Туристический отдел МВД России (часто называют «турполиция») – специализированное подразделение, которое обеспечивает безопасность и правовой порядок для иностранных и отечественных туристов в столице. Сотрудники отдела помогают решить вопросы, связанные с потерей документов, кражами, нарушениями прав потребителей, а также предоставляют консультацию по правилам поведения в городе.

Основные задачи отдела

• Оказание оперативной помощи туристам в случае правонарушений.
• Профилактика преступлений, направленных против иностранных граждан.
• Ведение реестра заявок и обращений туристов.
• Сотрудничество с другими службами (таможня, миграционная служба, транспортные компании).
• Информирование гостей города о правилах поведения и местных особенностях.

Контактная информация

Официальный сайт: https://mvd.mos.ru/

Горячая линия (туристическая полиция): 02‑02‑02 (круглосуточно)

Телефонные номера:

1. Главный приемный пункт: +7 (495) -77‑77‑77
2. Служба оперативного реагирования: +7 (495) -77‑88‑88
3. Телефон доверия (для анонимных сообщений): 8‑800‑200‑0‑200

Электронный адрес: touristpolice@mvd.mos.ru

Личный кабинет (личный кабинет гражданина): https://lk.mvd.mos.ru/

Личный приём (приём граждан)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, офис 5, 125009

График приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 09:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Для записи на приём необходимо оформить заявку в личном кабинете или позвонить по телефону +7 (495) -77‑77‑77. Приём без предварительной записи возможен только в экстренных случаях.

Структура отдела

Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр задач:

• Отдел по защите прав туристов – консультирование, помощь в возврате утерянных вещей, оформление заявлений.
• Отдел по работе с иностранными гражданами – взаимодействие с посольствами, консульствами, переводчиками.
• Отдел профилактики правонарушений – проведение профилактических мероприятий, разъяснительные кампании.
• Отдел расследования преступлений – расследование краж, мошенничества, подделки документов.
• Служба оперативного реагирования – быстрый выезд на место происшествия, поддержка патрульных.
• Информационно‑аналитический отдел – сбор статистики, подготовка аналитических материалов.

Руководство отдела

Отзывы граждан

Согласно опросу, проведённому в 2024 г., большинство туристов оценивают работу отдела положительно. Ниже – несколько типовых отзывов:

• Положительный: «Благодаря быстрой реакции сотрудников турполиции мне удалось вернуть потерянный телефон в течение часа. Профессионализм на высоте!» – турист из Германии.
• Положительный: «Помогли оформить заявление о краже сумки, предоставили переводчика и связались с моим посольством. Чувствовал себя в безопасности.» – туристка из Японии.
• Негативный: «Оформление заявления заняло больше времени, чем ожидал, но в итоге всё решилось. Нужно улучшить процесс подачи документов онлайн.» – турист из США.

Общая оценка удовлетворённости – 4,3 из 5.

Как обратиться в туристический отдел

1. Позвонить по горячей линии 02‑02‑02 или в личный кабинет https://lk.mvd.mos.ru/.
2. Заполнить онлайн‑форму обращения, указав тип инцидента, дату, место и контактные данные.
3. При необходимости – записаться на личный приём (см. раздел «Личный приём»).
4. При обращении в офис взять с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт, загранпаспорт), а также любые подтверждающие документы (квитанции, фотографии и т.п.).
5. Получить протокол обращения и номер заявки, который понадобится для отслеживания статуса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует турполиция на вызов?

В среднем – в течение 30‑60 минут в пределах центральных районов Москвы. В отдалённых районах время может увеличиваться до 90 минут.

Можно ли обратиться на английском языке?

Да. В отделе работают сотрудники со знанием английского (уровень не ниже Intermediate). При необходимости предоставляется переводчик.

Как вернуть утерянный паспорт?

Необходимо подать заявление в отдел по защите прав туристов, предоставить копию утерянного документа и сведения о месте потери. Сотрудники свяжутся с посольством и помогут оформить временный проездной документ.

Есть ли мобильное приложение?

Да. Приложение «МВД Москвы» (доступно в Google Play и App Store) позволяет отправлять обращения, отслеживать их статус и получать push‑уведомления о ходе расследования.

Туристический отдел МВД России в Москве – это надёжный партнёр для всех, кто посещает столицу. Благодаря профессиональному персоналу, современным каналам связи и чётко налаженной системе приёма заявлений, отдел обеспечивает высокий уровень безопасности и помогает решить любые проблемы, с которыми могут столкнуться туристы.

Если вы планируете поездку в Москву, сохраняйте контакты отдела в своём телефоне и не стесняйтесь обращаться за помощью – ваша безопасность в надёжных руках.