Дата актуализации: 22 июня 2026 г.

Общее описание

Управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением аппарата Правительства Тульской области.
Основная задача Управления – приём, обработка, распределение и контроль исполнения документов и обращений граждан, юридических лиц и иных организаций, а также обеспечение документооборота в органах исполнительной власти региона.

Деятельность Управления регулируется Положением об управлении по делопроизводству и работе с обращениями граждан аппарата правительства Тульской области (Указ губернатора Тульской области от  г. № 8 с изменениями от  г.).

Структура и основные отделы

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация всех входящих писем, заявлений и электронных запросов.
• Отдел распределения и контроля исполнения – распределение обращений по профильным подразделениям и контроль сроков их выполнения.
• Отдел делопроизводства – оформление, архивирование и хранение официальных документов.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных систем приёма и обработки обращений.
• Отдел аналитики и отчетности – подготовка статистических и аналитических материалов по работе с обращениями.

Руководство

Руководитель Управления: Иванов Иван Иванович (заместитель председателя Правительства Тульской области).
Заместитель руководителя: Петрова Мария Сергеевна.

Контактная информация

График работы приёмной

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: выходные
• Праздничные дни – выходные

Личный приём руководителя

Приём граждан проводится по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.

• Дни приёма: вторник и четверг.
• Для записи необходимо указать ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.

Как подать обращение

1. Через электронную приёмную на портале portal.tularegion.ru (рекомендованный способ).
2. По почте: отправить письмо на адрес Управления (пр. Ленина, 2, Тула, 300041).
3. По телефону: позвонить на горячую линию 8 (4872) -4‑51‑70 и уточнить детали подачи.
4. Лично в приёмной в рабочие часы.

Отзывы граждан

Ниже приведены несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (2ГИС, официальный портал и соцсети).

• «Быстро ответили на электронное обращение, в течение 3 дней получили разъяснение. Спасибо!» – 12 март 2025.
• «Служба поддержки по телефону вежливая, но иногда требуется уточнение по документам. В целом, работа на уровне.» – 27 январь 2024.
• «Личный приём у руководителя помог решить вопрос с получением справки о доходах. Записался онлайн, всё прошло без задержек.» – 5 октябрь 2023.

Полезные ссылки

• Структура аппарата правительства Тульской области
• Положение об управлении (полный текст)
• Контактные данные всех органов региона
• Электронная приёмная – подача обращения онлайн

Информация актуальна на 22 июня 2026 г. Все данные проверены на официальных ресурсах Правительства Тульской области.