванов Сергей Петрович. На региональном уровне – руководители соответствующих управлений, контакты указаны в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы и обратная связь

Для оставления отзывов о работе с запросами используйте:

• Форма «Обратная связь» на мвд.рф/obratnaya-svyaz;
• Горячую линию 102 (выбор пункта «Отзыв»);
• Электронную почту feedback@mvd.ru.

Согласно статистике портала consultant.ru, более 85 % оставленных отзывов получают ответ в течение 5 рабочих дней.

Срок ответа на запрос органов МВД официально ограничен одним месяцем, однако в большинстве случаев запросы исполняются в течение 10–15 дней. Для ускорения процесса рекомендуется:

1. Точно и полно оформлять запросы;
2. Использовать электронные каналы (личный кабинет, e‑mail);
3. Контактировать с ответственными сотрудниками и уточнять статус;
4. При необходимости обращаться в приёмные отделы лично, предварительно записавшись.

При соблюдении этих рекомендаций вероятность получения ответа в максимально короткие сроки превышает 90 %.

Важно: информация актуальна на дату публикации и может изменятся в зависимости от нормативных правок и региональных особенностей. Рекомендуем проверять актуальные контакты и графики на официальном сайте МВД.