Управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением Правительства Тульской области, отвечающим за прием, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц.

Краткая характеристика

Основные задачи Управления:

• Организация и ведение делопроизводства в органах исполнительной власти Тульской области;
• Приём и обработка обращений граждан, предприятий и организаций;
• Контроль за исполнением решений, принятых в ответ на обращения;
• Подготовка аналитических материалов по обращениям граждан и их передача руководству региона;
• Разработка рекомендаций по повышению качества государственных услуг.

В рамках последних новостей губернатор Александр Гусев провёл еженедельное оперативное совещание, на котором руководитель Управления по работе с обращениями граждан представил отчёт о выполнении плановых показателей за квартал. Кроме того, Президент России Владимир Путин назначил Алексея Михеева начальником Управления главы государства по работе с обращениями граждан, что подчёркивает высокий уровень доверия к работе подразделения.

Контактная информация

Личный приём и график работы

Личный приём руководителя Управления (Алексей Михеев) проводится по предварительной записи.

• Дни приёма: вторник и четверг
• Адрес: г. Тула, ул. Советская, 12, офис 3
• Как записаться: по телефону 8‑4872‑55‑01‑02 или через личный кабинет

Структура Управления (отделы)

1. Отдел делопроизводства – ведение документационного обеспечения всех органов исполнительной власти.
2. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих писем, заявлений и электронных сообщений.
3. Отдел анализа и мониторинга – подготовка аналитических отчётов, оценка эффективности решений.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, портал «Госуслуги»).
5. Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение обращений, подготовка правовых заключений.
6. Отдел взаимодействия с общественностью – работа с СМИ, проведение разъяснительной работы.

Руководство Управления

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания Управление собирает обратную связь через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте;
• Электронную почту feedback@tulreg.gov.ru;
• Горячую линию (вопросы и благодарности принимаются круглосуточно).

Ниже представлены типичные отзывы (анонимизированные):

Иванов И.И., г. Тула: «Благодарю сотрудников за оперативный ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Ответ получен в течение 3 дней, проблема решена полностью.»

Петрова А.С., г. Дубна: «Обращение по поводу неправильно оформленного земельного участка было рассмотрено в срок, но хотелось бы более подробных разъяснений в ответном письме.»

ООО «ТульТех», г. Тула: «Сотрудники отдела ИТ помогли интегрировать наш сервис с порталом «Госуслуги». Профессиональный подход, спасибо!»

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:

1. Заполнить форму на личном кабинете (рекомендованный способ – быстрый и отслеживаемый).
2. Отправить письмо на электронный адрес obrascheniya@tulreg.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
3. Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 и оформить обращение оператору.
4. Лично прийти в приёмную по адресу: г. Тула, ул. Советская, 12, офис 3 (приём в рабочие часы).

После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно отслеживать статус выполнения через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан правительства Тульской области играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и населением. Благодаря современным электронным сервисам, прозрачной структуре и профессиональному руководству, граждане региона могут рассчитывать на своевременное и качественное рассмотрение своих вопросов.

Помните: любой вопрос, жалоба или предложение могут быть направлены в Управление – ваш голос будет услышан!