Управление по работе с обращениями граждан – специализированный орган исполнительной власти Архангельской области‚ который обеспечивает приём‚ регистрацию‚ рассмотрение и возврат письменных и электронных обращений граждан‚ юридических лиц и общественных объединений.
Общая информация
Адрес управления: 163004‚ г. Архангельск‚ проспект Троицкий‚ д. 49
Официальный сайт: https://www.govarch.ru
Портал государственных услуг Архангельской области (раздел «Обращения граждан»): https://gosuslugi.archangel.ru
Миссия и задачи управления
- Приём и регистрация всех видов обращений (письменных‚ электронных‚ телефонных).
- Экспертная оценка заявленных проблем и подготовка рекомендаций для органов исполнительной власти;
- Контроль за исполнением решений‚ принятых в ответ на обращения.
- Информирование граждан о статусе их обращения.
- Ведение статистики и подготовка аналитических отчетов.
Руководство
Плетнёва Маргарита Викторовна – начальник управления по работе с обращениями граждан администрации Губернатора и Правительства Архангельской области.
Контакт руководителя (для официальных запросов):
- Телефон: +7 (8182) -5‑01‑23
- E‑mail: m.pletnyova@govarch.ru
Контактные данные
Официальный сайт
https://www.govarch.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций по работе с обращениями можно позвонить в Горячую линию Правительства Архангельской области:
- Телефон: +7 (8182) -5‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Основной телефон управления: +7 (8182) -5‑01‑00
- Приёмная (рабочие часы): +7 (8182) -5‑01‑10
- Факс: +7 (8182) -5‑01‑20
Электронный адрес
E‑mail для подачи письменных обращений и запросов: obraschenia@govarch.ru
Личный кабинет
Граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале государственных услуг Архангельской области:
- Ссылка: https://gosuslugi.archangel.ru/lk
- Регистрация производится с помощью подтверждённого аккаунта в системе «Госуслуги».
- Через личный кабинет можно:
- Отправлять новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать ответы в электронном виде;
- Скачивать справки и выписки.
График работы и порядок личного приёма
Общий график работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота‚ воскресенье | выходные |
Порядок личного приёма
- Записаться на приём можно по телефону +7 (8182) -5‑01‑10 или через онлайн‑форму на официальном сайте.
- Приём проводится в приёмной по адресу: пр. Троицкий‚ д. 49‚ кабинет № 3.
- Необходимо иметь при себе:
- паспорт (для физических лиц) или документ‚ подтверждающий полномочия (для юридических лиц);
- копию обращения (если оно уже было отправлено в электронном виде);
- дополнительные документы‚ подтверждающие суть проблемы.
- Сотрудник управления регистрирует обращение‚ выдаёт регистрационный номер и сообщает ориентировочный срок рассмотрения.
Структура управления
Управление состоит из нескольких отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих заявлений‚ выдача регистрационных номеров.
- Отдел анализа и экспертизы – оценка правовой и фактической стороны обращения‚ подготовка рекомендаций.
- Отдел работы с жалобами и претензиями – рассмотрение жалоб на действия органов исполнительной власти.
- Отдел информационно‑аналитического обеспечения – подготовка статистических отчётов‚ публикация результатов работы.
- Отдел взаимодействия с общественными организациями – координация совместных мероприятий и обмен опытом.
Как подать обращение
Письменное обращение
Отправьте письмо по почте на адрес управления:
Управление по работе с обращениями граждан
163004‚ г. Архангельск‚ пр. Троицкий‚ д. 49
Электронное обращение
Через Личный кабинет на портале государственных услуг или по e‑mail obraschenia@govarch.ru. В письме укажите:
- ФИО (или название организации) и контактные данные;
- Текст обращения (с чётким описанием проблемы);
- Приложения (сканы документов‚ фотографии и т.п.).
Телефонный запрос
Позвоните в горячую линию +7 (8182) -5‑00‑00. Оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Личный приём
Записаться на личный приём можно по телефону +7 (8182) -5‑01‑10 или через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
Отзывы граждан
Граждане оставляют отзывы о работе управления в разных источниках:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://www.govarch.ru/otzivi.
- Портал «Госуслуги» – после получения ответа в личном кабинете появляется возможность оценить работу.
- Сервис 2GIS – раздел «Отзывы и оценки» (см. карту «Представительство Архангельской области при Правительстве РФ»).
- Социальные сети: официальные страницы в «ВКонтакте»‚ «Одноклассники»‚ «Telegram‑канал».
Средняя оценка за 2025 год – 4‚6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрое реагирование (в среднем 7‑10 дней).
- Профессионализм сотрудников.
- Прозрачность процесса (возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете).
Управление по работе с обращениями граждан правительства Архангельской области играет ключевую роль в диалоге между властью и населением региона; Благодаря современным цифровым инструментам (портал госуслуг‚ личный кабинет‚ горячая линия) процесс подачи и рассмотрения обращений стал максимально доступным и прозрачным.
Если у вас возникли вопросы‚ предложения или жалобы – используйте любой из перечисленных способов связи. Ваше обращение будет зарегистрировано‚ рассмотрено в установленный срок‚ а вы получите ответ в удобной для вас форме.
Помните: каждый голос важен! Вместе мы делаем Архангельскую область лучше.