Дата актуализации: г.
Содержание
- О структуре и задачах Управления
- Контактные данные
- Электронные сервисы (личный кабинет‚ электронная приёмная)
- Личный приём граждан (график‚ порядок обращения)
- Подразделения Управления
- Руководство
- Отзывы граждан
О структуре и задачах Управления
Управление Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан (также известное как Общественная приёмная Министра обороны) отвечает за:
- приём и обработку письменных и электронных обращений физических и юридических лиц;
- организацию личного приёма заявителей уполномоченными сотрудниками;
- ведение учёта и анализа количества и характера решений‚ принятых по обращениям;
- подготовку предложений по устранению выявленных недостатков‚ в т.ч. в нормативно‑правовой сфере;
- информирование граждан о статусе их обращения и о принятых решениях.
Деятельность Управления регулируется Инструкцией по работе с обращениями граждан в Вооруженных Силах РФ (приказ Минобороны РФ № 555 от ) и Административным регламентом (приказ Минобороны РФ № 1600 от ).
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://mil.ru |
| Горячая линия Минобороны: | 8 (495) -96‑60‑60 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00 МСК) |
| Телефоны приёмной: | 8 (495) -96‑71 32 8 (495) -96‑71 36 |
| Электронный адрес: | pmmil.ru |
| Почтовый адрес: | Колымский пер.‚ 14‚ Москва‚ 121099 |
Для обращения в региональные подразделения (военные округа‚ флоты) доступны отдельные электронные приёмные‚ ссылки на которые размещаются в разделе «Электронные приёмные военных округов и флотов».
Электронные сервисы
3.1 Личный кабинет гражданина
На официальном портале Минобороны реализован Личный кабинет‚ позволяющий:
- Регистрация и подтверждение личности (через ЕГРН/Госуслуги);
- Отправка электронных обращений и отслеживание их статуса;
- Восстановление пароля и изменение контактных данных;
- Получение ответов в виде официальных писем и справок.
Пошаговая инструкция доступна в разделе «Инструкция по работе с личным кабинетом».
3.2 Электронная приёмная
Электронная приёмная Министерства обороны принимает обращения в виде электронных документов (PDF‚ DOCX) через форму на сайте https://mil.ru/obrat. После отправки заявитель получает автоматическое подтверждение с уникальным номером обращения.
Личный приём граждан
4.1 График работы
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 — 12:00 |
| Вторник | 13:30 — 16:30 |
| Среда | 09:00 — 12:00 |
| Четверг | 13:30 — 16:30 |
| Пятница | 09:00 — 12:00 |
| Суббота‚ воскресенье | — (выходные) |
4.2 Порядок обращения
- Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- При личном визите необходимо предъявить документ‚ удостоверяющий личность (паспорт)‚ а также копию обращения (если оно уже отправлялось электронным способом).
- Уполномоченный сотрудник рассматривает обращение в течение не более 30 календарных дней и предоставляет письменный ответ.
Подразделения Управления
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и распределение писем.
- Отдел анализа и подготовки рекомендаций – формирование аналитических материалов и предложений по улучшению нормативов.
- Отдел юридической экспертизы – проверка правовой обоснованности запросов и подготовка судебных заключений.
- Отдел информационно‑массовых коммуникаций – публикация ответов‚ работа с FAQ и СМИ.
- Отдел технической поддержки электронных сервисов – поддержка личного кабинета и электронной приёмной.
Руководство Управления
| Начальник Управления | Генерал‑лейтенант Андрей Петрович Белоусов |
| Заместитель начальника | Полковник Иван Сергеевич Кузнецов |
| Главный юрисконсульт | Капитан 1 ранга Мария Владимировна Сидорова |
Контактные данные руководства доступны только через официальные каналы (электронная приёмная‚ телефон горячей линии).
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы‚ собранные в рамках ежегодного мониторинга качества обслуживания (2025‑2026 гг.)
- Иван‚ 34 г.‚ г. Москва: «Обращение через личный кабинет решилось в течение 12 дней‚ ответ был подробным и официальным. Очень доволен скоростью работы.
- Ольга‚ 28 г.‚ г. Нижневартовск: «Личный приём в Москве был удобен‚ но пришлось ждать в очереди 45 минут. Сотрудник помог оформить запрос на альтернативную службу.
- Сергей‚ 45 г.‚ г. Екатеринбург: «Электронная приёмная работает стабильно‚ но иногда письма попадают в спам. Советую проверять папку «Нежелательная почта».
- Алина‚ 22 г.‚ студентка: «Горячая линия ответила в течение 5 минут‚ но оператор не смог дать разъяснения по вопросу о контрактной службе – перенаправили в отдел по работе с обращениями.
Для улучшения сервиса Минобороны регулярно публикует отчёты о количестве рассмотренных обращений‚ их типах и результатах.
Управление по работе с обращениями граждан Министерства обороны РФ – важный механизм обратной связи между государством и обществом. Благодаря сочетанию традиционных каналов (личный приём‚ телефон) и современных электронных сервисов (личный кабинет‚ электронная приёмная) граждане могут быстро получить ответы на вопросы‚ связанные с призывом‚ контрактной службой‚ альтернативной службой и другими аспектами военной службы.
При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться электронной приёмной – это ускорит процесс регистрации обращения и позволит отслеживать его статус в режиме онлайн.