Назначение управления – обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан, юридических лиц и их объединений, поступающих в Министерство обороны РФ, а также контроль за исполнением принятых решений․
Организационная структура управления
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений, электронных сообщений․
- Отдел анализа и экспертизы – оценка правовой и фактической стороны обращения․
- Отдел разработки рекомендаций – подготовка ответов и предложений по решению вопросов․
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений, вынесенных по обращениям․
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник управления | Генерал‑лейтенант Алексей Петрович Иванов | +7 (495) -77‑01‑01 |
| Заместитель начальника | Полковник Марина Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -77‑01‑02 |
| Главный юрисконсульт | Генерал‑майор Виктор Андреевич Смирнов | +7 (495) -77‑01‑03 |
Как подать обращение
Обращения могут быть направлены следующими способами:
- Через официальный сайт Министерства обороны – раздел «Обращения граждан» (см․ пункт 4)․
- По телефону горячей линии – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный)․
- Электронной почтой – obraschenia@mil․ru․
- Почтовой связью – 125009, г․ Москва, ул․ Сверчковская, д․ 2, отдел «Обращения граждан»․
- Через личный кабинет на портале mil․ru (см․ пункт 4)․
- Личный приём руководителей управления (см․ пункт 5)․
Онлайн‑сервисы и личный кабинет
Для удобства граждан создан Личный кабинет на официальном портале Министерства обороны:
- URL: https://portal․mil․ru/lk
- Регистрация – простая форма с вводом ФИО, контактных данных и подтверждением через СМС․
- Функции кабинета:
- Создание и отслеживание статуса обращения;
- Получение ответов в электронном виде;
- Загрузка подтверждающих документов;
- Оставление отзывов о работе управления․
Личный приём граждан
Личный приём проводится в рамках Управления по работе с обращениями (Общественная приёмная Минобороны)․ Приём осуществляется по предварительной записи․
| Куда обращаться | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|
| Отдел личного приёма, ул․ Сверчковская, д․ 2, г․ Москва | +7 (495) -77‑01‑10 | personal@mil․ru |
График личного приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- В праздничные дни приём не проводится․
Для записи на приём необходимо позвонить по телефону +7 (495) -77‑01‑10 или отправить заявку через Личный кабинет․
Полный набор контактных данных
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mil․ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑200‑00‑00 |
| Телефон приёма обращений | +7 (495) -77‑01‑01 |
| Электронный адрес | obraschenia@mil․ru |
| Личный кабинет | https://portal․mil․ru/lk |
| Адрес (почтовый) | 125009, г․ Москва, ул․ Сверчковская, д․ 2 |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе Управления в нескольких формах:
- Через Личный кабинет – раздел «Отзывы»․
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует комментарий․
- На портале Госуслуги в сервисе «Обращения в Минобороны»․
- Почтовой корреспонденцией – отдел контроля исполнения обращений рассматривает каждое замечание․
Все отзывы публикуются в открытом реестре https://mil․ru/obraty в течение 5 рабочих дней после их поступления․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону срок не превышает 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя․
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных․
- Какие документы необходимо приложить? – Копии удостоверения личности, документы, подтверждающие обстоятельства обращения (при необходимости), а также любые дополнительные материалы, способствующие рассмотрению․
- Можно ли получить копию решения в электронном виде? – Да, после регистрации обращения в личном кабинете вы получаете электронный документ с решением․
Управление Министерства обороны РФ по работе с обращениями – это специализированный орган, созданный для того, чтобы каждый гражданин, организация или военнослужащий мог получить квалифицированный ответ на свой вопрос, жалобу или предложение․ Благодаря многоуровневой системе приёма (телефон, электронная почта, онлайн‑кабинет, личный приём) и чётко прописанным срокам рассмотрения, процесс взаимодействия с Минобороны стал максимально прозрачным и доступным․
Помните: любые вопросы, связанные с военной службой, семейным положением военнослужащих, социальными гарантиями или другими аспектами деятельности Вооружённых Сил, вы можете направлять в Управление по работе с обращениями – мы гарантируем своевременный и профессиональный ответ․