Телефон доверия – это бесплатный сервис, позволяющий гражданам анонимно
сообщать о нарушениях в сфере здравоохранения, получать консультацию и
поддержку по вопросам, связанным с медицинскими услугами. Ниже собраны все
необходимые контакты и сведения о работе службы доверия.
Контактная информация
- Официальный сайт Министерства здравоохранения: https://www.minzdrav.gov.ru
- Горячая линия (телефон доверия): 8‑800‑100‑02‑00 (круглосуточно, бесплатно по всей России)
- Дополнительные телефонные номера:
- Для звонков из мобильных сетей: 8‑800‑100‑02‑00
- Для звонков с городских линий: +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00)
- Электронный адрес: trust@minzdrav.gov.ru
- Личный кабинет (портал Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – в разделе «Здравоохранение» можно подать обращение онлайн.
Личный приём и график работы
Приём граждан в Министерстве здравоохранения проводится в специально
отведённом кабинете службы доверия. Для личного визита необходимо предварительно
записаться через телефон доверия или онлайн‑форму.
| Адрес | ул. Сретенка, 12, Москва, 107045 |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Запись на приём | по телефону 8‑800‑100‑02‑00 или через онлайн‑форму |
Структура службы доверия
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует входящие сообщения, присваивает им номера и передаёт в профильные подразделения.
- Отдел аналитики и расследований – проверяет достоверность полученной информации, проводит расследования и готовит рекомендации.
- Отдел правовой поддержки – консультирует заявителей о их правах и возможных юридических действиях.
- Отдел коммуникаций и публичных отношений – публикует отчёты о работе службы, собирает отзывы и отвечает на запросы в СМИ.
Руководство
- Министр здравоохранения РФ – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель министра по вопросам контроля качества медицинских услуг – Кузнецова Мария Владимировна
- Начальник службы доверия – Смирнов Алексей Николаевич
Как оставить отзыв о работе телефона доверия
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Вы можете оставить отзыв следующими способами:
- Заполнить форму обратной связи на официальном сайте.
- Отправить письмо на электронный адрес feedback@minzdrav.gov.ru с темой «Отзыв о работе телефона доверия».
- Позвонить по телефону 8‑800‑100‑02‑00 и оставить голосовое сообщение в разделе «Отзывы».
Все отзывы анонимны, если вы не указали свои контактные данные.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой тип информации можно сообщать через телефон доверия?
Вы можете сообщать о:
- Нарушениях прав пациентов;
- Некачественном обслуживании в государственных и частных медицинских учреждениях;
- Коррупционных схемах, связанных с закупкой медикаментов;
- Нарушениях санитарных норм и эпидемиологической безопасности.
Нужно ли указывать свои персональные данные?
Нет. Обращения могут быть анонимными. Если вы хотите получить обратную связь, укажите удобный способ связи (телефон, e‑mail).
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – до 30 календарных дней; В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.
Телефон доверия в Министерстве здравоохранения РФ – важный инструмент
гражданского контроля за качеством медицинских услуг. Пользуйтесь
бесплатной горячей линией 8‑800‑100‑02‑00, отправляйте письма на
trust@minzdrav.gov.ru или
оформляйте обращения через личный кабинет на портале Госуслуги.
Ваше участие помогает сделать систему здравоохранения более открытой,
прозрачной и ориентированной на интересы пациентов.