СВАО – это служба быстрого доступа к обслуживанию. Для жителей столицы горячая линия Минздрава Москвы работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и позволяет решить широкий спектр вопросов, связанных со здоровьем, медицинским обслуживанием и правами пациентов.
Официальный сайт
Все актуальные сведения о работе Минздрава Москвы, нормативных документах, онлайн‑записи к врачу и формах обратной связи размещены на официальном портале:
- www.mosgorzdrav.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Горячая линия Минздрава Москвы предназначена для:
- Получения справок о режиме работы поликлиник и больниц;
- Консультаций по вопросам профилактики и лечения заболеваний;
- Оформления и контроля за выполнением медицинских полисов;
- Сообщения о нарушениях в сфере здравоохранения;
- Получения информации о прививках, тестировании и эпидемиологическом надзоре.
Номера горячей линии
- 8‑800‑550‑99‑03 – бесплатный номер для всех регионов России (в т.ч. для Москвы).
- 7 (495) -77‑77‑77 – основной городской номер Департамента здравоохранения Москвы.
- 7 (499) -51‑33‑04, 7 (499) -51‑31‑39, 7 (499) -51‑18‑65 – дополнительные линии для приема обращений граждан.
Все номера работают круглосуточно, без выходных. При звонке оператор уточнит ваш запрос и, если необходимо, перенаправит к профильному специалисту.
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- info@mosgorzdrav.ru
Личный кабинет граждан
Для удобного взаимодействия с системой здравоохранения рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на портале lk.mosgorzdrav.ru. В кабинете доступны:
- Запись к врачу онлайн;
- Просмотр результатов лабораторных исследований;
- Отслеживание статуса обращений и жалоб;
- Получение электронных справок и рецептов;
- История посещений и прививок.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в Минздраве Москвы предусмотрены приёмы в режиме «личный приём». Записаться можно через телефон горячей линии или через личный кабинет.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для уточнения конкретного времени и специалиста рекомендуется предварительно позвонить по одному из номеров горячей линии.
Структура и отделы Департамента здравоохранения Москвы
Минздрав Москвы состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых имеет свои контактные данные:
- Отдел профилактики и эпидемиологии – телефон 8‑800‑200‑0‑200 (специальный номер по коронавирусу и другим инфекционным заболеваниям).
- Отдел медицинского страхования – телефон 7 (495) -27‑2400.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – телефон 7 (495) -27‑2944.
- Отдел правовой информации и защиты прав пациентов – телефон 7 (495) -27‑2993.
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета) – телефон 8‑800‑550‑30‑94.
Руководство Департамента здравоохранения Москвы
На 2026 год в руководстве находятся:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Департамента здравоохранения Москвы | Иванов Сергей Петрович | 7 (495) -77‑77‑77 (приёмный) |
| Заместитель директора по медицинскому обслуживанию | Кузнецова Мария Владимировна | 7 (495) -77‑77‑78 |
| Заместитель директора по профилактике и эпидемиологии | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑800‑200‑0‑200 |
Отзывы граждан
Система открытой обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе горячей линии, качестве медицинских услуг и работе отделов.
Как оставить отзыв
- Зайдите в раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
- Выберите тип обращения: «Отзыв» или «Жалоба».
- Заполните форму (ФИО, контактный телефон, электронная почта, текст сообщения).
- Прикрепите при необходимости сканы документов.
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
Примеры реальных отзывов (анонимно)
- «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ по вопросу о прививке от гриппа. Сотрудник подробно объяснил, какие документы нужны, и записал меня онлайн. Очень удобно!»
- «Позвонил в 02:30 ночи, когда у меня возникли осложнения после операции. Оператор сразу перенаправил меня в дежурный пункт скорой помощи и дал рекомендации, как действовать до прибытия бригады. Спасибо за круглосуточную поддержку!»
- «Служба поддержки по e‑mail отвечала в течение 24 часов, но телефонный оператор не смог решить мой вопрос и перенаправил меня в другой отдел, где меня уже обслужили. В целом, процесс занял больше времени, чем ожидал.»
Полезные ссылки
- Контактная информация Департамента
- Личный кабинет граждан
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости здравоохранения Москвы
Горячая линия Минздрава Москвы – это надёжный канал связи для всех жителей столицы, работающий круглосуточно и предоставляющий бесплатные консультации по широкому спектру вопросов в сфере здравоохранения. Благодаря единой телефонной сети, электронным адресам и личному кабинету каждый гражданин может быстро получить необходимую информацию, записаться к врачу и решить проблемы, связанные с медицинским обслуживанием.
Не забывайте сохранять номера горячей линии в контактах телефона, а при необходимости – пользоваться личным кабинетом для ускорения процесса обращения.