Управление по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области (далее – Управление) – специализированное подразделение, созданное для организации
приёма, регистрации, рассмотрения и контроля исполнения обращений физических и юридических лиц,
направленных Губернатору и Правительству Ростовской области.
Правовая основа
Положение об Управлении утверждено распоряжением Губернатора Ростовской области от № 59. В документе закреплены:
- права и обязанности Управления;
- порядок подачи устных и письменных обращений;
- требования к оформлению электронных заявлений через информационные системы общего пользования;
- механизмы контроля за исполнением решений.
Функции Управления
- Регистрация и классификация всех поступающих обращений.
- Экспертная оценка заявлений, их направление в соответствующие органы.
- Контроль за выполнением предписаний и сроков рассмотрения.
- Подготовка аналитических отчетов и публикация статистики обращений.
- Ведение электронного реестра обращений и предоставление доступа гражданам к их статусу.
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Электронная приемная – онлайн‑форма на официальном сайте.
- Почтовая отправка – по адресу Управления (см. контакты ниже).
- Личный прием – в часы приёма (см. график).
- Горячая линия – телефонный звонок в круглосуточный кол‑центр.
- Устный запрос – через Многофункциональные центры (МФЦ) Ростовской области.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://government-rostov.ru/obratnaya-svyaz |
| Электронная приемная (личный кабинет) | https://e-gov.rostov.ru/obrat |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (863) -10‑00‑00 |
| Телефон приёма (рабочие часы) | +7 (863) -10‑01‑02 |
| Электронный адрес | obratnaya@gov-rostov.ru |
| Почтовый адрес | 630090, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 15, офис 3 |
Личный кабинет (Электронная приемная)
Для регистрации в личном кабинете необходимо:
- Перейти по ссылке Электронная приемная.
- Нажать кнопку «Регистрация», указать ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
- Подтвердить регистрацию через СМС‑код.
- После входа в систему можно создать новое обращение, загрузить документы и отслеживать статус.
Личный приём (офисный)
Граждане могут лично подать обращение в часы приёма. Приём осуществляется в кабинете руководителя Управления.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 (без обеда) |
| Кабинет руководителя | офис 3, ул. Пушкинская, 15, г. Ростов‑на‑Дону |
Структура Управления
- Отдел регистрации и классификации обращений – первичная обработка и распределение.
- Отдел правового анализа – проверка законности и подготовка рекомендаций.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения предписаний.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов.
- Пресс‑служба и отдел работы с общественностью – публикация отчетов и взаимодействие со СМИ.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -10‑01‑02 доб. 101 | ivanov.sp@gov-rostov.ru |
| Заместитель начальника – отдел регистрации | Петрова Елена Викторовна | +7 (863) -10‑01‑02 доб. 102 | petrova.ev@gov-rostov.ru |
| Заместитель начальника – отдел контроля | Смирнов Алексей Михайлович | +7 (863) -10‑01‑02 доб. 103 | smirnov.am@gov-rostov.ru |
Отзывы граждан
Система сбора обратной связи работает в двух направлениях:
- Онлайн‑отзывы – после закрытия обращения в личном кабинете появляется форма оценки (от 1 до 5 звезд) и поле для комментария.
- Горячая линия – оператор фиксирует комментарий и передаёт его в отдел контроля исполнения.
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимизированные):
«Благодарю за оперативный ответ в течение 3 дней. Проблема с нарушением порядка пользования земельным участком была устранена в срок. Оценка – 5 звёзд».
«Обращение о плохом состоянии тротуара в моём районе оставалось без ответа более месяца. После повторного звонка проблема была решена, но процесс был слишком долгим. Оценка – 3 звезды».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону срок не превышает 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков граждану направляется уведомление.
- Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу? – Нет. Все обращения по одному вопросу объединяются в одну заявку, чтобы избежать дублирования.
- Как узнать статус моего обращения? – В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и комментарии ответственного специалиста.
- Можно ли анонимно подать жалобу? – Да, но в этом случае возможности по уточнению деталей и получению обратной связи ограничены.
Схема работы с обращениями (упрощённый процесс)
Управление по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области – это
ключевой механизм, позволяющий гражданам напрямую влиять на работу региональных органов власти.
Благодаря современным электронным сервисам, горячей линии и личному приёму каждый житель
области может быстро и удобно донести свою проблему, получить квалифицированный ответ и
следить за её решением.
Дата актуализации информации: