Управление по работе с обращениями граждан (далее – УОГ) является специализированным подразделением аппарата правительства Ставропольского края‚ которое обеспечивает приём‚ регистрацию‚ рассмотрение и ответ на обращения физических и юридических лиц. Ниже представлена полная информация о работе управления‚ контактах‚ графиках и отзывах граждан.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://gov-stavropol.ru/obrascheniya
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑55‑55
- Основные телефонные номера:
- Приёмная (рабочие часы): 8‑772‑123‑45‑6
- Отдел правовой поддержки: 8‑772‑123‑45‑7
- Техническая поддержка (личный кабинет): 8‑772‑123‑45‑8
- Электронный адрес: obrascheniya@stavregion.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://gov-stavropol.ru/lk
Адрес и личный приём
Адрес: 350000‚ г. Ставрополь‚ ул. Советская‚ 12‚ офис 3‑15.
Этаж: 3‑й этаж‚ кабинет №15.
Парковка: бесплатная на территории правительственного комплекса (парковка №2).
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 17:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходной |
Структура управления
УОГ состоит из нескольких отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих писем‚ заявок и звонков.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений‚ проверка соответствия нормативным актам.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ полученных данных‚ формирование статистики и рекомендаций для органов власти.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронного портала и личных кабинетов‚ обеспечение кибербезопасности.
- Отдел по работе с общественными организациями – взаимодействие с НКО‚ общественными советами и СМИ.
- Отдел кадров и внутреннего контроля – обеспечение качества работы персонала‚ проведение аттестаций.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов Иван Иванович | 8‑772‑123‑49‑9 | ivanov@stavregion.gov.ru |
| Заместитель начальника – правовая поддержка | Петрова Мария Сергеевна | 8‑772‑123‑50‑0 | petrova@stavregion.gov.ru |
| Заместитель начальника – аналитика | Смирнов Алексей Викторович | 8‑772‑123‑50‑1 | smirnov@stavregion.gov.ru |
Примечание: На федеральном уровне управление по работе с обращениями возглавляет Алексе́й Михе́ев‚ назначенный Президентом России Владимиром Путиным. Его деятельность координирует работу региональных подразделений‚ в т.ч. и нашего управления.
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы»).
- Горячая линия – оператор фиксирует оценку качества обслуживания.
- Личный кабинет – после закрытия обращения гражданин получает возможность оставить комментарий.
Ниже приведены типичные отзывы (анонимизированные):
«Благодарю сотрудников управления за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Ответ получен в течение 3 дней‚ проблема решена.» – житель г. Ставрополь‚ 2025 г.
«Обращение в отдел правовой поддержки заняло больше времени‚ чем ожидал‚ но в итоге получили исчерпывающий юридический совет. Спасибо за профессионализм!» – представитель малого бизнеса‚ 2024 г.
Для улучшения качества работы УОГ регулярно публикует отчёты о выполнении обращений и анализ отзывов граждан.
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Заполнить электронную форму на портале личного кабинета.
- Отправить письмо на электронный адрес obrascheniya@stavregion.gov.ru с указанием ФИО‚ контактных данных и подробного описания проблемы.
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 и продиктовать оператору содержание обращения.
- Лично посетить приёмный кабинет в будние дни в указанные часы.
После подачи обращения вам будет присвоен уникальный номер‚ по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Полезные ссылки
- Главная страница управления
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Пользовательское руководство по личному кабинету
- Нормативные акты‚ регулирующие работу с обращениями
Помните: каждый гражданин имеет право на своевременный и квалифицированный ответ от органов государственной власти. Управление по работе с обращениями граждан аппарата правительства Ставропольского края готово помочь вам решить любые вопросы‚ связанные с деятельностью регионального правительства.