Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением Администрации губернатора Санкт‑Петербурга, которое обеспечивает прием, регистрацию, учет и рассмотрение письменных и электронных обращений граждан и организаций, а также предоставляет разъяснения авторам обращений.

Законодательная база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» (от ).
• Федеральный закон № 8‑ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов» (от ).
• Приказ Администрации губернатора Санкт‑Петербурга от 25 сентября 2015 № 75‑ПВ «Об обеспечении учета и рассмотрения обращений граждан, поступивших Губернатору Санкт‑Петербурга, в Правительство Санкт‑Петербурга и Администрацию губернатора»;

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

Адрес приёма: г. Санкт‑Петербург, переулок Кваренги, 4 (офис Управления по работе с обращениями граждан).

График работы приёма:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00
• Суббота, воскресенье – выходные дни
• Приём граждан осуществляется только по предварительной записи через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура Управления

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация, выдача регистрационных номеров.
2. Отдел правового анализа – проверка обращения на соответствие законодательству, подготовка правовых заключений.
3. Отдел документального обеспечения – подготовка ответов, оформление официальных писем.
4. Отдел информационной поддержки – работа с электронными каналами (портал, электронная приёмная, соц‑сети).
5. Отдел мониторинга и отчётности – сбор статистики, подготовка аналитических отчётов для руководства.

Руководство Управления

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Электронная приёмная – заполнить форму на портале letters.gov.spb.ru (возможна загрузка документов).
• Личный кабинет – после регистрации в системе ЛК можно отправить обращение, прикрепить сканы и отслеживать статус.
• Почтовое отправление – на адрес: 195009, г. Санкт‑Петербург, переулок Кваренги, 4, Управление по работе с обращениями граждан.
• Личный приём – по предварительной записи, указанной в разделе «Личный приём».
• Телефонный звонок – уточнение реквизитов и получение консультации по телефону горячей линии 7 (812) -76‑63‑18.

Отзывы и оценка работы Управления

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления через несколько каналов:

• На портале letters.gov.spb.ru после закрытия обращения появляется возможность оценить работу и оставить комментарий.
• Сервис 2GIS – раздел «Отзывы» по адресу переулок Кваренги, 4.
• Социальные сети официального сайта gov.spb.ru (Telegram, VK, Facebook) – отдельные посты с формой обратной связи.

Согласно собранным данным за 2024 год, средний уровень удовлетворённости обращениями составляет 4,3 из 5 баллов. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота регистрации (в среднем 2 часа).
• Профессионализм сотрудников отдела правового анализа.
• Необходимость улучшения информированности о сроках рассмотрения сложных обращений.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации губернатора СПБ
• Единый портал обращений граждан
• Личный кабинет (ЛК) для подачи обращений
• Электронная почта Управления

Информация актуальна на 22 июня 2026 года. Все контактные данные проверены на официальных ресурсах Администрации губернатора Санкт‑Петербурга.