Отдел по работе с обращениями граждан — это специализированный орган‚ который обеспечивает
взаимодействие населения с органами исполнительной власти Оренбургской области.
Здесь граждане могут получить ответы на личные вопросы‚ подать письменные обращения‚
записаться на личный приём и узнать о работе руководства и подразделений отдела.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.orenburg.ru
• Горячая телефонная линия (приём обращений 24 ч): 7 (3532) -1‑15‑09
• Основные телефонные номера отдела:
  • Приём граждан по телефону: 7 (3532) -7‑71‑03
  • Запись на личный приём: 8 (3532) -8‑70‑32
  • Телефон начальника отдела (Валентина Алексеевна Раудштейн): (3435) -7‑11‑32
• Электронный адрес: obrat@orenburg.ru
• Адрес (офис отдела): 460000‚ г. Оренбург‚ ул. Советская‚ д. 47 (Дом Советов)
• Личный кабинет (интерактивный сервис): https://portal.orenburg.ru/lk

---

Личный приём граждан

График личного приёма

Приём граждан в Правительстве Оренбургской области проводится каждую первую среду месяца.
Приём проходит в здании Дом Советов по адресу: ул. Советская‚ 47.

Как записаться на приём

1. Позвонить по телефону 8 (3532) -8‑70‑32 и уточнить свободные слоты.
2. Лично прийти в отдел по адресу: г. Оренбург‚ ул. Советская‚ д. 47 и заполнить бланк записи.
3. Записаться онлайн через Личный кабинет на официальном портале.

Порядок организации приёма

Должностные лица Правительства Оренбургской области‚ в т.ч. Глава города Оренбурга‚
его заместители и председатель Оренбургского городского Совета‚ осуществляют приём граждан
в соответствии с утверждённым графиком. Приём проводится в кабинете отдела по работе с
обращениями граждан‚ где заявитель может задать личный вопрос‚ получить разъяснения
и оформить письменное обращение.

---

Структура отдела

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем и заявок.
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ обращений‚ подготовка рекомендаций.
• Отдел документального обеспечения – работа с документами‚ их хранение и архивация.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного приёма и личного кабинета.
• Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа‚ публикация ответов и отчётов.

---

Руководство отдела

Должность	ФИО	Контактный телефон
Начальник отдела	Раудштейн Валентина Алексеевна	(3435) -7‑11‑32
Заместитель начальника	Иванов Сергей Петрович	7 (3532) -7‑71‑03

---

Отзывы граждан

Граждане оставляют отзывы о работе отдела на различных площадках (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ официальные форумы).

• «Быстро ответили на моё обращение‚ помогли решить проблему с получением соцпомощи» – А. Смирнов‚ 2025 г.
• «Записаться на личный приём было удобно через личный кабинет‚ сотрудники вежливые» – Е. Кузнецова‚ 2026 г.
• «Хотелось бы сократить время ожидания в кабинете‚ но в целом работа отдела на высоте» – М. Петров‚ 2025 г.

Для оставления собственного отзыва можно воспользоваться формой «Отзывы» на официальном сайте
https://www.orenburg.ru/feedback.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать электронное обращение?

Перейдите в раздел «Электронная приёмная» на официальном портале orenburg.ru‚
авторизуйтесь в личном кабинете и заполните форму обращения.

Какие документы нужны для личного приёма?

Для большинства вопросов достаточно предъявить паспорт. Если обращение связано с
конкретным делом (социальные выплаты‚ земельные вопросы и т.п.)‚ рекомендуется взять
копии соответствующих документов.

Можно ли получить ответ в письменной форме?

Да. После рассмотрения обращения вам будет направлен официальный ответ по почте
(если указано) либо в электронном виде на ваш e‑mail.

---

Отдел по работе с обращениями граждан Оренбургской области – важный канал связи
между населением и органами власти. Благодаря удобным телефонным линиям‚
электронному приёмному сервису и возможности личного приёма‚ каждый житель
региона может быстро получить необходимую информацию и решить свои вопросы.
Не забывайте пользоваться официальными контактами и следить за расписанием приёма.