Если вы получили уведомление о том, что ваше заявление принято к рассмотрению в Министерстве внутренних дел (МВД), это значит, что ваш запрос официально зарегистрирован и будет рассмотрен в установленном порядке. Ниже подробно описаны все этапы процесса, а также предоставлена полная информация о контактах, личном кабинете и графиках приёма.
Что означает статус «заявление принято к рассмотрению»?
- Регистрация заявления. Ваше обращение зафиксировано в базе данных МВД и получило уникальный номер.
- Назначение ответственного отдела. В зависимости от характера обращения (например, заявление о правонарушении, запрос о выдаче справки, жалоба) оно направляется в профильный отдел.
- Проверка полноты документов. Сотрудники проверяют, все ли необходимые документы приложены. При необходимости вас могут попросить предоставить недостающие сведения.
- Экспертиза и принятие решения. Специалисты изучают материалы, проводят необходимые проверки и готовят проект решения.
- Уведомление заявителя. После вынесения решения вам будет направлено официальное уведомление (по почте, электронной почте или через личный кабинет).
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству РФ, сроки рассмотрения зависят от типа обращения:
- Заявления о правонарушениях – до 30 дней.
- Запросы о выдаче справок и документов – до 10 дней.
- Жалобы и обращения граждан – до 20 дней.
Если срок превышен, вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган или в суд.
Как отследить статус заявления?
Для контроля за процессом рассмотрения используйте один из следующих способов:
- Личный кабинет на официальном сайте МВД. Введите номер заявления и дату подачи.
- Позвоните на горячую линию (см. ниже) и уточните статус по номеру обращения.
- Отправьте запрос по электронной почте с указанием номера заявления.
Пошаговая инструкция по использованию личного кабинета
- Перейдите на официальный сайт МВД России.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
- Войдите в систему, используя логин и пароль, полученные при регистрации.
- Выберите раздел «Мои обращения» и введите номер заявления.
- Система отобразит текущий статус, а также прикреплённые документы и комментарии сотрудников.
Контактная информация для обращений
Официальный сайт
https://mvd.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: 8 (812) -77‑77‑77
- Новосибирск: 8 (383) -77‑77‑77
- Екатеринбург: 8 (343) -77‑77‑77
- Для остальных регионов – см. список контактов.
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@mvd.ru
Для подачи жалоб: complaint@mvd.ru
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Для доступа к личному кабинету используйте https://my.mvd.ru. Регистрация бесплатна, а после входа вы сможете:
- Отслеживать статус заявлений.
- Получать электронные уведомления.
- Загружать дополнительные документы.
- Оставлять отзывы о работе сотрудников.
Личный приём (в офисе)
Если вам необходимо обсудить детали обращения лично, вы можете записаться на приём:
- Записаться онлайн через личный кабинет.
- Позвонить по телефону горячей линии и уточнить свободные окна.
- Отправить запрос на электронную почту с указанием желаемой даты.
График приёма в главных офисах
| Офис | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7 | 09:00 – 18:00 | Выходной |
| Санкт‑Петербург, Невский пр., 28 | 09:00 – 17:00 | Выходной |
| Новосибирск, Красный пр., 12 | 09:00 – 18:00 | Выходной |
Структура МВД: отделы, участвующие в рассмотрении заявлений
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявлений.
- Управление по расследованию преступлений – рассматривает заявления о правонарушениях.
- Отдел выдачи справок и документов – обрабатывает запросы о выдаче справок, копий протоколов и др.
- Юридический отдел – готовит правовые заключения и ответы на жалобы.
- Отдел контроля качества обслуживания – собирает отзывы и проводит анализ удовлетворённости заявителей.
Руководство МВД (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель министра по работе с гражданами | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (495) -77‑77‑79 |
Отзывы и обратная связь
Ваше мнение помогает улучшать работу МВД. Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
- По электронной почте feedback@mvd.ru.
- Заполнив форму на странице обратной связи.
- Позвонив на горячую линию и попросив соединить с отделом контроля качества.
Пример типичного отзыва:
«Благодарю сотрудников отдела по работе с обращениями за оперативную регистрацию моего заявления и быстрый ответ в личном кабинете. Сервис на высоте!»
Краткая памятка заявителю
- Сохраняйте номер заявления. Он понадобится для всех дальнейших запросов.
- Регулярно проверяйте личный кабинет – там появляются новые сообщения от сотрудников.
- Если срок рассмотрения превышен, пишете жалобу в вышестоящий орган или в суд.
- Для ускорения процесса убедитесь, что все документы приложены в полном объёме и соответствуют требованиям.
- Не стесняйтесь оставлять отзывы – они влияют на качество обслуживания.
Получив статус «заявление принято к рассмотрению», вы уже сделали первый важный шаг к решению вашего вопроса. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, следите за статусом через личный кабинет и при необходимости обращайтесь в личный приём; Помните, что закон гарантирует вам право на своевременный и качественный ответ от МВД.
Дата публикации: