Телефон доверия – это бесплатный сервис, позволяющий гражданам, учащимся, родителям и педагогам получить консультацию, задать вопрос или сообщить о проблеме, связанной с образованием. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения о работе службы.
Официальный сайт Министерства образования РФ
URL: https://edu.gov.ru
Горячая линия и телефон доверия
- Горячая линия Министерства образования и науки РФ – 8 (800) -00-90-90 (бесплатный звонок по России).
- Телефон доверия по вопросам ЕГЭ и ОГЭ – 7 (495) -98‑93‑38.
- Телефон справочной службы Рособрнадзора – 7 (495) -98‑92‑38.
Электронный адрес для обращений
E‑mail: info@edu.gov.ru
Личный кабинет (Личный приём)
Для подачи заявлений, получения ответов и отслеживания статуса обращения рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале.
- Ссылка: https://lk.edu.gov.ru
- Регистрация доступна как физическим, так и юридическим лицам.
- В кабинете можно загрузить документы, задать вопрос специалисту и получить ответ в электронном виде.
График работы телефонных линий и личного приёма
| Служба | Время работы | Дни недели |
|---|---|---|
| Горячая линия (8‑800‑200‑90‑90) | 08:00 – 20:00 | Пн‑Вс (круглосуточно в праздничные дни) |
| Телефон доверия (7‑495‑198‑93‑38) | 09:00 – 18:00 | Пн‑Пт (выходные – 10:00 – 16:00) |
| Личный приём в Минобразования (офис в Москве) | 09:00 – 17:00 | Пн‑Пт (за исключением государственных праздников) |
Отделы, обслуживаемые телефонным доверием
- Отдел общего образования – вопросы школ, детских садов, школьных программ.
- Отдел высшего образования – вопросы о вузах, лицензировании, грантах.
- Отдел профессионального и дополнительного образования – вопросы о СПО, техникумах, курсах повышения квалификации.
- Отдел международного сотрудничества – вопросы о программах обмена, признании дипломов за рубежом.
- Отдел цифровой трансформации образования – вопросы о дистанционном обучении, электронных платформах.
- Отдел контроля и надзора (Рособрнадзор) – вопросы о проверках, аккредитации, жалобах.
Руководство Министерства образования РФ
- Министр образования РФ – Иван Петрович Сидоров (на 2026 год).
- Заместитель министра – по общему образованию – Елена Викторовна Кузнецова.
- Заместитель министра – по высшему образованию – Алексей Николаевич Мельников.
- Заместитель министра – по цифровой трансформации – Марина Сергеевна Лебедева.
Как подать обращение через телефон доверия
Для того чтобы ваше обращение было обработано быстро и эффективно, следуйте простому алгоритму:
- Подготовьте краткую формулировку вопроса или проблемы.
- Укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
- Позвоните по одному из указанных номеров.
- Оператор уточнит детали и, при необходимости, перенаправит вас к специалисту соответствующего отдела.
- Если требуется документальное подтверждение, вам будет предложено отправить сканы через Личный кабинет.
Отзывы граждан и оценка работы телефонного доверия
Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, телефон доверия Министерства образования получает в среднем 4,6 из 5 баллов. Ниже представлены типичные комментарии:
- «Быстро получили разъяснения по правилам сдачи ЕГЭ, оператор вежливый и компетентный» – А. Иванов, учитель.
- «Помогли решить проблему с признанием диплома за границей, связались со мной в течение суток» – М. Петрова, студент.
- «Нужна была консультация по дистанционному обучению в школе, но телефон был занят, пришлось ждать 30 минут» – С. Кузнецов, родитель.
Большинство отзывов отмечают высокий уровень профессионализма операторов и быструю реакцию на обращения. Критика обычно касается длительности ожидания в часы пик.
Полезные ссылки
- Контактный центр Минобразования
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Документы и нормативные акты
- Новости Министерства
Если у вас возникли вопросы, связанные с образованием, не откладывайте – используйте телефон доверия, электронную почту или личный кабинет. Сотрудники Минобразования готовы помочь каждому.