Граждане и организации могут направлять обращения в Правительство Москвы
в письменной, электронной и устной форме. После подачи заявления важно знать,
на каком этапе находится рассмотрение – статус обращения.
В этой статье подробно описаны все способы получения статуса, а также
контактные данные, график работы, отделы и руководство, через которые
можно взаимодействовать с органом власти.

Что такое «статус обращения»?

Статус обращения – это текущая позиция заявки в системе обработки
запросов граждан. Он может принимать следующие значения:

1. Принято – заявка зарегистрирована в системе.
2. На рассмотрении – документ передан в профильный отдел.
3. Требуется уточнение – требуется дополнительная информация от заявителя.
4. Ответ готов – подготовлен официальный ответ, который будет
   отправлен заявителю.
5. Закрыто – обращение полностью рассмотрено и выполнено.

Все изменения статуса фиксируются в Личном кабинете заявителя и
отображаются в сервисе «Наш город».

Как подать обращение

2.1 Электронная приемная (www.mos.ru)

Самый быстрый способ – заполнить форму в Электронной приемной:

• Перейдите на официальный сайт Правительства Москвы.
• В верхнем меню выберите пункт «Электронная приемная».
• Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, e‑mail, тема обращения).
• Опишите проблему, приложите документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить».

После отправки вы получите номер обращения – им следует пользоваться
при проверке статуса.

2.2 Письменное обращение (почта)

Если удобнее традиционный способ, отправьте письмо по адресу:

Правительство Москвы
125032, г. Москва, Леонтьевский переулок, д. 24, к. 5
(1‑й этаж)

Не забудьте указать в конверте номер телефона и e‑mail для обратной связи.

2.3 Личная приемная

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, можно записаться
на приём к сотруднику приемной.

Приёмная Правительства Москвы
Адрес: Леонтьевский переулок, 24, к. 5 (1‑й этаж)
Телефон записи: +7 (495) -77‑77‑77
Электронная запись через Личный кабинет

Как проверить статус обращения

3.1 Через Личный кабинет (ЛК)

1. Войдите в Личный кабинет (регистрация – бесплатна).
2. Перейдите в раздел «Мои обращения»;
3. Выберите нужное обращение – рядом будет отображён текущий статус.
4. При необходимости нажмите «Подробнее», чтобы увидеть комментарии
   профильного отдела и загрузить дополнительные документы.

3.2 Через портал «Наш город»

Сервис «Наш город»
позволяет отслеживать статус в режиме реального времени без входа в ЛК:

• Войдите в сервис под своей учетной записью (можно использовать телефон).
• В меню выберите «Обращения граждан» → «Мои обращения».
• Нажмите на номер обращения – откроется карточка со статусом и
  историей обработки.

3.3 По телефону горячей линии

Позвоните на горячую линию и укажите номер обращения. Оператор
сообщит текущий статус и, при необходимости, уточнит детали.

Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
Время ожидания обычно не превышает 3‑5 минут.

Контактные данные Правительства Москвы

График работы приёмной и контакт‑центра

Приёмные сотрудники работают без перерыва на обед, но в период
праздничных дней график может изменяться – уточняйте по телефону.

Структура и отделы, участвующие в рассмотрении обращений

• Департамент труда и социальной защиты населения – вопросы занятости, соцзащиты, пенсионного обеспечения.
• Департамент жилищной политики – жалобы по вопросам ЖКХ, жилищных вопросов.
• Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
• Департамент культуры – вопросы культурных программ, библиотек, музеев.
• Департамент информационных технологий – технические проблемы с порталом mos.ru, электронными сервисами.
• Отдел по работе с обращениями граждан – централизованное распределение и контроль выполнения заявок.

Каждому обращению автоматически назначается профильный отдел,
который отвечает за его рассмотрение в течение сроков,
установленных ФЗ‑59 и ФЗ‑8.

Руководство Правительства Москвы

Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто,
но их заместители и руководители департаментов доступны через
раздел «Контакты» на сайте.

Отзывы граждан и их публикация

Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмной и о решении их
обращений в следующих сервисах:

• «Наш город» – раздел «Отзывы»
• Система Электронной приемной (при отправке обращения можно сразу добавить комментарий);
• Социальные сети: Telegram‑канал Правительства Москвы, ВКонтакте, Facebook.

Все отзывы проходят модерацию и могут быть использованы для улучшения
работы государственных служб.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

9.1 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно ФЗ‑59, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае
необходимости уточнения срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём
заявитель будет уведомлён.

9.2 Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да. Через Личный кабинет нажмите «Редактировать» в течение 24 часов
после подачи. После начала рассмотрения изменения возможны только
по согласованию с профильным отделом.

9.3 Как получить копию ответа в официальном виде?

В Личном кабинете в карточке обращения есть кнопка «Скачать ответ
в PDF». Также ответ может быть выслан на указанный e‑mail.

9.4 Что делать, если статус «Требуется уточнение» не меняется более недели?

Свяжитесь с оператором горячей линии, укажите номер обращения и
попросите уточнить, какие документы или сведения нужны.

Контроль за статусом обращения в Правительство Москвы – простая и
прозрачная процедура, если пользоваться официальными каналами:
Электронная приемная, Личный кабинет, портал «Наш город» и горячая
линия. Все контакты, графики работы, список отделов и руководство
приведены выше, что позволяет каждому гражданину быстро получить
информацию о ходе рассмотрения своей заявки.

Помните: для ускорения обработки указывайте полные контактные
данные, прикладывайте необходимые документы и следите за статусом
через Личный кабинет.