Управление делопроизводства (Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций – ДДО МВД России) является ключевым подразделением Министерства внутренних дел, отвечающим за документирование управленческой деятельности, организацию работы с документами и обработку обращений граждан.
Общие сведения
Делопроизводство в системе МВД России регулируется Приказом МВД от № 855 (ред. от ), зарегистрированным в Минюсте РФ № 73140. Приказ определяет порядок ведения делопроизводства в центральных, территориальных органах и подразделениях системы МВД, а также назначает ответственных за ведение делопроизводства.
Структура управления делопроизводства - Департамент делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций (ДДО МВД России) – главный орган, отвечающий за регламентацию и контроль делопроизводства.
- Главное управление экономической безопасности и противодействия коррупции.
- Главное управление по работе с личным составом.
- Следственный департамент.
- Департамент кадров.
- Департамент информационных технологий.
- Региональные отделы делопроизводства (например, Отдел делопроизводства и режима МО МВД России «Енисейский»).
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел РФ | Владимир Колокольцев | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель министра – руководитель Департамента делопроизводства | Алексей Петрович Иванов | +7 (495) -77‑78‑78 |
| Начальник отдела делопроизводства и режима (Енисейский МО) | Сергей Николаевич Кузнецов | +7 (391) -22‑33‑44 |
Основные функции Департамента делопроизводства - Разработка и утверждение регламентов делопроизводства.
- Контроль за соблюдением установленного порядка оформления и хранения документов.
- Обеспечение режима доступа к служебным документам.
- Работа с обращениями граждан и организаций, их регистрация, рассмотрение и передача в профильные подразделения.
- Подготовка образцов, форм и договоров (КонсультантПлюс: Акты, образцы, формы, договоры 2023‑2025 гг.).
Документы и нормативные акты
Ключевые нормативные документы, регламентирующие работу делопроизводства в МВД России:
- Приказ МВД России от № 855 (ред. от ) – «Об утверждении Регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации».
- Указ Президента РФ от № 353 – изменения в структуре центрального аппарата МВД.
- Методические рекомендации по работе с электронными документами (утверждены в 2024 г.).
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://мвд.рф |
| Горячая линия (служба экстренной помощи): | 102 (круглосуточно) |
| Общероссийская справочная служба МВД: | 8‑800‑200‑00‑02 (с 8:00 до 22:00) |
| Телефон для деловых запросов: | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес: | info@mvd.ru |
| Личный кабинет граждан: | https://lk.mvd.ru (регистрация через портал Госуслуги) |
| Личный прием (приём граждан): | Территориальные отделения МВД России (см. список на сайте) |
| График приёма: | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье, праздничные дни. |
Отделы, входящие в Департамент делопроизводства - Отдел регистрации и учёта входящих документов.
- Отдел контроля за соблюдением режима доступа к документам.
- Отдел разработки и актуализации форм и образцов документов.
- Отдел работы с обращениями граждан и организаций.
- Отдел электронного документооборота.
- Отдел архивного дела.
Отзывы граждан и организации
МВД России активно собирает обратную связь от граждан через несколько каналов:
- Сайт «Обратная связь» – форма для подачи отзывов и предложений.
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения», где можно отследить статус заявки.
- Горячая линия 102 – возможность оставить отзыв в режиме реального времени.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram – публичные обсуждения и ответы руководителей.
По результатам анализа отзывов за 2023‑2025 гг. отмечаются следующие тенденции:
- Положительные оценки за оперативность рассмотрения обращений в личном кабинете.
- Критика в отношении длительности обработки бумажных запросов в региональных отделениях.
- Рекомендации по расширению возможностей электронного подписания документов.