Управление по работе с обращениями граждан – структурное подразделение Аппарата Губернатора и Правительства Челябинской области. Оно занимается приёмом, регистрацией, рассмотрением и контролем исполнения обращений физических и юридических лиц.
Законодательная база
- Постановление Губернатора Челябинской области от 27 июля 2010 г. № 202 «Об управлении по работе с обращениями граждан и организаций».
- Положение о порядке работы Управления и штатной численности (с изменениями от 15 января 2020 г.).
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Структура Управления
- Приёмная (отдел регистрации обращений) – первичная обработка входящих заявлений.
- Отдел анализа и экспертизы – оценка правовой и фактической стороны обращения.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений.
- Отдел информационных технологий – поддержка интернет‑приёмной и личного кабинета.
- Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО и профсоюзами.
- Отдел кадров и административно‑хозяйственной службы.
Руководство
Начальник Управления по работе с обращениями граждан – Елена Алексеевна Сидорова (по состоянию на 2026 год).
Контактный телефон руководителя: +7 (351) -64‑25‑04.
Контактная информация
Почтовый адрес: 454089, г. Челябинск, ул. Цвиллинга, 27, кабинет 9
Фактические адреса филиалов:
- ул. Цвиллинга, 27 (главный офис)
- ул. Цвиллинга, 31, 1‑й этаж (второй филиал)
Телефон(ы) приёмной:
- +7 (351) -63‑07‑37
- +7 (351) -63‑06‑32
- +7 (351) -63‑39‑81
- +7 (351) -63‑69‑41
- +7 (351) -37‑03‑09
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑12‑34
Электронная почта: obraschenia@chelregion.ru
Официальный сайт: https://www.chelregion.ru/obraschenia
Интернет‑приёмная (личный кабинет): https://portal.gosuslugi.ru/obraschenia
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения граждане могут записаться через телефон горячей линии или через Личный кабинет на портале Госуслуг.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Как подать обращение
- Заполнить форму на официальном сайте или в Личном кабинете портала Госуслуг.
- Позвонить по горячей линии и уточнить статус обращения.
- При необходимости – посетить приёмную лично, предварительно записавшись.
- Получить ответ в установленный законом срок (не более 30 дней).
Отзывы граждан
Согласно данным сервисов 2ГИС и Отзовика, большинство отзывов о работе Управления положительные:
- «Быстро зарегистрировали обращение, в течение недели получили ответ» – 4,8/5.
- «Горячая линия работает без перебоев, сотрудники вежливые» – 4,6/5.
- «Необходимо ускорить процесс рассмотрения сложных дел, но в целом работа на уровне» – 4,2/5.
Для оставления собственного отзыва рекомендуется воспользоваться разделом «Отзывы» на странице Управления в 2ГИС или написать письмо на электронный адрес.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Управления
- Личный кабинет (Госуслуги)
- Контактный центр Правительства Челябинской области
- Отзывы в 2ГИС
Дата актуализации информации: г.