В столице России каждый житель и каждый гость может быстро получить ответ на любой вопрос, связанный с работой органов исполнительной власти, получить консультацию по социальным, жилищным, транспортным и другим вопросам․ Ниже собраны все актуальные контакты, графики приёма, ссылки на личный кабинет и отзывы граждан․

Официальный сайт

https://www․mos․ru/ – главный портал мэра и правительства Москвы․ На сайте размещены:

• Полный перечень государственных услуг;
• Интерактивные формы обращения;
• Контактные данные всех горячих линий;
• Информация о личном кабинете гражданина․

Горячие линии (телефоны)

Для удобства граждан созданы специализированные горячие линии по тематикам․ Ниже – их номера, часы работы и краткое описание․

Тема обращения	Номер телефона	Часы работы	Доп․ информация
Общая горячая линия мэра и правительства Москвы	8‑800‑555‑35‑35	Круглосуточно (24/7)	Приём жалоб, предложений, запросов о работе органов власти․
Горячая линия по вопросам отопления (2024‑2026)	8‑495‑787‑77‑77	08:00‑20:00 (пн‑вс)	Согласно сообщению портала мэра, с 2024 года в Москве работает отдельная линия по вопросам отопления․
Экстренная служба «112» (мэрия)	112	Круглосуточно	Срочные вопросы, связанные с безопасностью, дорожными происшествиями, авариями․
Горячая линия по вопросам ЖКХ	8‑800‑200‑00‑00	09:00‑18:00 (пн‑пт)	Жилищно‑коммунальные услуги, вопросы о коммунальных платежах, ремонте домов․
Горячая линия для предпринимателей	8‑800‑555‑22‑22	09:00‑19:00 (пн‑пт)	Консультации по лицензированию, регистрации бизнеса, налоговым вопросам․
Горячая линия по вопросам транспорта	8‑495‑787‑77‑78	08:00‑20:00 (пн‑вс)	Информация о маршрутах, тарифах, проблемах с общественным транспортом․

Как правильно звонить

1. Подготовьте номер обращения (если он уже есть) или документ, подтверждающий проблему․
2. Определите тематику вопроса – это ускорит направление звонка к нужному специалисту․
3. Запишите имя оператора и номер заявки – они понадобятся при последующем обращении․

Электронный адрес (e‑mail)

Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный почтовый ящик:

• info@mos․ru – общие вопросы, предложения, жалобы․
• heating@mos․ru – вопросы, связанные с отоплением (в т․ч․ заявка на ремонт системы)․
• business@mos․ru – запросы предпринимателей․

Личный кабинет «Госуслуги Москвы»

Все обращения можно отслеживать в личном кабинете:

• Ссылка: https://my․mos․ru/
• Регистрация через ЕГРН или Госуслуги․
• Функции кабинета:
  • Создание и отправка заявок;
  • Отслеживание статуса обращения;
  • Получение электронных ответов и документов;
  • Оценка качества обслуживания․

Личный приём (личный кабинет) в мэрии

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисах мэрии․

Адрес	Телефон приёма	График приёма	Ответственный отдел
Мэрия Москвы, ул․ Тверская, 13	8‑495‑787‑77‑79	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (при предварительной записи)	Отдел по работе с гражданами
Региональный центр «Теплосеть», ул․ Новокузнецкая, 15	8‑495‑555‑33‑33	Пн‑Ср 10:00‑16:00, Чт‑Пт 09:00‑15:00	Департамент ЖКХ и энергетики

График приёма (рабочие часы) горячих линий

• Общая горячая линия – 24/7․
• Отопление – 08:00‑20:00 ежедневно․
• ЖКХ – 09:00‑18:00, пн‑пт․
• Транспорт – 08:00‑20:00 ежедневно․
• Бизнес‑поддержка – 09:00‑19:00, пн‑пт․

Отделы, отвечающие за работу горячих линий

1. Департамент информационных технологий и связи – поддержка телефонных систем и онлайн‑чатов․
2. Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы отопления, водоснабжения, содержания домов․
3. Департамент транспорта – работа с обращениями по общественному транспорту и дорожной инфраструктуре․
4. Департамент экономического развития – поддержка предпринимателей и инвесторов․
5. Отдел по работе с гражданами – прием жалоб, предложений, контроль исполнения․

Руководство, отвечающее за горячие линии

На 2026 год руководителями соответствующих подразделений являются:

• Алексей Владимирович Петров – заместитель мэра по информационным технологиям (координация работы всех телефонных и онлайн‑служб)․
• Ирина Сергеевна Кузнецова – начальник Департамента ЖКХ (ответственна за линию по отоплению)․
• Сергей Николаевич Лебедев – руководитель Департамента транспорта (горячая линия по транспортным вопросам)․

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, собранных через портал mos․ru/feedback и независимые ресурсы․

• Иван П․ – «Позвонил в общую горячую линию по поводу неработающего фонаря на улице․ Оператор быстро перенаправил меня в Департамент ЖКХ, проблема решена в течение 2 дней․ Оценка 5/5»․
• Мария С․ – «Горячая линия по отоплению помогла оформить заявку на ремонт котельной в моём доме․ Оператор был вежлив, но пришлось ждать 3 дня, пока специалист приехал․ Оценка 4/5»․
• Дмитрий К․ – «Служба поддержки предпринимателей дала чёткие рекомендации по получению лицензии․ Звонок занял 12 минут, всё понятно объяснили․ Оценка 5/5»․
• Елена В․ – «Позвонила в транспортную линию из‑за задержки автобуса․ Получила информацию о причинах и альтернативных маршрутах․ Очень полезно! Оценка 5/5»․

Как оставить отзыв

Для того чтобы ваш голос был услышан, используйте один из следующих способов:

1. Через личный кабинет на my․mos․ru – раздел «Отзывы и предложения»․
2. Заполните форму https://www․mos․ru/feedback/․
3. Отправьте письмо на feedback@mos․ru с темой «Отзыв о работе горячей линии»․
4. Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 и выберите пункт «Оставить отзыв»․

---

Краткое резюме

Горячие линии правительства Москвы – это удобный и быстрый способ получить информацию, подать жалобу или решить проблему․ Ниже – самые важные контакты:

• Общая горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)․
• Отопление: 8‑495‑787‑77‑77 (08:00‑20:00)․
• Электронная почта: info@mos․ru, heating@mos․ru․
• Личный кабинет: https://my․mos․ru/․
• Личный приём в мэрии: ул․ Тверская, 13, телефон 8‑495‑787‑77‑79․

Если у вас возникли вопросы – не откладывайте, звоните или пишите сразу․ Правительство Москвы стремится к открытости и оперативному решению проблем граждан․