Управление – специализированный орган исполнительной власти Хабаровского края, который обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений, а также формирует аналитическую информацию для Губернатора и Правительства края.

Основные функции управления

• Приём и регистрация обращений (письменных, электронных, телефонных, через личный кабинет).
• Подготовка информационно‑справочных материалов и рекомендаций по каждому обращению.
• Разработка проектов поручений Губернатора и постановлений Правительства на основе полученных заявлений.
• Контроль исполнения выданных поручений и информирование заявителей о результатах.
• Анализ тенденций обращения населения и подготовка рекомендаций для улучшения работы органов власти.
• Обеспечение граждан бесплатной юридической помощью в рамках компетенции управления.

Структура управления

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров.
2. Отдел аналитики и подготовки материалов – формирование справок, аналитических отчётов.
3. Отдел контроля исполнения поручений – мониторинг выполнения решений Губернатора и Правительства.
4. Отдел юридической помощи – консультирование заявителей, подготовка правовых заключений.
5. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и онлайн‑форм.
6. Отдел кадров и организации работы с персоналом – подбор, обучение и распределение сотрудников.

Руководство управления

Должность	ФИО	Контактный телефон
Начальник управления	Ширнина Лейла Леонидовна	+7 (4212) -5‑55‑55 (доб. 101)
Заместитель начальника – отдел приёма и регистрации	Иванов Сергей Петрович	+7 (4212) -5‑55‑55 (доб. 102)
Заместитель начальника – отдел аналитики	Кузнецова Марина Алексеевна	+7 (4212) -5‑55‑55 (доб. 103)

График работы и приёма граждан

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
Сб, Вс, праздничные дни: выходные.

Личный приём (по записи)

• Для получения разъяснений по конкретному обращению.
• Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
• Время приёма – по предварительной договорённости, обычно в течение 2‑х рабочих дней после подачи заявки.

Контактная информация

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://habkrai.gov.ru/obraty
Горячая линия (приём обращений 24/7)	+7 (800) -00‑00‑01
Телефон справочного отдела	+7 (4212) -5‑55‑55
Электронный адрес	obraty@habkrai.gov.ru
Личный кабинет (онлайн‑подача и отслеживание обращения)	https://cabinet.habkrai.gov.ru
Почтовый адрес	690000, г. Хабаровск, ул. Советская, 1, офис 12

Как подать обращение

Обращения могут быть направлены следующими способами:

1. Онлайн‑форма – через личный кабинет или форму на официальном сайте.
   Заполнить форму онлайн
2. Электронная почта – отправьте письмо на obraty@habkrai.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и текста обращения.
3. Почтовая отправка – направьте бумажный документ по указанному выше почтовому адресу.
4. Телефонный звонок – оператор горячей линии примет ваш запрос и выдаст регистрационный номер.
5. Личный приём – предварительно запишитесь и посетите офис управления.

Формы обращений

• Общие вопросы граждан.
• Жалобы на действия органов исполнительной власти.
• Предложения по улучшению работы органов власти.
• Запросы о предоставлении бесплатной юридической помощи.
• Обращения от организаций и общественных объединений.

Порядок и сроки рассмотрения

Согласно нормативным актам Хабаровского края:

• Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня.
• Первичный ответ (подтверждение получения) – в течение 3 рабочих дней;
• Полное рассмотрение и подготовка ответа – не более 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней, с уведомлением заявителя).
• Контроль исполнения – осуществляется в течение 90 дней после выдачи решения.

Отзывы и оценка работы управления

Граждане могут оставить отзыв о работе управления в следующих формах:

• Онлайн‑отзыв на странице отзывов.
• Заполнить анкету удовлетворённости после получения ответа (ссылка в электронном письме).
• Обратиться в отдел контроля качества по телефону +7 (4212) -5‑55‑55 (доб. 110).

Полезные ссылки

• Форма подачи обращения онлайн
• Нормативно‑правовые акты, регулирующие работу с обращениями
• Аналитическая информация по обращениям граждан
• Вакансии в управлении

---

Помните: каждое обращение фиксируется, рассматривается в установленные сроки, а результаты работы управления публикуются в открытом доступе. Пользуйтесь официальными каналами связи, чтобы ваш голос был услышан!