Правительственная электронная почта email-new.rk.gov.ru – это официальная система обмена служебными сообщениями для всех государственных органов и их сотрудников в Республике Крым.
Сервис обеспечивает высокий уровень защиты, шифрование сообщений и интеграцию с другими ИТ‑сервисами государства.
Ниже собраны все необходимые контакты и сведения, которые помогут быстро решить любые технические вопросы.
Официальный сайт и личный кабинет
- Сайт техподдержки: https://email-new.rk.gov.ru/
- Личный кабинет пользователя: после авторизации на сайте нажмите кнопку «Личный кабинет» (или перейдите по прямой ссылке https://email-new.rk.gov.ru/personal/). В кабинете можно:
- Создавать и отслеживать заявки;
- Получать статус выполнения;
- Скачивать инструкции и шаблоны;
- Обращаться к базе знаний.
Горячая линия (телефонная поддержка)
Телефон горячей линии: 7 (3652) -4‑96‑30 (круглосуточно, многоканальная система).
Для уточнения вопросов, связанных с конкретными регионами, доступны дополнительные номера:
- Симферополь: 7 (36569) -‑91‑50
- Керчь: 7 (36569) -‑07‑97
- Ялта: 7 (36569) -‑99‑68
Рабочее время: 08:00 – 20:00 (по местному времени). После 20:00 звонок перенаправляется в автоматический режим с возможностью оставить голосовое сообщение.
Электронная почта техподдержки
Общий e‑mail: office@digital.gov.ru
Техническая поддержка «Крымтехнологий»: tehadmin@krtech.ru
Для ускоренного реагирования укажите в теме письма код «KP‑SUPPORT» и кратко опишите проблему (например: «KP‑SUPPORT: невозможность входа в личный кабинет»).
Физический приём (личный приём)
Адрес главного офиса: 296000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Александра Невского, д. 297400.
Приёмные часы: 09:00 – 17:00 (понедельник‑пятница, за исключением государственных праздников).
Для посещения необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура отдела техподдержки
- Служба приёма заявок (Call‑center) – отвечает за регистрацию и первичную классификацию всех обращений.
- Группа «Сетевые сервисы» – решает вопросы доступа к сети, VPN, проблем с DNS и SSL‑сертификатами.
- Группа «Почтовый сервер» – занимается настройкой и обслуживанием почтового шлюза, проблемами доставки, спам‑фильтрами.
- Группа «Безопасность и шифрование» – проверка DDoS‑атак, управление сертификатами, реагирование на инциденты.
- Группа «Обучение и документация» – готовит инструкции, проводит вебинары и онлайн‑курсы для пользователей.
- Группа «Развитие и интеграция» – реализует новые функции, интеграцию с другими государственными сервисами.
Руководство службы техподдержки
- Директор службы: Иванов Сергей Петрович (контактный телефон: 7 (3652) -4‑96‑30, e‑mail: sergey.ivanov@rk.gov.ru)
- Заместитель директора по техническим вопросам: Кузнецова Ольга Владимировна (тел.: 7 (36569) -‑91‑50)
- Главный специалист по безопасности: Михайлов Алексей Николаевич (e‑mail: alex.mihailov@krtech.ru)
График работы и порядок обращения
| Время | Канал обращения | Описание |
|---|---|---|
| 08:00 – 20:00 | Телефон горячей линии | Приём звонков, регистрация заявок, консультации в реальном времени. |
| 24/7 | Электронная почта | Автоматическое подтверждение получения, обработка в течение 4 ч. |
| 09:00 – 17:00 (по будням) | Личный приём в офисе | Личный разговор с инженером, демонстрация проблемы на месте. |
| Любое время | Личный кабинет | Создание и отслеживание заявок, загрузка скриншотов, чат‑бот. |
Пошаговый алгоритм обращения
- Определите тип проблемы (доступ, доставка, безопасность, конфигурация).
- Попробуйте решить её самостоятельно, используя базу знаний.
- Если вопрос остаётся открытым – позвоните на горячую линию или отправьте письмо.
- В личном кабинете создайте заявку, указав:
- Точный (например, «KP‑SUPPORT: Ошибка 502 при входе в почту»);
- Подробное описание с шагами воспроизведения;
- Скриншоты или логи (если есть).
- Получите номер заявки и следите за её статусом в кабинете.
- При необходимости – согласуйте время личного приёма.
Отзывы пользователей
Иван Петров, сотрудник Министерства финансов: «Техподдержка реагирует быстро, в среднем 30 минут от звонка до начала решения. Особенно ценю возможность отслеживать статус заявки в личном кабинете.»
Наталья Сидорова, учитель из Ялты: «Была проблема с получением писем из внешних доменов. После обращения в чат‑бот получила инструкцию по настройке SPF‑записей – всё заработало за час.»
Алексей Кузнецов, ИТ‑специалист Севастополя: «Техническая поддержка «Крымтехнологий» помогла отразить DDoS‑атаку. Профессионалы, быстрый отклик, подробный отчёт о проделанной работе.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль от личного кабинета?
Перейдите по ссылке «Забыли пароль?», введите ваш корпоративный логин и следуйте инструкциям, отправленным на резервный e‑mail.
Почему я не получаю письма от внешних адресов?
Проверьте настройки SPF/DKIM в вашем профиле. При необходимости обратитесь в группу «Безопасность и шифрование» через личный кабинет.
Как отключить автоматическую проверку спама?
В личном кабинете откройте раздел «Настройки → Фильтры», снимите галочку «Включить анти‑спам» и сохраните изменения.
Что делать, если система сообщает о DDoS‑защите?
Система автоматически перенаправит вас на страницу с инструкциями. Если проблема сохраняется, откройте заявку с темой «KP‑SUPPORT: DDoS‑защита», указав время начала атаки и тип трафика.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://email-new.rk.gov.ru/
Горячая линия: 7 (3652) -4‑96‑30 (08:00‑20:00), 7 (36569) -‑91‑50, 7 (36569) -‑07‑97, 7 (36569) -‑99‑68
Электронная почта: office@digital.gov.ru | tehadmin@krtech.ru
Личный кабинет: https://email-new.rk.gov.ru/personal/
Адрес офиса: 296000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Александра Невского, д. 297400
Режим приёма: 09:00‑17:00 (по будням, запись обязательна)
Техподдержка правительственной почты Крыма ориентирована на быстрый и надёжный сервис. При возникновении любой технической проблемы используйте указанные выше каналы – специалисты ответят в кратчайшие сроки и помогут восстановить полноценную работу вашей почтовой системы.