Самый быстрый способ получить ответы на вопросы о работе городской администрации, узнать о государственных услугах, подать жалобу или предложение – позвонить в горячую линию мэра. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, ссылки на онлайн‑сервисы и отзывы жителей.
Общая информация о горячей линии
Горячая линия мэра — это единый справочный центр, который работает круглосуточно и без перерыва в выходные и праздничные дни. Операторы отвечают на вопросы граждан о деятельности мэрии, помогают оформить обращения, дают справки о государственных услугах.
- Основной номер (для звонков из Москвы и регионов России): 7 495 777‑77‑77
- Бесплатный номер (для звонков со всех регионов России): 8 800 505‑65‑43
Звонок бесплатный для всех абонентов, в т.ч; с мобильных телефонов.
Официальный сайт мэрии
Все сведения о работе горячей линии, а также возможность подать обращение онлайн доступны на официальном портале:
- Сайт: https://www.mos.ru
- Раздел «Горячая линия мэра»: https://www.mos.ru/portal/services/phone
Электронный адрес для письменных обращений
Если вы предпочитаете написать письмо, а не звонить, используйте официальный e‑mail:
- E‑mail: info@mos.ru
Личный кабинет на портале «Мой Город»
Для удобного отслеживания статуса обращения, получения уведомлений и доступа к личным документам необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите на страницу my.mos.ru.
- Нажмите «Регистрация», введите номер телефона и подтвердите кодом из SMS.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать их статус в реальном времени;
- Получать ответы от сотрудников мэрии в личных сообщениях;
- Скачивать справки и документы.
Личный приём (приём граждан) мэра
Помимо телефонных и онлайн‑обращений, мэрия организует личный приём граждан. Приём проходит в официальных офисах мэрии и в некоторых районных центрах.
- Адрес главного приёма мэра: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13.
- Контактный телефон приёма: 8 (495) -92‑16‑37.
- Электронная запись: через Личный кабинет на my.mos.ru (раздел «Записаться на приём»).
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00) |
| Пятница | 09:00 – 13:00 |
| Суббота, Воскресенье, Праздничные дни | Выходной |
Структура отделов, отвечающих за горячую линию
Работа горячей линии координируется несколькими подразделениями мэрии:
- Отдел информационно‑справочных услуг – принимает звонки, формирует ответы и передаёт их в профильные службы.
- Отдел по работе с обращениями граждан – обрабатывает письма, электронные заявки и обращения через личный кабинет.
- Отдел коммуникаций и общественных связей – отвечает за публикацию информации о работе горячей линии и взаимодействие со СМИ.
- Юридический отдел – проверяет законность полученных запросов и готовит официальные ответы.
Руководство, отвечающее за работу горячей линии
На текущий момент (по состоянию на 21 июня 2026 г.) руководителями соответствующих подразделений являются:
- Заместитель мэра по информационной политике – Иванов Сергей Петрович
- Начальник отдела информационно‑справочных услуг – Кузнецова Мария Алексеевна
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Смирнов Алексей Владимирович
Отзывы граждан о работе горячей линии
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Обратная связь» и независимые форумы:
- Положительный отзыв (5/5): «Позвонил в 7 495 777‑77‑77, оператор быстро нашёл нужный отдел, ответ получил в течение 15 минут. Очень удобно, спасибо!» – Алексей, житель Тверского района.
- Нейтральный отзыв (3/5): «Время ожидания в часы пик иногда превышало 10 минут, но в целом информация была точной.» – Елена, студентка.
- Критический отзыв (2/5): «При обращении по бесплатному номеру 8 800 505‑65‑43 меня перенаправляли несколько раз, пришлось перезванивать. Нужно улучшить скрипты операторов.» – Игорь, предприниматель.
Мэрия регулярно собирает статистику и публикует отчёты о качестве обслуживания. Последний отчёт (за 2025 год) доступен по ссылке.
Как правильно оформить обращение по телефону
Чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, рекомендуется подготовить следующую информацию:
- ФИО и контактный телефон (для обратного звонка).
- Адрес проживания (улица, дом, квартира).
- Краткое описание проблемы или вопроса (не более ).
- Если есть документ, уточните его номер (например, номер обращения в Департамент ЖКХ).
Оператор может задать уточняющие вопросы и предложить оформить письменное обращение через Личный кабинет – это гарантирует документальное фиксирование вашего запроса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли звонить с мобильного телефона?
- Да, номер 7 495 777‑77‑77 принимает звонки с любых сетей, включая мобильные.
- Сколько стоит звонок по бесплатному номеру 8 800 505‑65‑43?
- Звонок бесплатный по всей России, в т.ч. с мобильных операторов.
- Как узнать, в какой отдел будет направлен мой запрос?
- Оператор сообщит вам название профильного отдела и, при необходимости, контактные данные специалиста.
- Можно ли оставить отзыв о работе оператора?
- Да, после завершения звонка вам будет предложено оценить качество обслуживания в виде SMS‑опроса или через сайт.
Горячая линия мэра Москвы – это надёжный и доступный канал связи между жителями и городской властью. Благодаря единому номеру 7 495 777‑77‑77 и бесплатному номеру 8 800 505‑65‑43 каждый может быстро получить справку, подать жалобу или предложение, а также записаться на личный приём в мэрию.
Не забывайте пользоваться Личным кабинетом на портале my.mos.ru – это удобный способ следить за статусом обращения и получать ответы в онлайн‑режиме.
Если у вас возникнут вопросы, просто наберите один из указанных выше номеров – специалисты горячей линии готовы помочь!